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IP呼叫中心,小身材蘊(yùn)含大能量

2012-12-17 08:53:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  新技術(shù)和新產(chǎn)品長江后浪推前浪,企業(yè)在市場營銷和客戶服務(wù)層面的挑戰(zhàn)不斷加劇,呼叫中心的升級(jí)經(jīng)常不可避免。對于大多數(shù)中型或小型企業(yè)來說,在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)都必須非常謹(jǐn)慎。呼叫中心的功能性、擴(kuò)展性、升級(jí)成本都必須考慮到。相對傳統(tǒng)呼叫中心,IP呼叫中心的優(yōu)勢已經(jīng)毋庸置疑:搭建和升級(jí)更便利,可擴(kuò)充性更優(yōu)秀,維護(hù)更簡單,更容易隨需而變集成需要的功能……在電銷領(lǐng)域,使用IP呼叫中心已經(jīng)成為趨勢。

  電銷行業(yè)呼叫中心的特點(diǎn):座席界面要簡潔實(shí)用、操作簡單。功能要根據(jù)電銷業(yè)務(wù)的開展靈活配置,并且需要提供開放靈活的二次開發(fā)接口,能夠快速開發(fā)出座席自我管理功能。在提供較高性價(jià)比的同時(shí),可有效提升效率。根據(jù)這些需求,長沙一眾開發(fā)并實(shí)施了多個(gè)電銷IP呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目,具備電話自動(dòng)外呼、預(yù)撥外呼等強(qiáng)大功能。以湖南先行電銷系統(tǒng)為例,60路IP用一臺(tái)1U的機(jī)箱即可完成,將建設(shè)成本壓縮到最低,系統(tǒng)采用的是東進(jìn)技術(shù)提供的Keygoe1001系列多媒體交換機(jī),這為客戶帶來了巨大變化。
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  Keygoe1001多媒體交換機(jī),它在1U高的設(shè)備中,可提供120路VOIP語音處理,并在此基礎(chǔ)上,同時(shí)提供放音、錄音、會(huì)議、以及傳真等功能。系統(tǒng)中的每一個(gè)組件都是相互獨(dú)立的,組件之間的通訊和對語音媒體的壓縮都采用了國際標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議,這意味著系統(tǒng)中的任何一個(gè)部件都可以單獨(dú)進(jìn)行升級(jí),并且可以與其它公司符合國際標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行通信,具有非常好的擴(kuò)展性。同時(shí),基于這套設(shè)備的IP呼叫中心,非常容易根據(jù)需要集成其它富有科技含量的模塊,為系統(tǒng)在今后適應(yīng)更高規(guī)格需求鋪平道路。這在組建或者升級(jí)呼叫中心和融合通信系統(tǒng)上具有非常大的優(yōu)勢。定位于企業(yè)級(jí)應(yīng)用的Keygoe1001多媒體交換機(jī),其優(yōu)勢更多體現(xiàn)在融合多媒體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用上,如媒體資源服務(wù)器、多媒體電話會(huì)議、應(yīng)急指揮調(diào)度等。

  基于這套系統(tǒng),長沙一眾已部署了包括湖南翼捷、湖南誠捷達(dá)、長沙大金信息等多套電銷呼叫中心項(xiàng)目,并且能以極有誘惑力的成本充分發(fā)揮出IP呼叫中心的特長。它們同時(shí)能夠支持多種移動(dòng)平臺(tái)的接入:PDA、手機(jī)、筆記本電腦,這讓將來實(shí)現(xiàn)WEB化的管理模式,即異地管理成為現(xiàn)實(shí)。

  東進(jìn)Keygoe1001系列多媒體交換機(jī)在IP資源數(shù)量上的提升,主要得益于其搭載了東進(jìn)技術(shù)最新的研發(fā)成果——高密度VoIP扣板PABEIP120,這塊神奇小板子采用純硬件處理電路,很小的物理尺寸卻可提供120路的VoIP處理能力,高密度和低成本真正成為它的賣點(diǎn)。助力中小企業(yè),其實(shí)設(shè)備廠商能做的還有更多。
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