InfoCRM“Callcenter+CRM”管理套件正是這樣一個(gè)平臺(tái)，該系統(tǒng)結(jié)合了億倫公司10多年的呼叫中心集成和外包經(jīng)驗(yàn)，一體化集成了多媒體呼叫中心的電話、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道平臺(tái)，為呼叫中心外包提供市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、客戶回訪/關(guān)懷等業(yè)務(wù)，為外包運(yùn)營(yíng)提供客戶管理、數(shù)據(jù)管理、訂單管理、數(shù)據(jù)挖掘、質(zhì)檢管理、人力資源等全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理功能。
InfoCRM“Callcenter+CRM”管理套件為呼叫業(yè)務(wù)的所有參與者提供了應(yīng)用和感知平臺(tái)，讓所有的參與者都有合適的互動(dòng)平臺(tái)和應(yīng)用體驗(yàn)。
客戶：多媒體的聯(lián)絡(luò)渠道保證了客戶與呼叫中心及時(shí)、多方位的互動(dòng)，和良好的客戶體驗(yàn)。
座席：預(yù)測(cè)外呼、預(yù)覽外呼平衡了座席的工作效率和工作飽和度，保證座席的工作積極性和主動(dòng)性；全業(yè)務(wù)的支持平臺(tái)保證了座席的日常工作的有序、平穩(wěn)開展。
數(shù)據(jù)專員：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)過濾、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分配、數(shù)據(jù)營(yíng)銷等一系列的流程管理和應(yīng)用管理，為數(shù)據(jù)專員提供完備的數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用方案。
質(zhì)檢：豐富的質(zhì)檢管理和績(jī)效管理功能，保證外包運(yùn)營(yíng)過程的質(zhì)檢工作有序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_展，為質(zhì)檢工作提供保障，為座席提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、公平的績(jī)效考核機(jī)制。
人力：人力資源管理模塊，為呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)提供詳盡的人力資源管理、儲(chǔ)備、服務(wù)功能。
管理：多媒體的管理渠道，保證管理者不受地域、時(shí)間的限制，能夠全天候的直觀管理和了解呼叫中心的運(yùn)營(yíng)狀況，完善的管理功能為管理者提供管理、決策依據(jù)。
關(guān)于億倫公司：
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺(tái)（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)、人力資源和運(yùn)營(yíng)顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營(yíng)銷系統(tǒng)、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運(yùn)營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
