CTI論壇(ctiforum)3月11消息（記者 楊毅):中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)，是中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司爭(zhēng)艷的現(xiàn)狀，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。而保險(xiǎn)產(chǎn)品的特別之處在于不似一般產(chǎn)品有實(shí)質(zhì)的外觀，大多數(shù)情況下它的價(jià)值只能通過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。尤其在銷(xiāo)售過(guò)程中，想在對(duì)手環(huán)伺中脫穎而出必須有主動(dòng)出擊的意識(shí)和產(chǎn)品形態(tài)的不斷創(chuàng)新，以及自身服務(wù)的持續(xù)提升。幾乎每家保險(xiǎn)公司都將電話營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)體系中的重要一環(huán)，與自建電話營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍相比，由外包呼叫中心來(lái)完成在很多方面都更有優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)已經(jīng)得到共識(shí)——成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶(hù)輻射力強(qiáng)。

　　由深圳訊呼科技為貴州宇能打造的外包呼叫中心正是此類(lèi)，與主要保險(xiǎn)公司形成長(zhǎng)期合作關(guān)系，作為其電話營(yíng)銷(xiāo)工作的主要承擔(dān)方，成為保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)及電話營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的信息化平臺(tái)。

　　宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)，及時(shí)對(duì)入網(wǎng)客戶(hù)就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪，在外撥回訪的過(guò)程中達(dá)到保留客戶(hù)及擴(kuò)大客戶(hù)數(shù)量的目的。這些是一個(gè)好的外包呼叫中心必須完成的使命。在訊呼的外包呼叫中心中，綜合評(píng)判了基于交換機(jī)、基于一體機(jī)、以及基于IP技術(shù)的集中搭建方式后，果斷選擇東進(jìn)技術(shù)的Keygoe系列多媒體交換機(jī)作為核心設(shè)備，以一體機(jī)的形式打造整個(gè)呼叫中心。

基于Keygoe的呼叫中心實(shí)現(xiàn)的一些針對(duì)性功能包括：

1、 智能預(yù)撥號(hào)功能：在此功能下電話營(yíng)銷(xiāo)效率可以提高2倍以上，每人每天撥打成功的電話量從100-300提升到300-500，同樣規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，可以完成2倍以上的營(yíng)銷(xiāo)量，業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)非常明顯；

2、 準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶(hù)：對(duì)新客戶(hù)、老客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、有問(wèn)題客戶(hù)、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)的信息甄別在呼叫過(guò)程中起到極大作用，有的放矢的溝通方式更容易被客戶(hù)接受，訂單成交量和營(yíng)銷(xiāo)成功率都大大提升；

3、 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)資料統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)狀況統(tǒng)計(jì)和工作狀況統(tǒng)計(jì)，為市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、銷(xiāo)售活動(dòng)制定和人員管理提供了真實(shí)有效的一手依據(jù)；

4、 跨平臺(tái)、跨媒體、跨部門(mén)、跨級(jí)別的溝通方式：Keygoe強(qiáng)大的多媒體處理功能能夠讓企業(yè)對(duì)客戶(hù)、客戶(hù)對(duì)企業(yè)、工作人員和管理人員、工作部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)多種方式的無(wú)縫溝通，降低溝通成本的同時(shí)具有極高便利性；

5、 超高穩(wěn)定性和擴(kuò)展能力：使用電信級(jí)keygoe多媒體交換機(jī)的一體化搭建方式，使整個(gè)系統(tǒng)處于異常穩(wěn)定和連貫的工作中，最大程度消減因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的工作斷流，且系統(tǒng)無(wú)縫切換和模塊式升級(jí)方式，讓實(shí)際工作和后期升級(jí)維護(hù)都非常便利平滑。

　　應(yīng)該說(shuō)，未來(lái)保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力將體現(xiàn)在各自的客戶(hù)服務(wù)水平上，而呼叫中心的水準(zhǔn)將直接影響到保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)水平。很多保險(xiǎn)公司或者系統(tǒng)集成商因?yàn)槌跏纪度氤杀尽⒔ㄔO(shè)經(jīng)驗(yàn)或者運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，在呼叫中心建設(shè)初期重視了技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，但忽視了運(yùn)營(yíng)思想在系統(tǒng)方案中的體現(xiàn)。而東進(jìn)和訊呼，因?yàn)樵诤艚兄行拇罱ǚ矫鏄O為豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，能夠在搭建初期就把整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的需求和問(wèn)題解決在最早期，打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的呼叫中心平臺(tái)。