2012年9月3日消息:山東航空股份有限公司(Shandong Airlines Co., Ltd.,簡(jiǎn)稱(chēng)“山航”)電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心成立于2002年6月,是一個(gè)集服務(wù)與銷(xiāo)售于一體的綜合性航空呼叫服務(wù)平臺(tái)。自中心正式啟動(dòng)以來(lái),一直秉承銳意進(jìn)取、追求卓越的企業(yè)精神,和安全第一、服務(wù)至上、誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念,在社會(huì)各界的支持下,不斷發(fā)展壯大。分別于2006年8月和2008年11月進(jìn)行了二次線(xiàn)路擴(kuò)容,截止到目前,座席規(guī)模由數(shù)十名擴(kuò)展到數(shù)百名。2008年5月,96777呼叫中心正式更名為山航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心,并推出了全國(guó)統(tǒng)一呼叫號(hào)碼400-60-96777。此外,山航B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和手機(jī)客戶(hù)端的后續(xù)服務(wù)等納入了電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的保障體系。十年風(fēng)雨路,山航96777電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心已發(fā)展成為山東地區(qū)最大、功能最完善的航空電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)呼叫中心。
因務(wù)實(shí)好遠(yuǎn)而追求不斷
十年的經(jīng)驗(yàn)積累和技能的沉淀,讓山航96777電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的管理體系趨于完善。面對(duì)嚴(yán)峻激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,山航96777的“真誠(chéng)、真情、真摯”服務(wù)三部曲讓自己始終立于眾多品牌的先進(jìn)行列。他們?nèi)娜夥⻊?wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)大眾的核心精神,贏(yíng)得了社會(huì)的一致認(rèn)可,成為為旅客保駕護(hù)航的首選機(jī)構(gòu)。2006年榮獲05-06年度民航系統(tǒng)“女職工建功立業(yè)示范崗”稱(chēng)號(hào);2008年96777熱線(xiàn)與山東紅十字會(huì)合作,成為省紅十字會(huì)賑災(zāi)專(zhuān)線(xiàn),同年96777兩位員工獲得抗震救災(zāi)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng);2009年獲電子商務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、山東省電子商務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)站;2010年獲得山東省“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”稱(chēng)號(hào);2009—2012年連續(xù)獲得山東省青年文明號(hào)……在山航人的心中,榮譽(yù)不僅僅是一種成績(jī),更是一種肯定,他們自始至終默默奮斗在自己的崗位上,用24小時(shí)隨問(wèn)隨答的完善服務(wù)體系和顧客至上的服務(wù)態(tài)度,印證了榮譽(yù)的所得是當(dāng)之無(wú)愧的。
終極服務(wù)讓旅途更愜意
“十二五”期間,根據(jù)市場(chǎng)情況變化,結(jié)合自身發(fā)展要求,山航制定了“從中型航空公司向大型航空公司跨越,從地區(qū)性航空公司向全國(guó)性航空公司跨越,從傳統(tǒng)商業(yè)模式向現(xiàn)代商業(yè)模式跨越”的三個(gè)跨越的戰(zhàn)略目標(biāo)。據(jù)山航96777呼叫中心副經(jīng)理李俊濤介紹:“為確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施,呼叫中心作為電子商務(wù)模式的核心手段,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,通過(guò)調(diào)整組織架構(gòu)、優(yōu)化管理流程、提升服務(wù)意識(shí)、完善客戶(hù)體驗(yàn)等手段來(lái)全面提升服務(wù)和運(yùn)營(yíng)水平,塑造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
為滿(mǎn)足市場(chǎng)不斷變化的需求,回饋廣大朋友對(duì)山航的支持與厚愛(ài),山航96777電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心在立足本身的同時(shí),結(jié)合旅客需求始終將誠(chéng)信化、人性化的便捷服務(wù)列于首位,公司制定出“飛享假期”、“飛享差旅”、“飛享定制”、“飛享生活”等一系列的服務(wù)產(chǎn)品。
“飛享假期”系列——滿(mǎn)足度假旅行、休閑出行等需求
1》帶薪休假自由行
本款產(chǎn)品在為休閑度假的旅客提供“機(jī)票+酒店”傳統(tǒng)自由行基礎(chǔ)上,增加了接送機(jī)、觀(guān)光全程接送、一日游等細(xì)致化特色服務(wù)。以自由出行、隨心所欲,獨(dú)享個(gè)人空間,徹底告別隨團(tuán)煩惱為產(chǎn)品特點(diǎn),目前已推出涵蓋桂林、九寨黃龍、杭州、廈門(mén)、三亞五條航線(xiàn)。
2》“我愛(ài)周末”系列周末休閑產(chǎn)品
“我愛(ài)周末”系列是山航推出的針對(duì)周末時(shí)間的休閑產(chǎn)品,目前銷(xiāo)售航線(xiàn)為濟(jì)、青、煙三地至北京、上海及周邊地區(qū),具體實(shí)現(xiàn)方式是將周末早晚航班和目的地酒店進(jìn)行打包推出執(zhí)行。
“飛享差旅”系列——針對(duì)差旅旅客而推行
1》“多彩紛‘程’”產(chǎn)品
多彩紛“程”產(chǎn)品是“飛享差旅”系列中的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品,旅客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心及直屬售票處購(gòu)買(mǎi)山航承運(yùn)且掛SC代碼航班Y、B、M、H、K、L、P、Q、G、V、U艙,每航段可享受幅度為Y艙票價(jià)5%的優(yōu)惠。
2》“超值頭等艙”產(chǎn)品
山航超值頭等艙產(chǎn)品是一款集經(jīng)濟(jì)性、舒適性和尊貴性于一體的高端出行產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)山航實(shí)際承運(yùn)航班機(jī)票,在超值頭等艙產(chǎn)品艙位開(kāi)放情況下,顧客僅需要支付經(jīng)濟(jì)艙的價(jià)格,即可體驗(yàn)頭等艙全程的高端服務(wù)!讓大家舒適全程,尊貴安心!
3》“飛行卡”產(chǎn)品
山航針對(duì)差旅旅客推出“飛行卡”產(chǎn)品。旅客通過(guò)山航網(wǎng)站使用“飛行卡”為本人及同伴購(gòu)票,均可享受除T/J/E/R特價(jià)艙以外的其他艙位每人每航段再減20元的優(yōu)惠。
“飛享制定”系列——專(zhuān)為特殊身份人群、區(qū)位特點(diǎn)等推出的山航年票、省內(nèi)通月票、校園飛人等產(chǎn)品
1》“山航年票”產(chǎn)品
“山航年票”是山航發(fā)售的具有固定面值的航空消費(fèi)儲(chǔ)值產(chǎn)品。山航年票實(shí)名銷(xiāo)售,可充值、掛失。面值包括2000元、3000元兩類(lèi),可團(tuán)購(gòu)。使用山航年票可消費(fèi)山航機(jī)票及飛享系列產(chǎn)品,使用靈活,消費(fèi)自由度高,旅客可通過(guò)山航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心、直屬售票處進(jìn)行選購(gòu)。
2》“山航月票”產(chǎn)品
山航月票是推出的針對(duì)山東省內(nèi)及指定省際航班使用的通票。持有該月票的旅客可以在60天以?xún)?nèi)乘坐山東省航班段中的任一段,單個(gè)航段計(jì)為一次,合計(jì)乘坐次數(shù)不超過(guò)6次(含)。目前的使用線(xiàn)路為:濟(jì)南煙臺(tái)往返,濟(jì)南大連往返,濟(jì)南威海往返,青島濟(jì)寧往返,票價(jià)為3200元/卡。持卡人乘機(jī)須在預(yù)定航班起飛前一天的20點(diǎn)之前,致電山航銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)96777進(jìn)行訂座申請(qǐng)。
3》“校園飛人”產(chǎn)品
“校園飛人”產(chǎn)品是山航“飛享定制”系列產(chǎn)品中針對(duì)學(xué)生群體推出的專(zhuān)享產(chǎn)品。學(xué)生憑學(xué)生證或大學(xué)入取通知書(shū)通過(guò)山航24小時(shí)銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)400-60-96777,山東地區(qū)的學(xué)生群體可直撥96777,可以享受學(xué)生專(zhuān)屬特價(jià)票,或享受30公斤超大免費(fèi)行李額。
4》“聯(lián)程通”產(chǎn)品
聯(lián)程通產(chǎn)品是針對(duì)山航的中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客提供的一項(xiàng)附加服務(wù),F(xiàn)在只要是購(gòu)買(mǎi)山航中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品,中轉(zhuǎn)站為濟(jì)南的旅客,只要在濟(jì)南中轉(zhuǎn)時(shí)間在4小時(shí)或4小時(shí)以上,均可在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)山航售票柜臺(tái)領(lǐng)取價(jià)值88元的貴賓卡一張,憑該貴賓卡可在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)一樓到達(dá)廳卓華咖啡廳免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值88元的極品藍(lán)山咖啡或極品觀(guān)音王一杯,并可在其營(yíng)業(yè)廳內(nèi)免費(fèi)休息。
“飛享生活”系列——提供航空以外的其他領(lǐng)域、高端品位生活的附加增值產(chǎn)品
“飛享生活”系列產(chǎn)品是山航繼“飛享假期”、“飛享差旅”、“飛享定制”系列產(chǎn)品之后推出的讓旅行更超值的產(chǎn)品系列。“飛享生活”系列產(chǎn)品以“旅行讓生活更美好”為主旨,為旅客提供航空以外的其他領(lǐng)域高端品位生活的附加值。我們提供的增值產(chǎn)品可以融入客戶(hù)生活的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)而使其日常生活更方便、更豐富。
選擇山航就是選擇承諾
隨著航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,山航以強(qiáng)化理念、優(yōu)化機(jī)制、提升品牌為主線(xiàn),在加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和渠道創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,更注重企業(yè)文化和品牌的影響力,而品牌的忠誠(chéng)度直接決定著顧客的關(guān)注度。山航人始終視品牌如生命,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,全心全意的服務(wù)精神深受顧客的青睞。從前大部分顧客的訂票方式普遍是以找航空售票代理點(diǎn)為主,這樣不僅耗費(fèi)了大量的寶貴時(shí)間,更糟糕的是,有時(shí)匆匆趕到代理地點(diǎn),也未必能訂到合適的機(jī)票。再者,代理商雖然打出“特價(jià)”的招牌,但其中包含的代理費(fèi)卻是“羊毛出在羊身上”,價(jià)格確實(shí)不如直接致電96777來(lái)的優(yōu)惠。如果趕上航班發(fā)生緊急特殊狀況,需要變遷,航空公司會(huì)第一時(shí)間通知代理商,而代理商會(huì)不會(huì)第一時(shí)間通知顧客呢?這也是個(gè)重點(diǎn)。如今,用電話(huà)如同用筷子一樣得心應(yīng)手,人們的經(jīng)營(yíng)方式也因此發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。一個(gè)電話(huà)用3-5分鐘就能省錢(qián)、省力、省時(shí)間的解決問(wèn)題,何勞而不為呢?
在山航96777的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)里,每位員工憑借對(duì)工作的熱忱以及積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,讓服務(wù)對(duì)象無(wú)可挑剔。他們是奮戰(zhàn)在幕后、為旅客保駕護(hù)航的戰(zhàn)士,是服務(wù)旅客、溫馨提示的小貼士,是全心全意、晝夜勞作的勇士……相信山航是明智的,選擇山航就是選擇安全、選擇品牌、選擇信譽(yù)、選擇保障。