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2012國際呼叫中心峰會(huì):國外協(xié)會(huì)代表致辭

2012-09-27 11:05:03   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由中國工業(yè)和信息化部指導(dǎo),中國電子商會(huì)和江蘇省淮安市政府主辦,CTI論壇承辦“國際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮” 活動(dòng)于2012年9月26日在中國聲谷—江蘇淮安正式開幕。

  國外協(xié)會(huì)代表出席2012國際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮開幕式,澳大利亞電子通信協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長安吉爾先生為大會(huì)開幕致辭。

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  本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。

安吉爾:早上好,在此我謹(jǐn)代表海外聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)向淮安市政府表示感謝,感謝他們能夠與時(shí)俱進(jìn)舉辦這樣的論壇,使我們能夠共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),感謝他們的熱情接待和成功舉辦,使我們能夠齊聚一堂。我想借此機(jī)會(huì),向各位簡單的介紹一下聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和澳大利亞通信協(xié)會(huì)在該領(lǐng)域所扮演的角色!

  澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展和激動(dòng)人心的一個(gè)產(chǎn)業(yè),據(jù)保守估計(jì),澳大利亞電話代理占澳大利亞總?cè)丝诘?.25%,這也顯示了我們這個(gè)行業(yè)這種一直以來的強(qiáng)勁的發(fā)展,并吸引了許多國家的注意。在2012 ACCS的一個(gè)調(diào)查顯示我們這個(gè)聯(lián)絡(luò)中心面臨了許多的挑戰(zhàn),那么,這些挑戰(zhàn)也是我們亞洲和世界其他國家所共同面臨的,它包括應(yīng)對缺勤問題,實(shí)施新技術(shù),提高終端服務(wù)品質(zhì),管理社交媒體和網(wǎng)絡(luò),以及提供這種自助技術(shù)的應(yīng)用。我相信我們可以和亞洲的朋友和鄰居來共同合作,應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。這也是這個(gè)峰會(huì)舉辦的意義所在。澳大利亞和聯(lián)絡(luò)中心市場發(fā)展比較成熟的一個(gè)地方,澳洲電子通信協(xié)會(huì)已經(jīng)有了30多年的歷史,并且在未來還將繼續(xù)是澳大利亞最大的,也是最有影響力的協(xié)會(huì)。我們澳大利亞電子通信協(xié)會(huì)還出臺(tái)了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,主要針對亞洲的國家,并且?guī)椭覀兊臅?huì)員單位繼續(xù)保持它在該行業(yè)的前沿的領(lǐng)導(dǎo)地位,幫助他們提升能力,特別是運(yùn)營效率。澳大利亞通信協(xié)會(huì)在澳大利亞這個(gè)行業(yè)的覆蓋率達(dá)到30%以上,我們的會(huì)員包括許多有名的機(jī)構(gòu),包括澳大利亞國民銀行,美國運(yùn)通IBM和澳大利亞稅務(wù)局。澳大利亞通信協(xié)會(huì)還在不斷的發(fā)展壯大,并且我相信這個(gè)通信聯(lián)絡(luò)產(chǎn)業(yè)未來還將繼續(xù)是這個(gè)地球上最令人歡欣鼓舞的一個(gè)行業(yè)。而且我們相信和我們亞太客戶中心聯(lián)盟我們擁有共同的目標(biāo)和挑戰(zhàn),通過這個(gè)峰會(huì)的舉辦我們可以互相學(xué)習(xí)借鑒我們的經(jīng)驗(yàn),并且集聚世界的智慧,共同克服這些困難,來推進(jìn)聯(lián)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我想,再次代表我們這個(gè)機(jī)構(gòu)向淮安市政府表示感謝,感謝你們的熱情接待。謝謝大家!

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