在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動性的技術(shù)浪潮下，IT系統(tǒng)在電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)中扮演著越來越關(guān)鍵的角色，從后臺支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。來自經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息部的調(diào)查顯示，一半以上的受訪企業(yè)主要依賴IT部門提高運(yùn)營效率。在所有受訪者中，具有最高效能的公司，即那些財(cái)報(bào)表現(xiàn)優(yōu)于其同行的公司，為IT在其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域確定了不同的角色。2013年，運(yùn)營商將投入更多的財(cái)力和人力改造IT系統(tǒng)。
在今年的“IT月”報(bào)道中，我們將從大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、IT集中化以及安全等四個(gè)方面重點(diǎn)探討，運(yùn)營商是如何利用這些技術(shù)把IT系統(tǒng)變成公司業(yè)績增長的新引擎。
如今看來，“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”形容大數(shù)據(jù)的宣傳效果不足為過，而代表其釋放價(jià)值有點(diǎn)夸大其詞了。
“Verizon去年10月著手研究大數(shù)據(jù)。對于Verizon來說，大數(shù)據(jù)還是一個(gè)新生事物，處于探索階段。其實(shí)，在一項(xiàng)技術(shù)尚未產(chǎn)生規(guī)模效益之前，運(yùn)營商是不會輕易改變其IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的。”Verizon顧問楊俊杰在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時(shí)表示。
不過，作為Verizon Marketing部門的CRM顧問，楊俊杰認(rèn)為大數(shù)據(jù)代表了運(yùn)營商IT系統(tǒng)的未來走向。就是在去年10月，美國Verizon成立精準(zhǔn)營銷部門Precision Marketing Division。
目前，多家咨詢公司給出分析報(bào)告，認(rèn)為電信和互聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)最有作為的兩個(gè)細(xì)分市場。“作為網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營者，運(yùn)營商掌握著用戶最為全面的信息。如果對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度利用，將給運(yùn)營商帶來顯著的價(jià)值。”多位受訪者向記者表示。
美國管理學(xué)家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家愛德華·戴明說過，“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話。”全球范圍內(nèi)的電信運(yùn)營商正在用行動來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“說話”的目標(biāo)。
管道就是數(shù)據(jù)金礦
分析報(bào)告顯示，智能終端的發(fā)展帶來了運(yùn)營商數(shù)據(jù)流量的指數(shù)級增長，在過去18個(gè)月中，移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長了近10倍。而另一份來自思科的數(shù)據(jù)報(bào)告則顯示，2001年，全球IP流達(dá)到1EB所需時(shí)間為一年，而發(fā)展到2013年，時(shí)間大幅縮短僅僅需要一天，2016年再次縮短至半天。
運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)每天正在產(chǎn)生巨大的信息量。以上海電信舉例，徐家匯商圈每分鐘產(chǎn)生8萬條位置更新的信息，整個(gè)上海市每小時(shí)有300萬次移動電話呼叫，每天有70TB-100TB的數(shù)據(jù)訪問量，每天有30億次互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊量。顯然，這些巨大的信息量背后就是一座數(shù)據(jù)金礦。
“這些信息全部產(chǎn)生于運(yùn)營商的管道。管道就是運(yùn)營商掘金大數(shù)據(jù)的金礦。在這個(gè)管道中，運(yùn)營商將獲得三類最有價(jià)值的信息，分別是移動用戶的位置信息、信令信息以及網(wǎng)管和日志。”中興通訊大數(shù)據(jù)總工程師葉云在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時(shí)說。
位置信息已經(jīng)開始讓西班牙電信獲益。在成立大數(shù)據(jù)部門后，西班牙電信推出首款產(chǎn)品“智慧足跡(Smart Steps)”，該產(chǎn)品對某個(gè)時(shí)段和某個(gè)地點(diǎn)的用戶流量和其關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析，并將洞察結(jié)果面向政企客戶提供。
這些洞察結(jié)果可為零售商在新店設(shè)計(jì)和選址、商品促銷方式等提供決策支撐，從而幫助零售商更好地洞察客戶需求，提升營銷業(yè)績。
而通過針對位置和信令數(shù)據(jù)建模，運(yùn)營商還可利用大數(shù)據(jù)支持公共事務(wù)。中國移動項(xiàng)目經(jīng)理何鴻凌介紹，運(yùn)營商可以建立用戶“時(shí)-空”特征分析模型，根據(jù)歷史信息和當(dāng)前信息，服務(wù)于交通規(guī)劃、重大活動和突發(fā)事件。
大數(shù)據(jù)來臨之前，運(yùn)營商進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的來源更多基于BSS系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。“相比于BSS系統(tǒng)來說，管道產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更具價(jià)值。”葉云說。
Teradata中國區(qū)通訊行業(yè)總經(jīng)理吳傳宇舉例向記者進(jìn)一步闡述了網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)的重要性。他講到，Teradata和某個(gè)運(yùn)營商合作，評估用戶對運(yùn)營商服務(wù)的滿意度。最早基于BSS數(shù)據(jù)來評估，分析結(jié)果顯示，用戶滿意度很高，交費(fèi)及時(shí)，幾乎無投訴率。
然而現(xiàn)實(shí)情況卻是這家運(yùn)營商的用戶離網(wǎng)率持續(xù)提升。于是，Teradata建議引入OSS側(cè)的信令數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評估。信令數(shù)據(jù)顯示發(fā)現(xiàn)很多用戶其實(shí)經(jīng)常打不通電話，或者頻繁發(fā)生掉線，下載內(nèi)容速度也非常慢，用戶感知非常差，這也是導(dǎo)致用戶離網(wǎng)的關(guān)鍵原因。
“BSS系統(tǒng)關(guān)注的更多是營銷類數(shù)據(jù)。因此，運(yùn)營商要做大數(shù)據(jù)，必須將BSS側(cè)和OSS側(cè)數(shù)據(jù)相融合，形成全網(wǎng)數(shù)據(jù)。”吳傳宇表示。
山西移動便通過引入網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，和BSS側(cè)數(shù)據(jù)融合，精確觀察了微信、手機(jī)QQ、米聊等OTT業(yè)務(wù)對運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)影響究竟有多大，并制定了正確的市場決策。
然而，要實(shí)現(xiàn)BSS域和OSS域的數(shù)據(jù)融合，運(yùn)營商卻遇到了挑戰(zhàn)。電信運(yùn)營商的IT架構(gòu)通常被人比喻成“煙囪式”架構(gòu)，數(shù)據(jù)孤島大量存在。要想對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)模整合，并不是一件容易的事情。
中國移動研究院首席科學(xué)家曾在微博上表示，“盡管電信運(yùn)營商具有對用戶行為進(jìn)行分析的天然條件，但是運(yùn)營商基于基礎(chǔ)設(shè)施自底(能力和技術(shù))向上(市場需求)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和運(yùn)營商傳統(tǒng)上以事件驅(qū)動的業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的約束，至今難以產(chǎn)生直接的市場價(jià)值。”
對此，吳傳宇表示，廠商推出的大數(shù)據(jù)解決方案正在彌補(bǔ)這一缺陷。
