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中山市年內(nèi)將建統(tǒng)一的消費維權申訴舉報呼叫中心平臺

2013-04-24 09:36:58   作者:   來源:廣州日報   評論:0  點擊:


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年內(nèi)將建統(tǒng)一的消費維權申訴舉報平臺 

  如果問你“12315”,或許你很快說出這是消費者投訴熱線,那如果問你“12365”、“12333”是什么舉報熱線,你一下子未必答得出來?當你遇到噪聲污染、勞資糾紛等困擾時,你是否知道撥打什么電話維權嗎?

  昨日,記者從中山市監(jiān)察局(預防腐敗局)獲悉,中山將在年內(nèi)完成建設統(tǒng)一的消費維權申訴舉報平臺“12345”,勞動保障咨詢熱線“12333”和環(huán)保舉報熱線“12369”等都將并入為“12345”,市民只要撥打“12345”便可完成相關的行政投訴。

部門:正在做調(diào)研擬訂方案

  3月29日,由市監(jiān)察局(預防腐敗局)、市工商局牽頭的中山市消費維權和社會監(jiān)督體系建設專責小組就統(tǒng)一消費維權申訴舉報平臺建設問題,專程到市人力資源和社會保障局、市環(huán)保局進行調(diào)研,了解勞動保障咨詢熱線“12333”和環(huán)保舉報熱線“12369”并入中山市行政服務咨詢熱線“12345”的運作情況。

  據(jù)了解,那當天的調(diào)研中,市人力資源和社會保障局、市環(huán)保局相關負責人分別詳細介紹了熱線并入后業(yè)務流程、業(yè)務培訓、人員管理、座席設置、服務質(zhì)量跟蹤管理、數(shù)據(jù)調(diào)取等運作情況,并提出了具有建設性的意見和建議。市監(jiān)察局(預防腐敗局)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)室主任崔定廣透露,目前專責小組正在對消費維權申訴舉報平臺進行前期調(diào)研,尚屬起步階段。“消費維權申訴舉報平臺建設涉及的部門很多,而且也有很多細節(jié)需要解決”,崔定廣稱,平臺建設至少涉及環(huán)保、人社、民政、工商、公安等六個部門,調(diào)研結束后,專責小組將起草擬定一份詳細的統(tǒng)一熱線并入“12345”專線的方案上報市政府。

  據(jù)了解,按照省里的統(tǒng)一部署,統(tǒng)一的消費維權申訴舉報平臺將在年內(nèi)完成。
 
現(xiàn)狀1:熱線太多市民記起來有難度

  在去年年底,本報的報料熱線便接到數(shù)位市民致電咨詢關于勞動保障熱線電話。家住石岐區(qū)的市民張先生告訴記者,他也遇到了這樣的煩惱,似乎每個執(zhí)法部門都有自己的一個熱線電話,工商的“12315”和公安的“110”,這些平時宣傳得多,容易記得住,還有一些如環(huán)保、勞動等熱線,市民很難記住。

  記者了解到,其實早在2008年12月3日,中山市的12345行政服務熱線已經(jīng)正式開通。市民遇到噪音、物價、消費糾紛等問題不知道向哪個部門反映,只要撥打“12345”就可以進行投訴。只不過,雖然經(jīng)過了一定的宣傳,不少市民對“12345”仍有認知死角。
 
現(xiàn)狀2:熱線太多行政資源配置不合理

  省工商局副局長錢永成在此前接受媒體采訪時稱,熱線號碼多還造成行政資源配置不合理,各個部門都搭建平臺,可能會有重復建設,造成行政效率低、老百姓的維權成本高。

  正是為解決這一問題,將專門設計“消費維權和社會監(jiān)督體系”,以市為單位,把涉及政府職能部門的投訴舉報電話整合為一個“12345”投訴服務平臺。今后,老百姓有消費維權、違法行為舉報和行政效能投訴等問題,只需撥打“12345”就行。據(jù)了解,目前珠海、順德等4個地區(qū)已經(jīng)試點。
 
并入“12345”后 “12315”仍保留

  據(jù)了解,目前“12319”已并入“12345”熱線。今年內(nèi)“12315”、“12333”、“12369”等全部要統(tǒng)一并入“12345”,那原來的號碼還保不保留?據(jù)市工商行政管理局副局長劉志偉,中山市消費維權申訴舉報平臺12315作為市民較為熟悉的部門投訴熱線,每季度的接聽量都超過萬宗。“目前的構想就是將‘12315’并入到中山市行政服務咨詢熱線‘12345’熱線之中,但是‘12315’仍然保留,市民有消費方面的投訴也可以直接撥打”,劉志偉稱。
 
  “以往我們的12315經(jīng)常會接到一些不屬于我們職能范圍的投訴,例如價格方面的,這樣就要市民另外再撥打相關電話。如果有一個統(tǒng)一的投訴熱線,市民可以更加方便快捷地找到投訴所屬的部門。”

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