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信普飛科力助西安樂購打造電視購物呼叫中心平臺(tái)

2013-03-29 08:34:02   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著信息化的不斷發(fā)展,人們的生活節(jié)奏愈來愈快,電視購物已經(jīng)成了消費(fèi)者快速的了解產(chǎn)品并購買適合自己商品的一個(gè)重要渠道。消費(fèi)者只需要坐在家里,不用出門逛街,看看電視就知道商品信息,簡(jiǎn)單打個(gè)電話就能非常方便的購買一件稱心如意的商品。

  西安樂購購物有限公司成立于2007年9月,經(jīng)過近幾年來快速發(fā)展及壯大,西安樂購已經(jīng)成為了西安本土類的電視購物公司。

  按照電視購物的過程,主要可將其分為四大環(huán)節(jié),即:選擇產(chǎn)品、節(jié)目制作、呼叫中心、物流配送。精心而細(xì)膩的選擇產(chǎn)品、優(yōu)良而真誠的節(jié)目制作、簡(jiǎn)單而完美的呼叫中心、完善而強(qiáng)大的物流配送,是一個(gè)優(yōu)秀的電視購物運(yùn)營欄目不可缺少的素質(zhì),也是能夠更好地服務(wù)于消費(fèi)者,讓消費(fèi)者放心購買的有力保障。

西安樂購攜手信普飛科打造完美級(jí)呼叫中心

  為了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于電視購物客戶,西安樂購攜手信普飛科打造一個(gè)簡(jiǎn)單完美的客戶服務(wù)呼叫中心,給予客戶更貼心細(xì)致的服務(wù);給予座席人員更簡(jiǎn)單明快的操作;給予系統(tǒng)維護(hù)工程師更輕松愜意的維護(hù)方式;給予公司決策者更清晰明確的數(shù)據(jù)支持。

  信普飛科以其穩(wěn)定的性能、簡(jiǎn)單的操作、完美的功能的呼叫中心系統(tǒng),贏得了西安樂購的良好贊譽(yù)。為客戶量身打造的多模式的監(jiān)控系統(tǒng),貼心的本地化服務(wù)支持, 也深得客戶的喜愛。

可以讓您的客服中心變成這樣

  當(dāng)客戶打來電話,自動(dòng)將客戶姓名,地址,備注等信息自動(dòng)彈屏出來,客服人員能夠快速了解客戶,提供更貼心的服務(wù)!

  客服人員與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候,能夠看到客戶的購物的歷史信息,抓住客戶喜好,為客戶推薦適合的商品,安排合適的配送!

  熱播廣告時(shí)段,根據(jù)客服人員的不同狀態(tài),技能等級(jí),智能的將客戶分配給最適合的客服人員,提高客服人員的工作效率!

  熱播廣告的時(shí)間可能有客戶打不進(jìn)來電話,但是系統(tǒng)會(huì)將沒有打進(jìn)客服的電話統(tǒng)計(jì)出來,在客服人員不繁忙時(shí)候進(jìn)行回?fù),不浪費(fèi)任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)!

為管理者提供B/S、C/S兩種模式的系統(tǒng)監(jiān)控,讓呼叫中心管理者無論身在何地,都能隨時(shí)隨地的獲取信息!

  從客戶打通客服中心電話開始,每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié),都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄,為決策者制定銷售策略、業(yè)務(wù)模式提供有力的依據(jù)!

關(guān)于信普飛科

  SimPerfect是一家專注于提供企業(yè)級(jí)通信服務(wù)系統(tǒng)(Enterprise Communications Service System – ECSS)產(chǎn)品的公司。ECSS將企業(yè)的信息化和通信需求有機(jī)的融合在一起,利用各種通信手段,提供強(qiáng)大的綜合信息服務(wù)能力。

  SimPerfect致力于提供簡(jiǎn)單且完美的產(chǎn)品,致力于將復(fù)雜的通信、計(jì)算機(jī)技術(shù)打造成用戶能夠輕易使用的系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品。

  CTI(Computer Telephone Integration)技術(shù)是融合通信和計(jì)算機(jī)的綜合性技術(shù),最適合打造企業(yè)的綜合通信服務(wù)系統(tǒng)。Simperfect在CTI領(lǐng)域擁有15年以上的技術(shù)積累和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

  公司產(chǎn)品: BasicCall基礎(chǔ)呼作為呼叫中心中間件產(chǎn)品,致力于打造國內(nèi)精品中間件,通過靈活完備的開發(fā)接口、豐富形象的運(yùn)維管理工具為用戶和集成商提供構(gòu)建精品項(xiàng)目的平臺(tái)。CrystaCall水晶呼是針對(duì)中小企業(yè)精心打造的呼叫中心系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品,通過簡(jiǎn)單的配置,即可為中小企業(yè)提供包括應(yīng)用業(yè)務(wù)在內(nèi)的呼叫中心完整解決方案。
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