理還亂
雖然離不開WLAN網(wǎng)絡(luò)，并表示要大力建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商卻經(jīng)常徘徊在其究竟是“免費(fèi)”還是“收費(fèi)”兩個(gè)方向之間。
初期，為了培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，運(yùn)營(yíng)商采用免費(fèi)的方式。但時(shí)間一長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商感受到成本壓力，特別是在如今利潤(rùn)空間日益縮水的挑戰(zhàn)下，運(yùn)營(yíng)商扛不住了。上文提及的廣東移動(dòng)便邁出了收費(fèi)的第一步。
浙江移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部葛長(zhǎng)偉在2010年曾經(jīng)給運(yùn)營(yíng)商WLAN算了一筆成本賬。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出平均每個(gè)WLAN用戶的月收入貢獻(xiàn)為10元，相對(duì)應(yīng)的是，平均每個(gè)AP的成本卻接近1萬(wàn)元。他指出，電信級(jí)WLAN不同于家庭的無(wú)線路由器，100元即可搞定，但電信級(jí)WLAN考慮的東西卻很多，有的省份AP成本高達(dá)2萬(wàn)元。
當(dāng)年，中華電通在北京建設(shè)無(wú)線城市，投入數(shù)億元，僅僅覆蓋北京很有限的地區(qū)，而且每年運(yùn)營(yíng)WLAN網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用還要上億元。
雖然經(jīng)過(guò)兩年的時(shí)間，運(yùn)營(yíng)商逐步降低WLAN設(shè)備的招標(biāo)價(jià)格，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于用戶ARPU值。而且一位壓低設(shè)備招標(biāo)價(jià)格，帶來(lái)了設(shè)備的以次充好，用戶體驗(yàn)大打折扣。
同時(shí)，葛長(zhǎng)偉指出，WLAN的網(wǎng)間結(jié)算成本同樣是一筆大支出。
按照當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算價(jià)格，推算每GB流量的結(jié)算成本大約3元，假設(shè)移動(dòng)自有IDC能夠承載30%流量，那么移動(dòng)將為每GB的WLAN流量付出2.1元的網(wǎng)間結(jié)算成本。相對(duì)應(yīng)的是，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示每GB流量能夠帶來(lái)的收入?yún)s只有只有1元，這也意味著流量越高，移動(dòng)就要承擔(dān)更為高昂的成本。
因此，葛長(zhǎng)偉將運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)的行為稱為“水中撈月”。
他不贊成的重要原因還有WLAN分流的效果并不明顯。在葛長(zhǎng)偉看來(lái)，雖然數(shù)據(jù)顯示W(wǎng)LAN流量已經(jīng)超過(guò)50%，但中國(guó)移動(dòng)絕大部分的WLAN用戶是將其作為有線寬帶的替代品使用，因此無(wú)論其流量有多高，和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有任何關(guān)系。
其實(shí)更讓運(yùn)營(yíng)商糾結(jié)的是，一旦收費(fèi)，有多少用戶愿意接受模式的改變。在記者采訪的多位普通消費(fèi)者中，他們都持相同的觀點(diǎn)，如今WLAN體驗(yàn)太差，要為這樣的服務(wù)付費(fèi)不值得。他們更喜歡接受包月套餐里面免費(fèi)贈(zèng)送的流量。
當(dāng)然，他們也表示，如果WLAN網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)?zāi)軌虮鹊蒙先缃竦囊苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)，且收費(fèi)更為便宜，他們還是愿意遷移到WLAN網(wǎng)絡(luò)上。
然而，中國(guó)移動(dòng)為了提高用戶體驗(yàn)而推出的“無(wú)感知認(rèn)證”服務(wù)已經(jīng)遭多位用戶詬病。多位用戶在微博上披露，自從WLAN推出無(wú)感知認(rèn)證以來(lái)，手機(jī)上CMCC確實(shí)方便了很多。但問(wèn)題也來(lái)了：用戶投訴不知不覺(jué)連上CMCC，等待發(fā)現(xiàn)之時(shí)話費(fèi)已經(jīng)沒(méi)有了。
有人感嘆，此時(shí)“無(wú)感知認(rèn)證”就成了“無(wú)感知吸費(fèi)”。
來(lái)自中國(guó)電信的一位博主則表示，問(wèn)題可以解決，在繁瑣的賬號(hào)登錄到無(wú)感知登錄之間的環(huán)節(jié)設(shè)置頁(yè)面提醒。
而對(duì)于未來(lái)如何規(guī)模運(yùn)營(yíng)WLAN網(wǎng)絡(luò)，如何設(shè)計(jì)良好的商業(yè)模式，記者采訪的多位運(yùn)營(yíng)商人士都沒(méi)有給出明確的答案。
何去何從
來(lái)自市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Analysys Mason的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明，為了分流無(wú)線流量并拓展服務(wù)范圍，目前全球已經(jīng)有89%的寬帶服務(wù)運(yùn)營(yíng)商部署了WiFi網(wǎng)絡(luò)。
既然“剪不斷“，卻“理還亂”，運(yùn)營(yíng)商面對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)該“何去何從”呢?
AnalysysMason指出，40%的運(yùn)營(yíng)商表示，WiFi不應(yīng)當(dāng)只是分流和疏通擁擠網(wǎng)絡(luò)的手段，而是成為一種能夠向用戶提供的增值服務(wù)。
如何實(shí)現(xiàn)增值，Analysis Mason首席分析師克里斯·尼克爾(Chris Nicoll)介紹，無(wú)線運(yùn)營(yíng)商可以從WiFi網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)端點(diǎn)收集用戶位置數(shù)據(jù)，并將其出售給廣告商或營(yíng)銷人員�；赪iFi網(wǎng)絡(luò)收集的地理位置信息，零售商可以為用戶推動(dòng)廣告和優(yōu)惠信息。
目前，思科已經(jīng)在其訪問(wèn)端點(diǎn)設(shè)備中增加了這種分析功能。
同時(shí)，專家建議運(yùn)營(yíng)商可采用后向收費(fèi)模式。付亮便指出，運(yùn)營(yíng)商可以和企業(yè)用戶合作，企業(yè)客戶將廣告信息推動(dòng)給用戶，并向用戶提供免費(fèi)的WLAN服務(wù)。
在國(guó)外，運(yùn)營(yíng)商與星巴克合作，由運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)為星巴克提供WiFi覆蓋，然后在登錄頁(yè)面嵌入星巴克的廣告，只要用戶點(diǎn)擊廣告，星巴克就要向運(yùn)營(yíng)商支付費(fèi)用。實(shí)踐證明這種模式受到了用戶的歡迎。
當(dāng)然，改善用戶體驗(yàn)也是運(yùn)營(yíng)商必須要做的一件事情。北京郵電大學(xué)教授呂廷杰表示，我非常支持中國(guó)移動(dòng)的四網(wǎng)融合戰(zhàn)略。然而，如今在不同網(wǎng)絡(luò)之間順暢的切換還是一個(gè)問(wèn)題。
迄今為止，全球已有數(shù)家運(yùn)營(yíng)商通過(guò)其WiFi網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了盈利。據(jù)報(bào)告顯示，57%的WiFi運(yùn)營(yíng)商表示，他們已經(jīng)通過(guò)某種形式從WiFi網(wǎng)絡(luò)中獲得了營(yíng)收。
觀點(diǎn)
WLAN代表未來(lái)發(fā)展方向。WiFi優(yōu)點(diǎn)在于成本低和帶寬寬。無(wú)論從成本角度還是從帶寬角度考慮，WiFi都具有3G不可比擬的優(yōu)勢(shì)。
——北京郵電大學(xué)教授 闞凱力
無(wú)線頻譜資源是有限的。未來(lái)隨著大規(guī)模帶寬應(yīng)用的興起，務(wù)必給聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)增加巨大壓力，利用WLAN網(wǎng)絡(luò)分流是必要的措施。
——中國(guó)聯(lián)通設(shè)計(jì)院副總工 馬紅兵
WLAN雖然成本低，但其有無(wú)法克服的瓶頸，安全性和穩(wěn)定性偏低。未來(lái)4G網(wǎng)絡(luò)能夠支撐移動(dòng)流量，WLAN部署完全沒(méi)有必要。
——北京郵電大學(xué)教授 彭木根
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，WLAN和3G的關(guān)系就如同味精和菜的關(guān)系。菜里加味精是很自然的事情，但是，味精就是味精，千萬(wàn)別當(dāng)成菜來(lái)吃。
——浙江移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 葛長(zhǎng)偉
一項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)不可能長(zhǎng)久。所以接下來(lái)會(huì)有更多的運(yùn)營(yíng)商宣布WLAN業(yè)務(wù)收費(fèi)。不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商可以考慮后向收費(fèi)的模式。
——獨(dú)立電信觀察家 付亮
