【國際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮專題】

　　淮安新聞網(wǎng)訊 昨日上午，2012國際呼叫中心峰會(huì)在我市隆重舉行，共同探討呼叫中心產(chǎn)業(yè)面臨形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)，合力助推淮安打造以中國移動(dòng)淮安呼叫中心為核心的“中國聲谷”。本屆峰會(huì)由中國電子商會(huì)、淮安市人民政府、中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司共同主辦，淮安市經(jīng)濟(jì)和信息化委、中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、CTI論壇承辦。

　　國務(wù)院參事、中國電子商會(huì)會(huì)長曲維枝，中國工程院院士倪光南，工信部軟件司副司長郭建兵，中國電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長王寧，江蘇省經(jīng)濟(jì)和信息化委副主任龔懷進(jìn)，江蘇省電子商會(huì)會(huì)長陳為保，中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇公司總經(jīng)理王建，市領(lǐng)導(dǎo)劉永忠、王維凱、練月琴、王正喜、陳洪玉、劉華、趙洪權(quán)、朱毅民，以及美國、澳大利亞、印度等10多個(gè)國家和地區(qū)呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人，國內(nèi)呼叫行業(yè)的專家和高管，呼叫行業(yè)設(shè)備提供商等300余名嘉賓出席開幕式。

　　市委書記劉永忠在開幕式上致辭。他指出，這次峰會(huì)是呼叫行業(yè)交流合作的一次國際性盛會(huì)，規(guī)模大、影響面廣，其舉辦對(duì)于淮安集聚更多國際先進(jìn)要素資源，提升城市國際知名度和美譽(yù)度，提高中國移動(dòng)淮安呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)品質(zhì)以及加快整個(gè)軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展都具有十分重要的意義。特別是一批著名專家學(xué)者匯聚淮安，貢獻(xiàn)聰明才智，必將對(duì)淮安建好中國移動(dòng)淮安呼叫中心項(xiàng)目起到積極的推動(dòng)作用。衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)者在呼叫中心項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行管理等方面多給淮安出謀劃策，幫助淮安進(jìn)一步解放思想、更新觀念、開拓視野，把項(xiàng)目建設(shè)得更好；積極宣傳推介淮安，介紹更多的朋友到淮安實(shí)地考察、投資興業(yè)，幫助不斷擴(kuò)大“知淮圈、來淮圈、建淮圈”。劉永忠表示，淮安將精心辦好這次峰會(huì)，力爭將其辦成富有國際影響力和美譽(yù)度的高層次呼叫行業(yè)盛會(huì)，將淮安打造成國際呼叫中心峰會(huì)永久性會(huì)址；認(rèn)真吸納大家的意見和建議，與中國移動(dòng)江蘇公司攜手合作，努力將呼叫中心項(xiàng)目建成充分體現(xiàn)“國際一流、中國元素、淮安特色、青年天地”要求的高水平項(xiàng)目，著力把淮安打造成“中國聲谷”。

　　曲維枝在致辭中說，當(dāng)今，隨著人類生產(chǎn)和生活中網(wǎng)絡(luò)化、智能化的深度滲透，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)在悄然形成。中國電子商會(huì)和淮安市共同邀請(qǐng)國內(nèi)外專家學(xué)者和企業(yè)家相聚淮安，就國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營等問題進(jìn)行深入探討和分析，以期共同促進(jìn)這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。相信通過這樣的國際化交流學(xué)習(xí)，必將有助于各國抓住機(jī)遇，全面深度參與全球合作與競爭，必將有助于全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)更好更快發(fā)展。

　　倪光南說，全球單體規(guī)模最大的呼叫中心項(xiàng)目落戶淮安，標(biāo)志著淮安軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展邁進(jìn)了一個(gè)新時(shí)代。這個(gè)項(xiàng)目是淮安打造“中國聲谷”的核心引擎，將帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。相信在中國移動(dòng)呼叫中心等龍頭企業(yè)的帶動(dòng)下，淮安的呼叫中心產(chǎn)業(yè)將向更大更強(qiáng)的方向發(fā)展，將為淮安市和江蘇省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作出更大貢獻(xiàn)，也將為中國和全世界的廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　開幕式上，主持人宣讀了副省長史和平為本次峰會(huì)發(fā)來的賀信。郭建兵、龔懷進(jìn)、王建和澳大利亞電子通信協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長麥克姆分別致辭。

　　開幕式結(jié)束后，各國呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，國內(nèi)呼叫行業(yè)的專家及高管，呼叫行業(yè)設(shè)備提供商，金融、物流等行業(yè)的代表等200多名嘉賓參加峰會(huì)論壇。