高思課程涵蓋了從小學到初中全部課程的超常培優(yōu),設立了個性化1對1教學中心,其中小學到高中的數(shù)學競賽是高思其中一個特色課程。高思教育始終秉承“寓教于樂,注重非智力因素的培養(yǎng)”的教育理念,近兩年,高思取得了輝煌的教學成績,獲得了家長和學員的一致贊譽,在社會上形成了良好的口碑和廣泛的影響力,成為北京市知名度、美譽度頗高的中小幼教育培訓機構。
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高思客服中心采用的是信普飛科BasicCall呼叫中心產(chǎn)品,實現(xiàn)呼叫中心與辦公混用。在以前,辦公與呼叫中心是作為兩個獨立的系統(tǒng)存在于企業(yè)中,但是這種情況的弊端是重復設備重復建設,且座席無法得到綜合利用,企業(yè)需要分配更多的人員,業(yè)務報表分離,無法統(tǒng)一, 呼叫中心與辦公系統(tǒng)混合組網(wǎng)能從根本上解決這些弊端。
混合組網(wǎng)后的效果:
座席登陸軟電話后,話機的分機號仍然有效:客戶可以撥打服務熱線或座席的話機號碼進行呼叫。
軟電話與硬電話同步:如果座席不登陸軟電話,話機只是普通分機;如果登錄軟電話就是座席,登錄后,保留原有的使用習慣,如摘機撥號、拍叉簧轉移等,并且狀態(tài)與軟電話同步。
分機也可以錄音,可以統(tǒng)一監(jiān)控:座席在內呼時可以看到分機的狀態(tài),當座席有電話需要求助辦公人員進行服務時,可以直接查找空閑的分機人員,進行呼叫。
分機和座席可以統(tǒng)一統(tǒng)計:在統(tǒng)計管理臺里同時對分機和座席進行統(tǒng)計分析,包括接電話時長、呼入量、呼出量等。