CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（記者 王朱):中興微貸立足深圳、放眼全國，致力于為廣大的消費者、創(chuàng)業(yè)者、個體工商戶和中小企業(yè)提供專業(yè)優(yōu)質的融資服務。

　　中興微貸將憑借專業(yè)的管理團隊、先進的經營理念、豐富的行業(yè)經驗、成熟的運作模式和創(chuàng)新的產品服務，參與締造符合國情的微小金融制度文明，成為發(fā)展完善中的金融體制建設的推動者、參與者和修正者，謀求中國的金融宏觀生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，最大程度實現社會福祉。

　　為了跟蹤放貸業(yè)務質量，提高服務水平，中興微貸建立了客服呼叫中心系統(tǒng)，整體發(fā)揮了信息化管理結合IT通信技術應用的優(yōu)勢，使管理者與用戶之間溝通無間，互助雙贏。

項目亮點：

　　復雜語音自助服務
　　由于小額貸款服務涉及到的業(yè)務流程比較復雜，客服資源有限，為了高效率地為客戶提供服務，本系統(tǒng)采用復雜的語音自助服務系統(tǒng)勢為客服人員減輕不少壓力，同時也提升了業(yè)務受理效率。

　　靈活多變的TTS
　　對于經常會有實時變化的語音通知，當客戶撥打電話時，系統(tǒng)會第一時間播放這些通知信息；信普飛科通過將IVR與TTS的融合，快速對語音進行修改后，在修改語音通知時，維護人員只需要通過TTS修改文本內容，系統(tǒng)會自動將文本轉為語音文件，并更新到IVR流程中。這樣能保證有效快速的更改流程，減少出錯的環(huán)節(jié)。

　　使用并中繼錄音錄下整個外撥過程
　　從彩鈴到通話結束，整個過程系統(tǒng)出現的聲音，系統(tǒng)都能錄下，并能便捷檢索，快速調聽。

　　智能外撥
　　款貸出去了，如何快速找到客戶并讓客戶知道還款日期及具體還款情況呢？中興微貸使用智能外撥，一種情況是人工預覽客戶信息，鎖定目標客戶后系統(tǒng)將電話撥出，有針對性；另一種是預測外撥，系統(tǒng)直接批量外撥電話，撥通后推給客服人員，省時省力效率高。