12306三天兩故障 業(yè)內(nèi)質(zhì)疑數(shù)據(jù)中心

　　昨天，鐵道部發(fā)布公告稱，因機房空調(diào)系統(tǒng)故障，暫停互聯(lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務。公告沒有給出恢復時間。這是三天內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)12306第二次癱瘓。昨晚6點，鐵道部表示12306網(wǎng)站已恢復正常。

　　昨天上午，12306網(wǎng)站掛出《關于暫�；ヂ�(lián)網(wǎng)售票服務的公告》。公告中說：因機房空調(diào)系統(tǒng)故障，正在積極組織搶修。目前暫停互聯(lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務。可通過電話預訂2013年1月6日以內(nèi)車票，也可在車站售票窗口或代售點購買2013年1月4日以內(nèi)的車票。退票、改簽業(yè)務，請您到車站窗口辦理。

　　12月24日，12306網(wǎng)站曾發(fā)公告稱，“因硬件設備故障，正組織搶修，暫停互聯(lián)網(wǎng)售票服務”。稍后又發(fā)布公告表示“因空調(diào)設備故障，經(jīng)搶修，互聯(lián)網(wǎng)訂票已恢復”。

　　據(jù)了解，昨天，網(wǎng)絡上購票的旅客，在北京各大火車站均無法取票。車站采取驗證旅客二代身份證和手機短信的方式檢票上車。

　　聲音

　　業(yè)內(nèi)質(zhì)疑數(shù)據(jù)中心

　　據(jù)專業(yè)人士介紹，機房的IT硬件會產(chǎn)生大量集中的熱量，如果熱量散發(fā)不出去，就可能導致系統(tǒng)發(fā)生嚴重問題，輕則系統(tǒng)產(chǎn)生無用信息，重則停機。正常情況下，機房空調(diào)都會配有監(jiān)控預警系統(tǒng)，有實時短信通知，而且機房空調(diào)也不像家用空調(diào)那樣容易壞。

　　創(chuàng)新工場董事長李開復在微博上質(zhì)疑說，“因為空調(diào)三天故障兩次！難道整個12306.cn都在一個數(shù)據(jù)中心？”

　　上述專業(yè)人士也表示，大的企業(yè)一般使用分散數(shù)據(jù)中心，一個數(shù)據(jù)中心的損壞不至于影響整個系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。記者 劉春瑞

　　12306網(wǎng)站三天兩度癱瘓受質(zhì)疑

　　屢屢投入?yún)s沒備用設備 而其他訂票網(wǎng)站和軟件多數(shù)也出現(xiàn)“啞火”

　　在預訂元旦假期火車票高峰到來之際的昨日，鐵道部12306訂票網(wǎng)站稱因機房空調(diào)系統(tǒng)故障，暫�；ヂ�(lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務，直到18時中國鐵路微博公告稱網(wǎng)站已恢復正常。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析稱，機房里的空調(diào)系統(tǒng)非常重要，IT硬件設備對溫度、濕度要求較高，但也質(zhì)疑在多次建設投入后為何沒有備用設備，機房空調(diào)的日常維護工作也有所欠缺。

　　昨日已經(jīng)是12306網(wǎng)站3天內(nèi)機房空調(diào)系統(tǒng)第二次出現(xiàn)故障，24日12306也因空調(diào)設備故障暫�；ヂ�(lián)網(wǎng)售票服務，在搶修后恢復正常業(yè)務。

　　昨日暫停服務后，消費者只能通過電話、車站售票窗口或代售點購買車票，直到晚上6時網(wǎng)站才恢復正常。但仍有不少消費者反映已經(jīng)下的訂單“不翼而飛”，“只能查到25日之后的訂單，25日之前下的訂單消失不見了”。

　　高投入為何沒有備用設備

　　業(yè)內(nèi)人士稱，機房里的空調(diào)系統(tǒng)非常重要，因為數(shù)據(jù)中心的IT硬件運行時會產(chǎn)生大量的熱量，對周圍的溫度和濕度的變化極其敏感，空調(diào)一旦停機數(shù)小時內(nèi)就可令系統(tǒng)過熱關機。

　　據(jù)了解，機房內(nèi)對溫度、濕度要求較高，溫度太高造成機器不能正常運行或損壞，溫度太低又會導致工作不穩(wěn)定的情況。但不少業(yè)內(nèi)人士也質(zhì)疑鐵道部為何沒有備用空調(diào)設備，而且對于如此重要的機器設備，機房空調(diào)的日常維護工作也有所欠缺。

　　12306網(wǎng)站暫停服務后，昨日記者在多家在線訂票網(wǎng)站上看到，一些網(wǎng)站代購車票的業(yè)務被迫停止，在預訂火車票的頁面出現(xiàn)無法預訂或沒有相關車次。一些網(wǎng)站則是停止了高鐵動車的代購服務。

　　記者使用了一款名為“12306訂票助手的軟件”，該軟件自稱是中國鐵路客服中心定制的非官方iPhone客戶端，但由于12306網(wǎng)站暫停服務，作為輔助訂票的工具也出現(xiàn)無法登錄的情況。該軟件公告稱近期12306服務器不穩(wěn)定，總是部分掛掉。其他的訂票軟件也出現(xiàn)類似問題。

　　訂票網(wǎng)站軟件 保護隱私成疑

　　年末訂票高峰，一些非官方的訂票、搶票軟件大行其道，昨日記者在APP store上搜索火車票，結果出現(xiàn)122款相關軟件，而鐵道部官方的訂票軟件也是遲遲未能推出。

　　值得注意的是，類似的軟件都需要消費者授權在12306網(wǎng)站上的個人數(shù)據(jù)資料，包括賬號密碼、身份證、手機號碼等。雖然這些軟件聲稱不會將消費者資料泄漏給12306以外的第三方借口，但消費者個人隱私也面臨著極大的風險。