今年3月份，北京微眾文化傳媒有限公司(微眾傳媒)監(jiān)測到新浪微博上小米公司的活躍用戶約60萬-70萬人，而同期@小米手機 的粉絲不到15萬人，其中一部分還不是小米的用戶。“顧客就是上帝，你能要求上帝做你的粉絲嗎?”微眾傳媒創(chuàng)始人王震對于很多企業(yè)官方微博拼命做粉絲這般評價。
很多用戶不僅不會關注企業(yè)官方微博，甚至不知道企業(yè)官方微博的存在。由于用戶和企業(yè)官方微博之間沒有發(fā)生互動，大量的用戶反饋信息就被淹沒在巨大的信息洪流中。微眾傳媒開發(fā)的微眾微博營銷管理系統通過技術手段篩選出這些有價值的信息，讓企業(yè)微博客服人員主動去跟“上帝”溝通、互動。微眾傳媒相當于一個微博上的呼叫中心IT系統。
這個IT系統比起電話呼叫中心系統可復雜多了，它要主動對微博上海量的信息進行計算，并通過語義分析技術分辨該信息的類型，是投訴、求助還是夸贊?定義完類型后分發(fā)到相應的客服人員進行處理，最后通過官方賬號進行回復。每天微眾傳媒要在微博上進行上億次的計算，“目前我們的在新浪微博上數據存儲量僅次于新浪本身。”王震說。
微眾傳媒CEO王震
“就像百度2002年進入公眾視野前，已經在新浪、搜狐等門戶網站背后做了三年搜索技術支持一樣，微眾傳媒也是一家有技術積累的公司。”王震喜歡用這個比喻來解釋為何成立于今年1月份的微眾傳媒能夠迅速成長起來。微眾傳媒的前身是問天公司，問天公司早在2005年就推出了中國第一款商用的基于語義分析的產品問天句典。問天句典被金山公司收購后推出了金山詞霸。“六年前我們就已經完成很多語義級的分析了。”王震說。之后他們又給華為做了一個海量短文本管理系統，通過語義分析和檢索是否群發(fā)來過濾垃圾短信。
此后問天公司的主要業(yè)務是給公關公司做輿情監(jiān)控等技術支持，先后服務過上百家公關公司。2010年下半年新浪微博上的“中糧美好生活”由中�；訄�(zhí)行，而背后的技術支持正是問天公司。從這時開始，微眾就已經開始在新浪微博上對信息進行增量抓取，即不刪除歷史信息。大多數微博行銷工具是從2011年5月份開始投入使用的，即使在算法等技術等同的條件先，微眾也擁有歷史數據的優(yōu)勢。此外，微眾傳媒還擁有千臺服務器集群，在一線城市擁有7個服務器集群點。這些服務器支撐了微眾傳媒在為客戶服務時進行的海量數據處理。
通過前期長時間的積累，問天公司于今年1月正式更名為北京微眾文化傳媒有限公司并完成了A輪融資，公司現有十款企業(yè)微博營銷工具，分別適用于不同規(guī)模和行業(yè)屬性的企業(yè)。微眾傳媒的客戶也來自多個領域，有小米、凡客、招商銀行、廣發(fā)銀行、聚美優(yōu)品、樂蜂網等。以小米手機為例，有一個20余人的微博客服團隊在微眾微博管理系統平臺上進行7x24小時的輪班工作。繁忙時段每天系統會向客服發(fā)起近萬次響應請求。
然而企業(yè)面臨的問題是沒有充足的專業(yè)微博營銷人員來操作這一套復雜的微博營銷系統，微眾傳媒接下來會介入到培訓領域來補足這個短板;同時由于微博平臺還有待完善，企業(yè)需要付出更多的精力來保證服務質量。
王震認為在當前算法已經相對公開的情況，單純靠編寫算法難以形成競爭優(yōu)勢，必須要有長期數據的積累和優(yōu)化;而且很多技術出身的人想要編寫一套程序在大數據中挖取有價值的信息賣給商家的路子也很難走通，必須要以商家的實際需求為導向來挖掘數據。
微眾傳媒的中期目標是成為社會化營銷平臺和門戶，然所有做社會化營銷的企業(yè)都從微眾的平臺上開始。王震認為未來的大趨勢是SoLoMo(社交+本地化+移動)，微眾傳媒長遠理想是做一個類似于搜索引擎的solomo引擎，把所有信息打通。
