2013年4月22日至26日，中國(guó)電信在珠海舉行了“政府服務(wù)行業(yè)外包業(yè)務(wù)”培訓(xùn)會(huì)議，參會(huì)的是中國(guó)電信全國(guó)各個(gè)省的政企和百號(hào)員工。會(huì)議期間，佳都新太科技股份有限公司分享了珠海12345市民服務(wù)熱線的的建設(shè)成果，包括佳都新太開(kāi)發(fā)的手機(jī)客戶端、PAD端、坐席工作臺(tái)等。
手機(jī)客戶端
PAD端
隨著改革開(kāi)放的不斷深入，政府職能由過(guò)去的“管制型政府”逐步向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)變。作為中國(guó)電信的支撐單位，佳都新太科技股份有限公司從實(shí)際出發(fā)，對(duì)全省各個(gè)地市的“12345市民服務(wù)熱線”進(jìn)行全面規(guī)劃和打造，聯(lián)手中國(guó)電信，共同建設(shè)了珠海、湛江、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、陽(yáng)江、茂名等各個(gè)地市的12345市民服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了集約化管理的功效，為政府各個(gè)職能局的業(yè)務(wù)服務(wù)提供有力保障，為各個(gè)地市建設(shè)了全市統(tǒng)一的申訴舉報(bào)平臺(tái)。
會(huì)議上，項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，除110、120等報(bào)警和應(yīng)急電話外，其他政府服務(wù)熱線將全部整合到12345市民服務(wù)熱線呼叫中心。今后，市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴和建議，只需撥打“12345”一個(gè)號(hào)碼即可解決問(wèn)題。
珠海、湛江作為廣東省各個(gè)地市12345市民服務(wù)熱線的示范點(diǎn)，珠海在佳都新太科技股份有限公司的協(xié)助下，于2013年3月1日上線正式開(kāi)通12345市民服務(wù)熱線，目前已經(jīng)整合了如12336(市國(guó)土資源局),12336(市國(guó)土資源局),2121286(是住房公積金管理中心),市海洋農(nóng)漁和水務(wù)(12316),2119944(市監(jiān)察局)等 20多個(gè)職能局的服務(wù)熱線。目前有33個(gè)話務(wù)坐席一共有80個(gè)話務(wù)員，分成4個(gè)班次輪班接聽(tīng)熱線，3個(gè)遠(yuǎn)程話務(wù)坐席。多個(gè)綜合話務(wù)坐席和專家話務(wù)坐席，專家坐席會(huì)定期邀請(qǐng)各個(gè)部門的專家來(lái)接聽(tīng)市民的熱線。湛江在2013年3月15日也正式開(kāi)通12345市民服務(wù)熱線。到目前為止，話務(wù)平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行，逐步實(shí)現(xiàn)短信、郵件、微博、視頻、手機(jī)客戶端等多種方式接入，建立全市政情、社情、民情的信息庫(kù)，為市民提供全方位咨詢服務(wù)。
珠海、湛江12345市民服務(wù)熱線上線后，廣東省各個(gè)地市電信分公司及政府（如廣州、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、陽(yáng)江、茂名、東莞、惠州、東莞、湛江等地市）先后到珠海參觀考察了佳都新太科技股份有限公司在珠海行政服務(wù)中心搭建的12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)。
據(jù)悉，到目前為止，已經(jīng)有廣州、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、茂名、增城等政府委托電信分公司政企聯(lián)系佳都新太科技股份有限公司提供類似珠海的解決方案搭建自己地市的12345市民服務(wù)熱線。在“2013年中國(guó)電信政府服務(wù)行業(yè)外包業(yè)務(wù)”會(huì)議結(jié)束后，將逐步建設(shè)這幾個(gè)城市的12345市民服務(wù)熱線，為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┤轿�、多渠道服�?wù)。
