2012年9月3日消息：山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山航”）電話銷售服務中心成立于2002年6月，是一個集服務與銷售于一體的綜合性航空呼叫服務平臺。自中心正式啟動以來，一直秉承銳意進取、追求卓越的企業(yè)精神，和安全第一、服務至上、誠信為本的經(jīng)營理念，在社會各界的支持下，不斷發(fā)展壯大。分別于2006年8月和2008年11月進行了二次線路擴容，截止到目前，座席規(guī)模由數(shù)十名擴展到數(shù)百名。2008年5月，96777呼叫中心正式更名為山航電話銷售服務中心，并推出了全國統(tǒng)一呼叫號碼400-60-96777。此外，山航B2C網(wǎng)站運營和手機客戶端的后續(xù)服務等納入了電話銷售服務中心的保障體系。十年風雨路，山航96777電話銷售服務中心已發(fā)展成為山東地區(qū)最大、功能最完善的航空電話銷售服務呼叫中心。
因務實好遠而追求不斷
十年的經(jīng)驗積累和技能的沉淀，讓山航96777電話銷售服務中心的管理體系趨于完善。面對嚴峻激烈的市場競爭格局，山航96777的“真誠、真情、真摯”服務三部曲讓自己始終立于眾多品牌的先進行列。他們?nèi)娜夥⻊丈鐣⒎瞰I大眾的核心精神，贏得了社會的一致認可，成為為旅客保駕護航的首選機構(gòu)。2006年榮獲05-06年度民航系統(tǒng)“女職工建功立業(yè)示范崗”稱號；2008年96777熱線與山東紅十字會合作，成為省紅十字會賑災專線，同年96777兩位員工獲得抗震救災突出貢獻獎；2009年獲電子商務突出貢獻獎、山東省電子商務優(yōu)秀網(wǎng)站；2010年獲得山東省“女職工建功立業(yè)標兵崗”稱號；2009—2012年連續(xù)獲得山東省青年文明號……在山航人的心中，榮譽不僅僅是一種成績，更是一種肯定，他們自始至終默默奮斗在自己的崗位上，用24小時隨問隨答的完善服務體系和顧客至上的服務態(tài)度，印證了榮譽的所得是當之無愧的。
終極服務讓旅途更愜意
“十二五”期間，根據(jù)市場情況變化，結(jié)合自身發(fā)展要求，山航制定了“從中型航空公司向大型航空公司跨越，從地區(qū)性航空公司向全國性航空公司跨越，從傳統(tǒng)商業(yè)模式向現(xiàn)代商業(yè)模式跨越”的三個跨越的戰(zhàn)略目標。據(jù)山航96777呼叫中心副經(jīng)理李俊濤介紹：“為確保公司戰(zhàn)略目標的實施，呼叫中心作為電子商務模式的核心手段，以客戶需求為導向，通過調(diào)整組織架構(gòu)、優(yōu)化管理流程、提升服務意識、完善客戶體驗等手段來全面提升服務和運營水平，塑造品牌核心競爭力。”
為滿足市場不斷變化的需求，回饋廣大朋友對山航的支持與厚愛，山航96777電話銷售服務中心在立足本身的同時，結(jié)合旅客需求始終將誠信化、人性化的便捷服務列于首位，公司制定出“飛享假期”、“飛享差旅”、“飛享定制”、“飛享生活”等一系列的服務產(chǎn)品。
“飛享假期”系列——滿足度假旅行、休閑出行等需求
1》帶薪休假自由行
本款產(chǎn)品在為休閑度假的旅客提供“機票＋酒店”傳統(tǒng)自由行基礎(chǔ)上，增加了接送機、觀光全程接送、一日游等細致化特色服務。以自由出行、隨心所欲，獨享個人空間，徹底告別隨團煩惱為產(chǎn)品特點，目前已推出涵蓋桂林、九寨黃龍、杭州、廈門、三亞五條航線。
2》“我愛周末”系列周末休閑產(chǎn)品
“我愛周末”系列是山航推出的針對周末時間的休閑產(chǎn)品，目前銷售航線為濟、青、煙三地至北京、上海及周邊地區(qū)，具體實現(xiàn)方式是將周末早晚航班和目的地酒店進行打包推出執(zhí)行。
“飛享差旅”系列——針對差旅旅客而推行
1》“多彩紛‘程’”產(chǎn)品
多彩紛“程”產(chǎn)品是“飛享差旅”系列中的經(jīng)濟型產(chǎn)品，旅客通過電話銷售服務中心及直屬售票處購買山航承運且掛SC代碼航班Y、B、M、H、K、L、P、Q、G、V、U艙，每航段可享受幅度為Y艙票價5%的優(yōu)惠。
2》“超值頭等艙”產(chǎn)品
山航超值頭等艙產(chǎn)品是一款集經(jīng)濟性、舒適性和尊貴性于一體的高端出行產(chǎn)品。購買山航實際承運航班機票，在超值頭等艙產(chǎn)品艙位開放情況下，顧客僅需要支付經(jīng)濟艙的價格，即可體驗頭等艙全程的高端服務！讓大家舒適全程，尊貴安心！
3》“飛行卡”產(chǎn)品
山航針對差旅旅客推出“飛行卡”產(chǎn)品。旅客通過山航網(wǎng)站使用“飛行卡”為本人及同伴購票，均可享受除T/J/E/R特價艙以外的其他艙位每人每航段再減20元的優(yōu)惠。
“飛享制定”系列——專為特殊身份人群、區(qū)位特點等推出的山航年票、省內(nèi)通月票、校園飛人等產(chǎn)品
1》“山航年票”產(chǎn)品
“山航年票”是山航發(fā)售的具有固定面值的航空消費儲值產(chǎn)品。山航年票實名銷售，可充值、掛失。面值包括2000元、3000元兩類，可團購。使用山航年票可消費山航機票及飛享系列產(chǎn)品，使用靈活，消費自由度高，旅客可通過山航電話銷售服務中心、直屬售票處進行選購。
2》“山航月票”產(chǎn)品
山航月票是推出的針對山東省內(nèi)及指定省際航班使用的通票。持有該月票的旅客可以在60天以內(nèi)乘坐山東省航班段中的任一段，單個航段計為一次，合計乘坐次數(shù)不超過6次（含）。目前的使用線路為：濟南煙臺往返，濟南大連往返，濟南威海往返，青島濟寧往返，票價為3200元/卡。持卡人乘機須在預定航班起飛前一天的20點之前，致電山航銷售服務熱線96777進行訂座申請。
3》“校園飛人”產(chǎn)品
“校園飛人”產(chǎn)品是山航“飛享定制”系列產(chǎn)品中針對學生群體推出的專享產(chǎn)品。學生憑學生證或大學入取通知書通過山航24小時銷售服務熱線400-60-96777，山東地區(qū)的學生群體可直撥96777，可以享受學生專屬特價票，或享受30公斤超大免費行李額。
4》“聯(lián)程通”產(chǎn)品
聯(lián)程通產(chǎn)品是針對山航的中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客提供的一項附加服務�，F(xiàn)在只要是購買山航中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品，中轉(zhuǎn)站為濟南的旅客，只要在濟南中轉(zhuǎn)時間在4小時或4小時以上，均可在濟南機場山航售票柜臺領(lǐng)取價值88元的貴賓卡一張，憑該貴賓卡可在濟南機場一樓到達廳卓華咖啡廳免費領(lǐng)取價值88元的極品藍山咖啡或極品觀音王一杯，并可在其營業(yè)廳內(nèi)免費休息。
“飛享生活”系列——提供航空以外的其他領(lǐng)域、高端品位生活的附加增值產(chǎn)品
“飛享生活”系列產(chǎn)品是山航繼“飛享假期”、“飛享差旅”、“飛享定制”系列產(chǎn)品之后推出的讓旅行更超值的產(chǎn)品系列。“飛享生活”系列產(chǎn)品以“旅行讓生活更美好”為主旨，為旅客提供航空以外的其他領(lǐng)域高端品位生活的附加值。我們提供的增值產(chǎn)品可以融入客戶生活的各個領(lǐng)域進而使其日常生活更方便、更豐富。
選擇山航就是選擇承諾
隨著航空市場競爭的日益加劇，山航以強化理念、優(yōu)化機制、提升品牌為主線，在加強營銷產(chǎn)品和渠道創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，更注重企業(yè)文化和品牌的影響力，而品牌的忠誠度直接決定著顧客的關(guān)注度。山航人始終視品牌如生命，以客戶需求為導向，全心全意的服務精神深受顧客的青睞。從前大部分顧客的訂票方式普遍是以找航空售票代理點為主，這樣不僅耗費了大量的寶貴時間，更糟糕的是，有時匆匆趕到代理地點，也未必能訂到合適的機票。再者，代理商雖然打出“特價”的招牌，但其中包含的代理費卻是“羊毛出在羊身上”，價格確實不如直接致電96777來的優(yōu)惠。如果趕上航班發(fā)生緊急特殊狀況，需要變遷，航空公司會第一時間通知代理商，而代理商會不會第一時間通知顧客呢？這也是個重點。如今，用電話如同用筷子一樣得心應手，人們的經(jīng)營方式也因此發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。一個電話用3-5分鐘就能省錢、省力、省時間的解決問題，何勞而不為呢？
在山航96777的專業(yè)團隊里，每位員工憑借對工作的熱忱以及積極負責的態(tài)度，讓服務對象無可挑剔。他們是奮戰(zhàn)在幕后、為旅客保駕護航的戰(zhàn)士，是服務旅客、溫馨提示的小貼士，是全心全意、晝夜勞作的勇士……相信山航是明智的，選擇山航就是選擇安全、選擇品牌、選擇信譽、選擇保障。
