主動服務
數(shù)據(jù)導入:系統(tǒng)提供excel模版，可批量導入外部數(shù)據(jù)�；驅胂到y(tǒng)內指定條件的客戶。
數(shù)據(jù)篩選功能：根據(jù)不同需求篩選出相關的客戶數(shù)據(jù)。如本月新入會的會員，咨詢過某項目的潛在客戶，參加某一課程的會員……系統(tǒng)可根據(jù)年齡，職業(yè)，興趣點等篩選出滿足條件的客戶。
IVR自動外呼：系統(tǒng)指定專門流程（如播放本月促銷信息），在某一時段，對有需要的客戶進行自動外撥。
人工外呼：系統(tǒng)篩選出滿足條件的客戶，指定專門的外呼計劃，如某一時段外呼，將外呼任務分配給指定坐席。也可以將外呼計劃綁定產(chǎn)品，完成對產(chǎn)品的營銷。
一些健身連鎖機構的暗訪和回訪電話應用此模塊后會非常便捷：系統(tǒng)可在數(shù)據(jù)庫中用數(shù)據(jù)篩選的功能篩選出近期入會的會員數(shù)據(jù)，將這些會員數(shù)據(jù)分發(fā)給指定坐席，在規(guī)定時間內，完成對會員的暗訪和回訪工作。
知識庫管理
呼叫中心系統(tǒng)需要對客戶以及坐席人員完成大量的咨詢、查詢以及技術支持的工作，系統(tǒng)必須有一個強大的知識庫系統(tǒng)作為支撐。知識庫不僅為呼叫中心提供了一個知識管理中心，收集各種常見問題，提供應答策略及統(tǒng)一的答復口徑，給予工作人員幫助；另外，知識庫也為客戶提供了一個自我?guī)椭行�，客戶可以通過發(fā)布在網(wǎng)站幫助欄目、電話自助服務等渠道獲取想要了解的內容。
客服質量管理
質檢人員通過系統(tǒng)制定的KPI考核標準對坐席人員進行考核。完成對坐席人員績效的管理。
管理人員也可以通過工單的處理情況完成對各部門責任人，以及具體員工的考核。
短信管理
系統(tǒng)根據(jù)抽取出來的客戶數(shù)據(jù)，發(fā)送短信通知。此功能應用在如會員生日，節(jié)日祝福，會員卡到期提醒等。
產(chǎn)品管理
將市場人員開發(fā)的新產(chǎn)品在這里添加并維護，申請發(fā)布新產(chǎn)品信息，相關管理人員審核通過后，營銷坐席就可在銷售界面上看見新產(chǎn)品，從而進行銷售。
訂單管理
跟產(chǎn)品管理關系密切，客服營銷成功后，生成新訂單，訂單管理模塊包括對物流，庫存等方面的調配。
統(tǒng)計報表
定期生成報表訂單
報表分為業(yè)務報表和話務報表。業(yè)務報表主要包括規(guī)定時間內客戶咨詢的相關問題的比例；客戶對各個店面的滿意度；對投訴問題出滿意度等話務報表主要是對客服人員的考核，如坐席人員的電話接聽率，話后時間統(tǒng)計，各隊列接聽電話時長等。
系統(tǒng)管理
由管理人員對數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)參數(shù)、通信規(guī)則、語音提示、組織機構等信息進行配置和維護。
