Genesys IPCC 基于標(biāo)準(zhǔn)的完全開放SIP協(xié)議，是純軟件解決方案，可在TDM/IP環(huán)境無縫運(yùn)行。支持客戶靈活的服務(wù)轉(zhuǎn)型，能夠便捷的擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)、啟動(dòng)新業(yè)務(wù)，并確保一致性。無論通過疊加或替換的方式，Genesys IPCC 解決方案極大簡化了客戶向新一代客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遷移的過程，也減少了新一代動(dòng)態(tài)呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。
“與特定的廠商解決方案相比，它的開放式標(biāo)準(zhǔn)可以節(jié)省25%的使用成本”
-- Gartner
客戶不再需要考慮位置，降低系統(tǒng)因位置而造成的復(fù)雜性。如分支機(jī)構(gòu)、專家、soho等座席資源也可便捷利用。Genesys IPCC解決方案使得虛擬的、分布式客服中心發(fā)揮了真正的商業(yè)價(jià)值。遠(yuǎn)程客服代表只要能連上數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)即可如一般客服中心人員一樣運(yùn)作，服務(wù)供貨商更可以提供全新增值服務(wù)，減低網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營成本，并增加營收。
◆ 延伸呼叫中心客戶服務(wù)資源，提升企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
▲ 后端支撐部門
▲ 分支機(jī)構(gòu)
▲ SOHO人員
▲ 外包資源
◆ 更大、更多的勞動(dòng)力資源池使得服務(wù)更有針對性、更有效率
◆ 降低了服務(wù)渠道的成本
◆ 支持新的交互渠道，如視頻及即時(shí)通訊（IM）
◆ 可同時(shí)通過多種交互渠道向客戶服務(wù)
◆ 可替代ACD
◆ 極大的節(jié)約整體成本
Genesys IPCC基于Genesys一貫的優(yōu)良品質(zhì)，由全球第一品牌互動(dòng)管理軟件廠商出品。將Genesys在呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性及前瞻性與客戶一同分享，不斷創(chuàng)新滿足眾多客戶的需求，適應(yīng)業(yè)界的發(fā)展趨勢。
Genesys IP呼叫中心拓?fù)鋱D
Genesys IPCC特性：
◆ 基于開放的SIP協(xié)議，動(dòng)態(tài)虛擬的呼叫中心；架構(gòu)靈活，支持冗余、負(fù)載均衡；
◆ 基于Genesys Suite享譽(yù)業(yè)界的高效、智能路由，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化技能及路由策略，提升服務(wù)水平；
◆ 動(dòng)態(tài)呼叫中心滿足不同客戶不同階段對呼叫中心的需求，無位置困擾。減少總體投入，提升了客戶運(yùn)營效率。
◆ 支持TDM/IP混合、純IP等方式，客戶可按需選擇；
◆ 支持多種交互渠道，如電話、傳真、郵件、SMS、視頻、IM等等；
◆ 提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析功能，集中統(tǒng)一管理，方便運(yùn)營和維護(hù)；
◆ 開放、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)架構(gòu)，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方軟硬件設(shè)備。
DataTool成立于2004 年，一直專注于呼叫中心的解決方案、系統(tǒng)優(yōu)化和運(yùn)營管理的提升，特別在大中國區(qū)，已成功為大型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心提供相關(guān)系統(tǒng)及服務(wù)。
DataTool在呼叫中心（Call Center）的發(fā)展中，始終以客戶為中心的運(yùn)營理念，在業(yè)內(nèi)已多次獲得用戶的良好口碑，并成功為建設(shè)眾多企業(yè)的呼叫中心贏得客戶基礎(chǔ)；DataTool繼續(xù)為呼叫中心提供世界一流的IP錄音系統(tǒng)（Verint-Witness）、全新的質(zhì)檢和績效管理系統(tǒng)（Verint-Witness）、WFM排班管理系統(tǒng)（原Blue Pumpkin）、eLearning、等呼叫中心最優(yōu)化解決方案（WFO）；世界第一的CTI平臺（Genesys），智能外撥系統(tǒng)，IVR 和基于SIP 的呼叫中心全面解決方案。
在全新一代的聯(lián)絡(luò)中心，DataTool已完全準(zhǔn)備好，為業(yè)界帶來世界級的CTI應(yīng)用（Genesys），高效、簡易和具有競爭力的SIP基礎(chǔ)平臺（Genesys），整合Verint-Witness全面運(yùn)營優(yōu)化錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析和eLearning，KPI 績效系統(tǒng)和排班管理系統(tǒng)。
