CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（記者 王朱):管理軟件江湖變幻莫測，必須有“獨門秘笈”，廠商方可立于不敗之地。近年來，在線CRM逐漸成為聚光燈下的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，無論是國際IT巨頭SAP、甲骨文、微軟還是國內(nèi)傳統(tǒng)管理軟件商金蝶、用友，或者創(chuàng)業(yè)型公司，都在向在線CRM領(lǐng)域邁進。而八百客作為國內(nèi)首家在線CRM廠商，成立8年有余，屢創(chuàng)佳績，創(chuàng)造了連續(xù)8年“在線CRM市場份額第一”的驚人奇跡，并屢次刷新國內(nèi)在線CRM市場記錄，革新產(chǎn)業(yè)環(huán)境，一舉成為行業(yè)“大哥”。

　　用“傳奇”和“經(jīng)典”形容八百客一點都不為過，而如何在眾多佼佼者中脫穎而出，由一枝獨秀成為行業(yè)大佬，并讓其他廠商無法撼動起霸主之位的？未來，八百客是否還會一路引領(lǐng)風騷，掀起在線CRM新潮流？帶著這些疑問，現(xiàn)在來為你解密八百客的成功之道。

開啟國內(nèi)SaaS 軟件之門

　　2004年，中國管理軟件市場從“概念普及”開始轉(zhuǎn)向“應(yīng)用普及”，最顯著的表現(xiàn)是企業(yè)針對管理系統(tǒng)的信息化投入大幅增長。根據(jù)計世資訊（CCW Research）的研究，2004年管理軟件市場規(guī)模達到144.7億元，而占據(jù)市場份額大部分的仍舊是ERP、SCM等，CRM并沒有呈現(xiàn)有利發(fā)展局面。那時，中國的SaaS（software-as-a-service）市場幾乎是一片空白。

　　研究顯示，企業(yè)對管理軟件產(chǎn)品的應(yīng)用需求變化主要來自于管理軟件應(yīng)用范圍的拓展。傳統(tǒng)行業(yè)對信息化的認可，以及中小企業(yè)的應(yīng)用意識提高，客觀上推動了管理軟件市場的高速增長，這為國際和國內(nèi)的管理軟件公司和創(chuàng)業(yè)者提供了更多的機會。

　　此時，作為滿腹創(chuàng)業(yè)激情而又是資深I(lǐng)T人士的八百客創(chuàng)始人李智，在剖析了國內(nèi)管理軟件市場和SaaS的前景后，毅然決定回國創(chuàng)業(yè)，成立了八百客公司，開啟了國內(nèi)SaaS型管理軟件的大門。更為巧合的是，作為國際SaaS軟件的巨頭，Salesforce在八百客成立的第二天宣布上市，這更加奠定了李智走SaaS路線的決心。

產(chǎn)品無可比擬

　　1、個性而不失多樣

　　隨著中國社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學技術(shù)水平的提高，企業(yè)對信息化的意識越來越強，管理理念也愈加前衛(wèi)和精湛，管理方式開始呈現(xiàn)個性化、鮮明化，然而傳統(tǒng)管理軟件由于其不靈活、周期長、費用高等弊端而無法滿足企業(yè)日益增長的個性化需求，新型SaaS模式CRM開始萌芽，受到企業(yè)管理者的熱捧。

　　八百客的產(chǎn)品一直以“靈活”著稱，它完全擺脫了固定化、單機版的弊端，專注于為客戶提供個性化的定制服務(wù)。面對企業(yè)管理的多樣性，八百客在提供個性化服務(wù)的同時還提供不同的版本，以滿足不同企業(yè)的多樣化需求，如不同行業(yè)個性化、同行業(yè)不同企業(yè)個性化、同企業(yè)不同部門的個性化等，在保持個性化的同時不失多樣的風采。

　　2、多樣而不失專一

　　隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，用戶生活工作行為和企業(yè)管理模式也發(fā)生了一系列變化，企業(yè)對管理軟件的應(yīng)用需求越加明朗，在這些新需求的驅(qū)動下，接踵而至的云產(chǎn)品和移動應(yīng)用開始漸入用戶眼球并頗得青睞。

　　科技創(chuàng)新，與時俱進。八百客研發(fā)團隊一直保持與國際科技接軌，走在科技前沿，著眼于市場前景、挖掘用戶需求，不斷豐富自己的產(chǎn)品線，近幾年相繼推出“社交企業(yè)”、移動版CRM、“應(yīng)用商店”等前衛(wèi)產(chǎn)品，與日漸時尚的管理理念完美融合。此外，產(chǎn)品功能更是呈現(xiàn)多樣性形態(tài)，如集成企業(yè)套件、呼叫中心、郵件群發(fā)，短信群發(fā)等。如此“多樣”產(chǎn)品構(gòu)成卻始終只為客戶提供“專一”的客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)。

　　3、專一而不失大眾

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到目前為止，八百客已成功為12大類50多個子行業(yè)的客戶提供了超過200種的信息化解決方案，這里不乏有中國移動、神州數(shù)碼、ADP、山東西王、培生集團等10000+的大中型知名企業(yè)。

　　作為專注于在線CRM領(lǐng)域的廠商，八百客憑借靈活定制化的功能可以為各行業(yè)提供“專一”的服務(wù)，而企業(yè)客戶也更是大眾化行業(yè)，可謂是無所不在，如軟硬件行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、金融業(yè)等，并且客戶好評如潮。

附：用事實說話——客戶訪談

　　“隨著華圖CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，全國的營運狀況盡在掌握之中！對于企業(yè)管理的規(guī)范、工作效率的提高、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化作用顯著。”——華圖教育

　　“八百客系統(tǒng)幫助我們獲得360度的全方位客戶信息，服務(wù)效率大大提高，借助可視化報表功能，管理層可時時監(jiān)控業(yè)務(wù)動態(tài)，及時獲取有效數(shù)據(jù)，銀行、投資人和被投資人的狀況一目了然。”——浦發(fā)硅谷銀行

　　如今，CRM行業(yè)硝煙四起，行業(yè)巨頭八百客能否在接下來的道路中一馬當先，獨占據(jù)守呢？接下來大家一起拭目以待CRM高手之間的過招吧！