CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 溝通環(huán)境處于轉(zhuǎn)型狀態(tài)已有幾年了 -- 這種趨勢(shì)在2019年我們必然會(huì)看到。新的一年的到來(lái)使得許多通信領(lǐng)導(dǎo)者都在考察市場(chǎng)的變化狀況。他們努力為未來(lái)幾個(gè)月提供有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案新視角。
最近，uctoday采訪了領(lǐng)先的通信公司Brightlink的首席技術(shù)官Joe White。Joe分享了他對(duì)遷移到云的本質(zhì)的看法，以及現(xiàn)代公司可能需要采用的環(huán)境，以保持敏捷，有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)堆棧向前發(fā)展。
從云PBX到CPaaS
根據(jù)White的說(shuō)法，Brightlink認(rèn)為Cloud PBX是許多企業(yè)的理想解決方案。它可以完成關(guān)鍵任務(wù)，如配置電話，訂購(gòu)新號(hào)碼，注冊(cè)緊急服務(wù)等，而無(wú)需花費(fèi)時(shí)間和資源。不久前，過(guò)去需要幾天的等待和多個(gè)電話來(lái)增強(qiáng)通信系統(tǒng)，Cloud PBX消除了這個(gè)問(wèn)題。然而，僅僅因?yàn)椴呗愿苯樱⒉灰欢ㄒ馕吨峭ㄐ诺奈磥?lái)。
Joe告訴我們，他相信必須有一個(gè)可靠的CPaaS和云PBX協(xié)作才能為用戶創(chuàng)建真正的單一窗口體驗(yàn)。可以通過(guò)API與云PBX交互的CPaaS解決方案意味著公司可以管理他們需要的所有工具，而無(wú)需在單獨(dú)的門(mén)戶之間切換。
"能夠采用CPaaS的企業(yè)將通過(guò)實(shí)時(shí)配置和資源及分析的按需可用性轉(zhuǎn)變其客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略。"
沒(méi)有CPaaS的CPBX管理挑戰(zhàn)
White認(rèn)為，沒(méi)有CPaaS戰(zhàn)略來(lái)支持他們的云PBX的公司將面臨許多挑戰(zhàn)需要克服。購(gòu)買(mǎi)，更改和刪除號(hào)碼變得更加耗時(shí)，更新CallerID詳細(xì)信息和改進(jìn)緊急服務(wù)也是如此。CPaaS允許遠(yuǎn)程工作人員自動(dòng)更新其位置，以確保緊急響應(yīng)者出現(xiàn)在正確的位置。即使移植號(hào)碼和消息激活也可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間。
另一方面，CPaaS和CPBX組合允許更多功能。"CPaaS正在實(shí)現(xiàn)為世界上一些最大的應(yīng)用平臺(tái)提供真正的機(jī)器對(duì)機(jī)器通信，報(bào)告和配置的承諾。"客戶將能夠?qū)崟r(shí)查看他們的賬單是什么樣的，并跟蹤影響業(yè)務(wù)的呼叫模式趨勢(shì)。在跟蹤每種媒體的投資回報(bào)率時(shí)，甚至可以將DID用于營(yíng)銷活動(dòng)。在配置新電話時(shí)，可以預(yù)先配置設(shè)備，以便于設(shè)置和從分銷商處運(yùn)送以節(jié)省成本。
CPaaS適合所有人嗎？
盡管Joe認(rèn)為CPaaS和CPBX的結(jié)合對(duì)于通信的未來(lái)至關(guān)重要，但他也認(rèn)識(shí)到面臨著一些挑戰(zhàn)。"CPaaS已經(jīng)開(kāi)始超越需要它的技術(shù)，無(wú)論是PBX還是CRM應(yīng)用程序。目前，某些技術(shù)并未提供集成功能。即使具有內(nèi)置于軟件中的CPaaS連接的程序也不總是與平臺(tái)無(wú)關(guān)。這意味著客戶僅限于預(yù)先確定的一組CPaaS提供商。它限制了最終用戶使用新功能和平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新的能力。"
根據(jù)White的說(shuō)法，今天的CPaaS依賴軟件開(kāi)始包含易于訪問(wèn)的JSON和REST接口，以便客戶可以看到真正可能的東西。隨著CPaaS和CPBX之間的聯(lián)系發(fā)展，"CPaaS平臺(tái)將允許企業(yè)客戶和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員訪問(wèn)一個(gè)前所未有的強(qiáng)大且全球化的工具箱。"
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