12月23日,國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心南方分中心圓滿完成江蘇省電力公司95598呼叫中心全業(yè)務(wù)上收及重慶市電力公司、黑龍江省電力有限公司五項(xiàng)業(yè)務(wù)上收工作。新系統(tǒng)成功通過各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能驗(yàn)證,正式上線運(yùn)行,標(biāo)志著公司95598客戶服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)再提升。
系統(tǒng)割接工作于12月22日23時(shí)20分開始。當(dāng)日23時(shí)45分,公司客戶服務(wù)中心南方分中心呼叫中心坐席人員簽入新平臺(tái);12月23日零時(shí),國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)施組配合本地運(yùn)營(yíng)商完成中繼線路割接,至此,運(yùn)營(yíng)了兩年的江蘇95598供電服務(wù)中心光榮“退役”。零時(shí)40分,重慶公司、黑龍江公司完成營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)發(fā)布及流程配置。1時(shí)30分,首個(gè)投訴業(yè)務(wù)電話呼入新平臺(tái):黑龍江地區(qū)一位客戶打來報(bào)修電話。1時(shí)32分,首張報(bào)修傳票發(fā)至哈爾濱電業(yè)局。1時(shí)55分,故障被成功處理完畢,95598回訪時(shí),客戶表示非常滿意。從2時(shí)30分開始,公司客戶服務(wù)中心南方分中心系統(tǒng)割接驗(yàn)證工作啟動(dòng)。凌晨4時(shí)整,最后一個(gè)模擬工單的流程測(cè)試結(jié)束后,系統(tǒng)割接完畢,該中心信息系統(tǒng)正式對(duì)外試運(yùn)行。
為確保23日江蘇公司、重慶公司、黑龍江公司的系統(tǒng)割接任務(wù)一次完成,12月22日凌晨,公司客服中心負(fù)責(zé)人召集系統(tǒng)實(shí)施組廠商召開緊急協(xié)調(diào)會(huì)議,深入剖析當(dāng)日割接過程中遇到的故障原因,提出有效解決方案,明確時(shí)間節(jié)點(diǎn),落實(shí)責(zé)任單位。會(huì)后,各單位、部門立即行動(dòng),在18小時(shí)內(nèi)累計(jì)解決呼叫平臺(tái)類問題7個(gè),業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)類7個(gè),基礎(chǔ)支撐平臺(tái)2個(gè),資源監(jiān)控6個(gè),為最終系統(tǒng)順利割接上線奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
截至12月23日14時(shí),公司客戶服務(wù)中心南方分中心接入江蘇地區(qū)電話呼入總量5691個(gè),派發(fā)工單3183張;重慶地區(qū)五項(xiàng)業(yè)務(wù)受理總量229個(gè),派發(fā)工單127張;黑龍江地區(qū)業(yè)務(wù)受理總量262個(gè),派發(fā)工單157張。目前,該中心信息系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)正常,各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢。