一、基地簡(jiǎn)介
地理位置與建筑面積
河北廊坊外包服務(wù)基地位于廊坊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東北部，東側(cè)緊鄰京滬高速（原京津塘高速），北側(cè)毗鄰高爾夫球場(chǎng)，西側(cè)倚鄰東方大學(xué)城，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅�；乜傮w占地約15萬(wàn)平米，建筑面積近24萬(wàn)平米，由27棟企業(yè)獨(dú)棟、2座總部大廈、2座創(chuàng)意大廈、5棟高管公寓及一座休閑運(yùn)動(dòng)中心組成。
基地產(chǎn)業(yè)定位及發(fā)展目標(biāo)
河北廊坊外包服務(wù)基地面向全國(guó)、服務(wù)世界，主要是為電子商務(wù)、金融、生產(chǎn)制造、物流等行業(yè)及政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等各類組織提供集中式、專業(yè)化、低成本、高水準(zhǔn)服務(wù)的新型外包服務(wù)基地。逐步發(fā)展成為全國(guó)乃至世界呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐基地。
二、基地優(yōu)勢(shì)
1. 環(huán)境優(yōu)勢(shì)
（1）交通便利：京津唐高速廊坊出口三分鐘即到園區(qū)，研發(fā)樓地上60左右個(gè)車位；輕軌從亦莊直達(dá)東方大學(xué)城站，據(jù)廊坊市中心7公里，公交車高速直達(dá)北京東三環(huán)。
�。�2）大面積綠化
基地建筑密度20%，容積率1.60，綠化率38%。由四個(gè)景觀花園組成，總綠化面積約為10400平米，錯(cuò)落有致的綠色植被，環(huán)繞在基地開放式廣場(chǎng)的周圍，設(shè)置可供休息的座椅，力求使客戶享受綠蔭愜意，盡享“天然氧吧”自由呼吸之快，放松身心，轉(zhuǎn)換工作心境。
�。�3）功能區(qū)齊全
獨(dú)棟辦公樓宇功能齊全，地下一層至地上三層為設(shè)備間、各種商業(yè)、臨街鋪面、職工食堂、整體車庫(kù)； 四至十一層辦公業(yè)態(tài)適合各類型的公司使用，衛(wèi)生間、茶水間、休息室、會(huì)議室都布置在樓層兩側(cè)，結(jié)構(gòu)集中，適于保持企業(yè)空間的獨(dú)立性、私密性。
2. 配套服務(wù)
基地面向客戶提供全方位的專業(yè)服務(wù),客戶可以“拎包入住”：
· 提供基礎(chǔ)電信資源：根據(jù)客戶需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008/800碼號(hào)、語(yǔ)音中繼、數(shù)據(jù)專線，以及IDC數(shù)據(jù)托管等基礎(chǔ)電信資源；
· 提供平臺(tái)資源及服務(wù)：基于呼叫中心軟硬件平臺(tái)，提供IVR配置管理、數(shù)據(jù)管理、IVR流程設(shè)計(jì)與開發(fā)；
· 提供坐席租用——坐席場(chǎng)地、配套設(shè)施（包括座席位等）以及終端設(shè)備（包括電腦、耳麥等）；
· 提供業(yè)務(wù)或管理人員服務(wù)：提供呼叫中心專業(yè)客戶代表以及管理團(tuán)隊(duì)。
3．技術(shù)優(yōu)勢(shì)：
�。�1）領(lǐng)先的全交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)，靈活的客戶配置方案，滿足客戶所有個(gè)性化的需求。
�。�2）3地的機(jī)房災(zāi)備系統(tǒng)（北京、廊坊、上海），保證企業(yè)萬(wàn)無(wú)一失的使用。
�。�3）7*24小時(shí)的服務(wù)，基地10分鐘響應(yīng)。
�。�4）提供專業(yè)的IDC機(jī)房，形成一站式服務(wù)保障。
4．環(huán)境配套
餐飲：肯德基、麥當(dāng)勞、呀咪食品街、艾力楓社貴賓樓等。 休閑娛樂(lè)：高爾夫、娛樂(lè)城、電影院等。 銀行：工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政等。通信：中國(guó)移動(dòng)通信大學(xué)城營(yíng)業(yè)廳、中國(guó)聯(lián)通通信營(yíng)業(yè)廳。 其他：華聯(lián)超市、大方超市等。
5. 人力資源優(yōu)勢(shì)
基地緊鄰東方大學(xué)城，目前該大學(xué)城擁有十余所大學(xué)，每年可為企業(yè)提供畢業(yè)生約幾萬(wàn)名。
6. 運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)勢(shì)
河北廊坊人工成本和房租等成本要大大低于北上廣等地，這為企業(yè)降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本提供了切實(shí)的可行性。廊坊外來(lái)人口和流動(dòng)人口少，因此勞動(dòng)力比較穩(wěn)定，減小企業(yè)人員流動(dòng)率，從而節(jié)約企業(yè)的人力資源管理成本。
三、合作模式
場(chǎng)地租用模式：基地提供標(biāo)準(zhǔn)化的辦公區(qū)域，向企業(yè)或政府呼叫中心出租場(chǎng)地，收取場(chǎng)地費(fèi)用。
虛擬座席服務(wù)模式：基地提供技術(shù)設(shè)備完備的呼叫中心場(chǎng)地租賃，企業(yè)只要投入少量的費(fèi)用，就可以啟動(dòng)呼叫中心提供的服務(wù)便利；同時(shí)，這種模式的合作期限非常靈活，能夠適應(yīng)企業(yè)短期業(yè)務(wù)高峰的需要。
