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楊浦區(qū)委書記蒞臨天潤融通 托管型呼叫中心模式受肯定

2012-09-24 10:00:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)9月24日消息(記者 楊毅): 9月13至14日在上海浦東展覽館舉行的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會(huì)及第五屆CCS云計(jì)算高峰論壇給不少與會(huì)的朋友留下了深刻印象,除了對云計(jì)算行業(yè)的發(fā)展及業(yè)務(wù)模式有了更為全面的了解外,也見到了不少云計(jì)算領(lǐng)域的廠商。作為中國首家規(guī);\(yùn)營托管型呼叫中心的服務(wù)商,天潤融通的展位前吸引了眾多與會(huì)者的駐足圍觀,媒體的報(bào)道更是引起了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

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天潤融通展位

  9月17日下午3時(shí)許,中共楊浦區(qū)區(qū)委書記陳寅一行蒞臨北京天潤融通科技有限公司上海分公司,通過天潤融通相關(guān)負(fù)責(zé)人對托管型呼叫中心業(yè)務(wù)模式的詳細(xì)介紹以及觀看產(chǎn)品演示,對天潤融通產(chǎn)品及服務(wù)有了深入的了解,并對這種業(yè)務(wù)模式及天潤融通上海分公司取得的成就給予了高度肯定。

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工作人員現(xiàn)場講解

托管型呼叫中心魅力何在?

  由于托管型呼叫中心是基于云計(jì)算SAAS(軟件即服務(wù))的一種應(yīng)用,其的業(yè)務(wù)模式是由服務(wù)商統(tǒng)一提供軟硬件平臺、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù),企業(yè)無需購買任何軟、硬件設(shè)施,只需具備人員、場地等基本條件,就可以通過網(wǎng)絡(luò)按照實(shí)際需求按需租用位于“云端”的座席,最后根據(jù)租用的坐席數(shù)量按量付費(fèi)。

  而傳統(tǒng)的建設(shè)呼叫中心模式,企業(yè)需要自己購買軟硬件設(shè)施,動(dòng)輒幾十萬、上百萬的前期投入成本,給不少企業(yè)帶來不小的壓力,而花費(fèi)較大成本建設(shè)好呼叫中心后,仍需要面對后期高昂的運(yùn)維成本、增減坐席困難等問題。

  相比自建呼叫中心的一次性投入大、總體擁有成本高、維護(hù)成本高、增減座席困難等問題,托管型呼叫中心部署相對更加靈活,能有效控制呼叫中心建設(shè)成本與維護(hù)成本,縮短系統(tǒng)建設(shè)周期,提高企業(yè)運(yùn)營效率。

什么樣的公司適合托管型呼叫中心?

      1、處于快速成長階段或變化狀態(tài)的企業(yè):由于這類企業(yè)業(yè)務(wù)變化較快,有的企業(yè)業(yè)務(wù)冷熱季明顯,選擇托管型呼叫中心顯然更合適,因?yàn)橥泄芎艚兄行牡撵`活性讓企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整坐席,避免浪費(fèi)。而如果選擇自建的話,企業(yè)則需要按照業(yè)務(wù)最高容量來購買設(shè)備。

      2、缺乏呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè):呼叫中心的運(yùn)營與維護(hù)是技術(shù)含量極高的工作,一般公司很難找到能勝任的運(yùn)維人員,而且如果企業(yè)沒有呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的話,往往需要付出極大的試錯(cuò)成本。而使用天潤融通托管型呼叫中心,其T-care服務(wù)體系可以保證企業(yè)享受7*24小時(shí)的不間斷專業(yè)維護(hù)服務(wù),時(shí)刻保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

      3、資金有限,優(yōu)先考慮用于營銷等核心環(huán)節(jié)的企業(yè):得益于托管呼叫中心的業(yè)務(wù)模式,企業(yè)無須購買任何軟、硬件設(shè)施即可擁有自己的呼叫中心,因此,對于那些資金緊張,又急需建立呼叫中心來開展業(yè)務(wù)的企業(yè)來說,托管呼叫中心無疑是最佳選擇。

      4、希望專注核心業(yè)務(wù),對非主營業(yè)務(wù)傾向外包的企業(yè):對于很多外企而言,他們更希望將重心放在自己的核心業(yè)務(wù)上,如果選擇自建呼叫中心,必然要投入大量人力物力去運(yùn)營和維護(hù),影響核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。而選擇托管型呼叫中心,則可以把一系列運(yùn)維難題丟給了運(yùn)營商,借助運(yùn)營商的專業(yè)知識更好的運(yùn)營呼叫中心。

  隨著托管型呼叫中心優(yōu)勢的日益凸顯以及企業(yè)對呼叫中心需求的日益增加,托管模式已經(jīng)成為很多企業(yè)構(gòu)建呼叫中心的首要選擇,不論是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)還是旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等領(lǐng)域,都有不少企業(yè)開始使用托管型呼叫中心,托管型呼叫中心市場在迎來發(fā)展黃金期的同時(shí)也在逐漸走進(jìn)并改變著我們的生活。


 

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