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天潤(rùn)融通呼叫中心大規(guī)模外呼解決方案

2013-05-08 09:54:21   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


背景

  呼叫中心電話(huà)外呼,作為呼叫中心的一個(gè)重要功能,越來(lái)越多的被國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)所重視。通過(guò)有效的外呼可以快速的提升座席工作效率,從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
 
  “規(guī)模化”是電銷(xiāo)得以成功的要訣。人員集中后,在銷(xiāo)售管理、數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)維護(hù)上都可以發(fā)揮出規(guī)模效益。
 
外呼平臺(tái)的新挑戰(zhàn)
 
  建設(shè)難
  從前期論證,到系統(tǒng)搭建均需投入大量人力、物力,上線(xiàn)慢,周期長(zhǎng)

  風(fēng)險(xiǎn)大
  業(yè)務(wù)開(kāi)展存在不確定性,一次性投入很大,存在風(fēng)險(xiǎn)

  維護(hù)難
  需要跨通信和IT系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員
 
  變化難
  座席增減困難、升級(jí)及遷址需要二次投入

  外呼成本高
  外呼話(huà)費(fèi)居高不下,需有效降低外呼資費(fèi)

  總擁有成本高
  除前期一次性投入大外,后期運(yùn)行的成本以及隱性管理投入高
 

大規(guī)模外呼概述

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  全托管服務(wù)
  企業(yè)無(wú)需配備專(zhuān)門(mén)的維護(hù)人員, 日常運(yùn)行維護(hù)與故障響應(yīng)全部由服務(wù)商提供
 
  平臺(tái)專(zhuān)屬
  由天潤(rùn)融通為企業(yè)部署專(zhuān)門(mén)的外呼(電銷(xiāo))平臺(tái)

  話(huà)務(wù)整合
  天潤(rùn)融通負(fù)責(zé)整合低成本的外呼話(huà)務(wù)資源

  按需租用
  企業(yè)無(wú)需一次性投入購(gòu)買(mǎi)呼叫中心軟、硬件,只要按實(shí)際需要的座席數(shù)量租用
 

方案特點(diǎn)
 
  降低業(yè)務(wù)探索階段的投資風(fēng)險(xiǎn)
  降低通信成本,按實(shí)際使用付費(fèi)
  降低企業(yè)運(yùn)維、溝通和管理成本
  快速部署上線(xiàn),快速進(jìn)入市場(chǎng)
 
  專(zhuān)屬平臺(tái),穩(wěn)定可靠
  變化靈活,隨時(shí)擴(kuò)容
  統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控
  統(tǒng)一號(hào)碼外呼,提升企業(yè)形象
 
通信資源整合服務(wù)
 
  話(huà)務(wù)資源
  天潤(rùn)融通整合全部外呼(電銷(xiāo))平臺(tái)客戶(hù)話(huà)務(wù)量向運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行集采,有效降低平臺(tái)客戶(hù)的話(huà)務(wù)成本
 
  碼號(hào)資源
  天潤(rùn)融通申請(qǐng)稀缺的400號(hào)碼、1010號(hào)碼等
 
  線(xiàn)路資源
  天潤(rùn)融通負(fù)責(zé)專(zhuān)線(xiàn)的申請(qǐng),解決號(hào)碼傳送的問(wèn)題
 
  運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)

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