經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，信息社會(huì)已從一個(gè)口頭上的概念，在今天成為現(xiàn)實(shí)，并讓人們得到了實(shí)惠和便利。其中廣通云呼叫中心在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用證明實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信息化已得到實(shí)現(xiàn)。

　　企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、客戶交互等過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)融合生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，作出有利于企業(yè)發(fā)展的組合優(yōu)化決策，合理配置企業(yè)資源，使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
 
　　廣通云呼叫中心運(yùn)用在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的特點(diǎn)之一是以企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上融合利用通信技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，這是對(duì)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化和管理團(tuán)隊(duì)的重組及管理手段的創(chuàng)新過(guò)程。

　　企業(yè)應(yīng)用廣通云呼叫中心的過(guò)程即是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)及產(chǎn)品的過(guò)程，是信息技術(shù)由局部到全局，由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次向企業(yè)全面滲透，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程。

　　由此可見(jiàn)廣通云呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的是企業(yè)管理的信息化結(jié)果，涉及到企業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各個(gè)層面。企業(yè)管理的信息化建設(shè)就是在規(guī)范管理基礎(chǔ)工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)400電話廣通云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)有效地采集、組織、整合信息資源，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，提高管理效率，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地提供管理信息和決策信息。
 
　　隨著中國(guó)企業(yè)開展信息化工作的深入，中小企業(yè)的管理信息化將成為企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)，提高廣大中小企業(yè)對(duì)廣通云呼叫中心應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，將對(duì)加快中國(guó)中小企業(yè)信息化起到積極的推動(dòng)作用。
 
　　對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣通云呼叫中心為企業(yè)進(jìn)行管理信息化建設(shè)在更大程度上是業(yè)務(wù)流程再造、企業(yè)管理模式創(chuàng)新的全新管理改革，是驅(qū)動(dòng)管理升級(jí)的重要手段，為建立更加扁平化的組織結(jié)構(gòu)、形成學(xué)習(xí)型企業(yè)提供現(xiàn)代化平臺(tái)。

　　縱觀全球500強(qiáng)企業(yè)在信息化建設(shè)方面的特點(diǎn)，這些企業(yè)往往通過(guò)實(shí)施管理信息化，優(yōu)化管理流程，規(guī)范管理程序，細(xì)化管理對(duì)象，強(qiáng)化管理力度，實(shí)現(xiàn)資金的集中管理和有效監(jiān)控，減少了決策的盲目性，企業(yè)管理的效率和水平非常高，較其他普通企業(yè)其勞動(dòng)生產(chǎn)率要高出10％～30％，庫(kù)存降低率可達(dá)30％～60％�！�
 
　　廣通云呼叫中心(www.ourscloud.com)具體應(yīng)用在幫助企業(yè)獲取訂單，提升交易效率方面同樣受到廣大中小企業(yè)的青睞。由于中小型企業(yè)信息化促進(jìn)了技術(shù)的創(chuàng)新，能持續(xù)保有企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為更偏向于長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，而支撐這種長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)則是企業(yè)的核心能力。具備了這種優(yōu)勢(shì)，才有可能不被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰，不被其他廠商所替代。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)管理信息化使新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了70％。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）的研究報(bào)告顯示，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，信息技術(shù)投資超過(guò)生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)達(dá)到了65％。

　　中國(guó)企業(yè)的信息化之路相比發(fā)達(dá)國(guó)家還差的很遠(yuǎn)，地區(qū)與地區(qū)之間的信息化建設(shè)程度并不相同，所以開發(fā)出適合我國(guó)國(guó)情的信息化管理平臺(tái)其意義深遠(yuǎn)，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，較低的企業(yè)信息化建設(shè)投入成本降低了企業(yè)進(jìn)行信息化管理的門檻，按需投入，低成本是廣通云呼叫中心對(duì)于中小企業(yè)信息化建設(shè)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)建立自己的信息化管理平臺(tái)提供了可能，從根本上解決了企業(yè)想引入信息化管理但因?yàn)橘M(fèi)用高而不得的現(xiàn)狀。企業(yè)只需很少的投入就可以擁有自己的呼叫中心平臺(tái)來(lái)進(jìn)行企業(yè)信息化管理工作。

         企業(yè)信息化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，要靠全社會(huì)共同的努力不斷提高信息化水平，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我國(guó)中小型企業(yè)經(jīng)過(guò)不斷完善的信息化管理過(guò)程，能誕生許多媲美世界500強(qiáng)的企業(yè)。