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2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)即將召開

2013-04-08 09:37:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行,此次大會(huì)的主題是“技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)新格局”,重點(diǎn)探討在中國呼叫中心及企業(yè)通信市場風(fēng)起云涌的情況下,云計(jì)算、社交媒體與應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化和BYOD等技術(shù)帶來的全新變化。

  2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)主題鮮明、緊扣行業(yè)發(fā)展,目前已確定了包括Dialogic、eSOON、Genesys、Nice、RSUPPORT、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司、北京科特爾泰訊科技有限公司、北京天潤融通科技有限公司、北京信普飛科(SimPerfect)科技有限公司、北京訊鳥軟件有限公司、北京易才博普奧管理顧問有限公司、布特(北京)信息技術(shù)有限公司、大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司、廣州市北恩電聲技術(shù)有限公司、廣州市杰音通訊科技有限公司、廣州市品高軟件開發(fā)有限公司、廣州市毅航通信技術(shù)有限公司、杭州維卡科技有限公司、合力億捷、華為技術(shù)有限公司、昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司、奈科科技(上海)有限公司、瑞捷迅、上海健儀實(shí)業(yè)有限公司、深圳潮流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市東進(jìn)軟件開發(fā)有限公司、深圳市金倫通信有限公司、天霆云計(jì)算科技(上海)有限公司、億聯(lián)公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司等近百家國際國內(nèi)廠商及服務(wù)商的熱情參與。

  2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)分設(shè)呼叫中心最新技術(shù)、增值電信/云計(jì)算最新技術(shù)、企業(yè)通信最新技術(shù)、呼叫中心運(yùn)營/外包經(jīng)驗(yàn)四個(gè)主題,主題演講嘉賓將與大家分享在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云呼叫中心/托管呼叫中心、社交媒體與應(yīng)用、視頻呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作、移動(dòng)視頻等領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)思考。

  有關(guān)本次大會(huì)的詳細(xì)情況及最新進(jìn)展,請隨時(shí)關(guān)注CTI論壇(m.yh9t5.com) 網(wǎng)站2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專欄。http://m.yh9t5.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm

2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)日程

會(huì)前培訓(xùn):《未來的聯(lián)絡(luò)中心》大型專業(yè)公開課 4月15 日 北京 遼寧大廈 沈陽廳

 
時(shí) 段 Day1 主題 Day2主題
上午 呼叫中心最新技術(shù)分享 企業(yè)通信最新技術(shù)分享
下午 增值電信/云計(jì)算最新技術(shù)分享 呼叫中心運(yùn)營/外包經(jīng)驗(yàn)分享

場次時(shí)間安排:
2013年4月16日
時(shí) 間 會(huì)議環(huán)節(jié) 演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM 觀眾簽到 領(lǐng)取資料  
09:00AM-09:25AM 主題演講K001
【演講嘉賓】:Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 黃金鵬
【演講題目】:《成功源自美好的體驗(yàn)》
09:25AM-09:50AM 主題演講K002
【演講嘉賓】:華為技術(shù)
【演講題目】:
09:50AM-10:15AM 主題演講K003
【演講嘉賓】:中國聯(lián)通北京分公司信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理 魏婕
【演講題目】:《呼叫中心在微小型企業(yè)中的應(yīng)用—超級熱線產(chǎn)品》
10:15AM-10:30AM
茶歇&抽獎(jiǎng)
獎(jiǎng)品為 蘋果 iPhone5 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由北京聯(lián)通提供
10:30AM-10:55AM

主題演講K004

【演講嘉賓】:eSOON CEO 李農(nóng)
【演講題目】:《每刻關(guān)懷,關(guān)懷每客》
10:55AM-11:20AM

主題演講K005

【演講嘉賓】:Dialogic Inc中國區(qū)總經(jīng)理 林競宇
【演講題目】:《聯(lián)絡(luò)中心的變革》
11:20AM-11:45AM

主題演講K006

【演講嘉賓】:合力億捷 董事長 曲道俊
【演講題目】:《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心發(fā)展》
11:45AM-13:30PM

抽獎(jiǎng)&休息

獎(jiǎng)品為 蘋果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由eSOON公司提供
13:30PM-14:10PM

主題演講K007

【演講嘉賓】:奧迪堅(jiān)公司 華北大區(qū)銷售總監(jiān) 杜東峰
【演講題目】:《探討呼叫中心成本構(gòu)成》
14:10PM-14:50PM

主題演講K008

【演講嘉賓】:Jupiter Zhou Sales Director, North China, Nice Systems
【演講題目】:《在關(guān)鍵時(shí)刻影響客戶互動(dòng)交流 - NICE人力優(yōu)化解決方案促進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心績效》
14:50PM-15:10PM

茶歇

 
15:10PM-15:50PM

主題演講K009

【演講嘉賓】:易才人才租賃事業(yè)部總經(jīng)理 袁靜
【演講題目】:《誰來出動(dòng)客戶體驗(yàn)——論人才戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營價(jià)值》
15:50PM-16:30PM

主題演講K010

【演講嘉賓】:Teleopti中國區(qū)高級咨詢顧問 楊彥陽
【演講題目】:《WFM(排班)的本土化歷程》
16:30PM-17:10PM

主題演講K011

【演講嘉賓】:品高軟件電信事業(yè)部行業(yè)顧問 向勇
【演講題目】:《基于大數(shù)據(jù)的客服集中管理平臺(tái)》
17:10PM-17:20PM

抽獎(jiǎng)

【贊助企業(yè)】: 合力億捷 微信抽獎(jiǎng)
2013年4月17日
時(shí) 間 會(huì)議環(huán)節(jié) 演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM 觀眾簽到 領(lǐng)取資料  
09:00AM-09:30AM 主題演講K001
【演講嘉賓】:簡柏特大中國區(qū) 副總裁 黃曉軍
【演講題目】:《智慧企業(yè)之智能客戶關(guān)系管理》
09:30AM-10:00AM
主題演講K002
【演講嘉賓】:華為軟件 電信企業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān) 韓雷
【演講題目】:《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營商外包呼叫中心》
10:00AM-10:30AM
主題演講K003
【演講嘉賓】:RSUPPORT大中華區(qū)市場負(fù)責(zé)人 周運(yùn)德
【演講題目】:《遠(yuǎn)程技術(shù)在客戶服務(wù)中的新實(shí)踐》
10:30AM-10:45AM
茶歇
 
10:45AM-11:15AM

主題演講K004

【演講嘉賓】:華為技術(shù)有限公司 呼叫中心首席咨詢顧問 王丹丹
【演講題目】:《華為呼叫中心運(yùn)營管理解決方案》
11:15AM-11:45PM

主題演講K005

11:45PM-13:30PM

抽獎(jiǎng)&休息

獎(jiǎng)品為 蘋果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由CTI論壇提供
13:30PM-15:00PM

圓桌論壇1

主題:呼叫中心基層管理團(tuán)隊(duì)能力提升
主持人:秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理
論壇嘉賓:
王 輝 上海簡鑫信息技術(shù)有限公司COO
鄭希耕 中科院心理研究所博士導(dǎo)師
劉稚穎 蘇州大學(xué)教育學(xué)院副教授、蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導(dǎo)師
孫茂華 攜程旅行網(wǎng)高級副總裁
CTI論壇聯(lián)合上海簡鑫推出“在職員工免費(fèi)心理測評”
15:00PM-15:15PM

茶歇

15:15PM-16:45PM

圓桌論壇2

主題:客服標(biāo)準(zhǔn)何去何從
主持人:孫必勇 SCPU籌委會(huì)成員
論壇嘉賓:
李寶民 美國SCP服務(wù)能力與績效國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員
郭晨東 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì) 評定中心副主任
楊繼東 華勝天成咨詢服務(wù)部高級咨詢顧問
楊京津 小米手機(jī)客服中心高級總監(jiān)
張 東 中國電信集團(tuán) 政企客戶部副處
16:45PM

結(jié)束

 

   注:以上日程內(nèi)容,將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新,敬請留意。

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