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東進技術(shù):駕校新舉措,通信橋梁暖人心

2013-02-18 08:57:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)2月18日消息(記者 楊毅):對每一個開車人來說,提起駕校學(xué)車時的約車過程,大多讓人心有余悸。尤其是在熱門駕校,約車電話不好打,打通了也不好約,一旦有什么問題要詢問,也不知道該問誰……這種情況在石家莊熱門的足利駕校得到很好緩解,學(xué)員們此后可以隨時隨地通過手機、固話、上網(wǎng)、傳真等多種方式與駕校取得聯(lián)系,完成信息查詢、課程咨詢、課程預(yù)約、考試查詢、報名、服務(wù)投訴和建議反饋等操作。

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  據(jù)悉,石家莊足利駕校一直為學(xué)員的各種因為約車咨詢不便的抱怨,以及員工工作效率得不到提高而頭疼,也因此求助于大連長弘科技,長弘科技綜合考量駕校工作和學(xué)員需求之后,設(shè)計出一套簡潔高效的方案,通過多方對比之后系統(tǒng)最終選中東進技術(shù)的Keygoe多媒體交換機作為核心設(shè)備,為足利駕校建立了一套呼叫中心系統(tǒng)。

  呼叫中心建好后,最主要的作用是將原來繁瑣的工作分類,由專人負(fù)責(zé),同時在數(shù)據(jù)處理中對學(xué)員學(xué)習(xí)進度和學(xué)員的信息進行管理,以往學(xué)員撥打駕校電話時,都希望在最短的時間內(nèi)找到駕校最合適的工作人員來接聽電話,滿足自己的業(yè)務(wù)需求,有了呼叫中心,這個需求被輕而易舉實現(xiàn)。通過這座信息橋梁,學(xué)員和駕校老師有了多方面溝通,大大提升了駕校整體形象,通過電話,網(wǎng)絡(luò)媒體,郵件,手機多種方式來實現(xiàn)教員與學(xué)員的溝通,極大地提高駕校內(nèi)部的運作效率,拉近學(xué)員和駕校的距離。駕校的內(nèi)部管理也形成一套現(xiàn)代企業(yè)的管理模式,員工同時受到學(xué)員和信息技術(shù)的監(jiān)督,特別能夠獎罰分明,很大程度上起到了激勵作用。

  這套以Keygoe多媒體交換機為核心的呼叫中心系統(tǒng),充分發(fā)揮了Keygoe在信息處理和交互方面的優(yōu)勢。學(xué)員通過統(tǒng)一號碼接入時,可以第一時間有系統(tǒng)與之語音互動,介紹駕校情況,教練情況、學(xué)車業(yè)務(wù)流程、駕校增值服務(wù)等,在第一個環(huán)節(jié)即節(jié)省了員工工作量。無論是咨詢還是投訴,學(xué)員信息都會以彈屏出現(xiàn)在客服人員的電腦桌面上,保證客服對學(xué)員的姓名、報名時間、學(xué)習(xí)情況等了如指掌,好做相關(guān)安排。學(xué)員約車和教練的指派都通過系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度,并且可以輕松查詢和回調(diào),效率較以往大大提升。更讓駕校感到滿意的是,通過自動外呼和短信功能,學(xué)員能夠得到駕校的最新信息和一系列與車相關(guān)的增值服務(wù),真正讓學(xué)員和駕校形成了緊密的關(guān)系。

  這套呼叫中心系統(tǒng)得以成功實行,駕校的服務(wù)型理念和強大的信息技術(shù)都很重要,在學(xué)車已經(jīng)如此普及,且學(xué)車人數(shù)量逐年遞增的今天,通過科技手段改善學(xué)車過程十分值得推廣。有一部分駕校已經(jīng)行動起來,相信很快,越來越多的駕校會加入其中。

 

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