昨日，記者從中國證券投資者保護基金公司獲悉，在中國證券投資者呼叫中心成立5周年之際，公司聯(lián)合遼寧、上海、江蘇、廣東、四川、陜西證券監(jiān)管局，特別制作了“3·15證券投資者維權”專題，以維權案例和問答的形式，及時回應廣大投資者長期關注的典型維權熱點問題，幫助投資者提高自身權利保護意識。

　　據(jù)悉，該專題分為“常見證券公司業(yè)務投訴”和“投資者關注熱點問答”以及相關各地監(jiān)管機構維權案例等三部分內(nèi)容。

　　其中，在“常見證券公司業(yè)務投訴”專題方面，共有“代理開戶、冒用身份開戶”、“港股賬戶”、“休眠賬戶”、“轉(zhuǎn)戶銷戶”、“用二代身份證重新登記賬戶資料”、“"炒股博客"非法證券咨詢”、“股票退市”、“虛假宣傳”、“民間私募基金炒股”、“證券公司傭金標準”等十個典型案例。這些都是投資者通過呼叫系統(tǒng)反映，并迫切希望得到解決的共性問題。保護基金公司通過生動的案例形式在專題中予以展現(xiàn)，向有同樣問題的投資者做出解釋。

　　例如，“"炒股博客"非法證券咨詢”案例，有一位成都投資者在聽信“知名股評人”博客推薦購買股票后，結(jié)果套牢，損失慘重。呼叫中心給出的分析是：“炒股博客”的博主大都未取得證券、期貨投資咨詢從業(yè)資格，或者雖然取得證券投資咨詢從業(yè)資格，但是未在證券、期貨投資咨詢機構工作，按《證券、期貨投資咨詢管理暫行辦法》第十二條規(guī)定，其通過“炒股博客”薦股的行為屬于非法證券投資咨詢行為，投資者盲目跟隨“炒股博客”炒股，其權益難以得到法律的保護。“炒股博客”可能成為“莊家”操縱市場的工具，如果股民盲目把從“炒股博客”上獲取的所謂“專家意見”當成投資依據(jù)，只會大大增加投資風險，并有可能血本無歸，最后往往成為那些別有用心者獲取不正當利益的犧牲品。

　　同時，在“投資者關注熱點問答”專題上，則分為“賬戶”、“證券交易”、“交易費用”、“證券欺詐與防范”、“維權”、“其他常見問題”等六方面內(nèi)容，為投資者提供基礎知識以及相關熱點問答。

　　例如，在“交易費用”方面，針對投資者提出的“開通網(wǎng)上交易和手機炒股是否收費？”，呼叫中心給出的回答是：通常情況下，您開通網(wǎng)上交易和手機炒股、下載和使用證券公司提供的網(wǎng)上交易和手機炒股客戶端軟件均是免費的。需要注意的是，市面上有部分網(wǎng)上交易和手機炒股軟件（包括部分新電腦或新手機中的預裝軟件）可能是收費的，您在安裝使用時應當注意甄別。

　　此外，在“各地監(jiān)管機構維權”方面，則將遼寧、上海、江蘇、廣東、四川、陜西等省市的投資者保護案例以及工作做了集中總結(jié)。

　　同時，呼叫中心也為投資者提供了“電話呼叫”、“傳真”、“郵寄地址”、“Email”、“網(wǎng)上呼叫”等五種維權渠道。統(tǒng)計顯示，截至2012年底，共收到投資者留言7萬多條，相關留言均得到了妥善處理，切實為投資者解決了大量的問題，投資者滿意度較高。

　　中國證券投資者保護基金公司相關負責人表示，中國證券投資者呼叫中心自2008年成立以來，通過耐心、細致、專業(yè)的服務，不斷完善投資者呼叫與投訴響應機制，不斷增強與投資者的溝通和聯(lián)系，認真反映投資者訴求，及時回復投資者提問，逐步成為收集輿情、反映民意的窗口和聯(lián)通投資者與監(jiān)管部門的橋梁，成為支持和幫助證券投資者積極保護自身合法權益的公益平臺。