溝通--無論是內(nèi)部的還是外部的，都是成功的關(guān)鍵。無論是確保你的團隊成員擁有在項目中協(xié)作所需的所有信息，還是將你的價值傳遞給i的聽眾，正確的溝通策略都會為你提供成長所需的工具。
當然，通信世界正在迅速變化。今天的用戶和客戶都需要更多的靈活性和創(chuàng)新，以支持人工智能的聊天服務(wù)、移動協(xié)作工具和全渠道連接的形式。那么，你如何在不讓成本飆升的情況下接受所有這些新技術(shù)呢？答案是CPaaS。
CPaaS是在通信系統(tǒng)中實現(xiàn)新功能的一種簡單方法，它是目前通信領(lǐng)域最熱門的話題之一，預(yù)計到2020年，市場規(guī)模將擴大四倍。
那么，如何定義CPaaS呢？
公司可以用CPaaS做什么？
CPaaS技術(shù)是一個基于云的概念，允許開發(fā)人員利用“API”將新的連接策略嵌入到他們自己的應(yīng)用程序和系統(tǒng)中。如今，全球大約85%的表現(xiàn)最好的公司都認為，API的使用對增長至關(guān)重要。
開發(fā)團隊訪問CPaaS以提高他們的開發(fā)時間和優(yōu)化生產(chǎn)力。在過去，開發(fā)自定義應(yīng)用程序來增強實時通信成本昂貴且耗時，CPaaS在改進你的通信策略方面花費了大量的精力。通過CPaaS，你可以在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中訪問實時通信服務(wù)，如SMS、即時消息、WebRTC和視頻。
與任何云服務(wù)一樣，CPaaS也允許你從新的通信策略中獲益，同時確保你只支付你所使用的內(nèi)容。正如弗羅斯特和沙利文（Frost and Sullivan）分析師邁克爾·勃蘭登堡（Michael Brandenburg）所說的那樣。
“CPaaS產(chǎn)品正在成為傳統(tǒng)通信服務(wù)的按需替代品。”
你可以利用它們：
- 自動調(diào)用調(diào)度任務(wù)
- 允許客戶通過電話支付服務(wù)費用
- 實現(xiàn)全新的全渠道通信平臺（短信、即時消息、視頻）
- 在你的應(yīng)用程序中加入一些顛覆性的技術(shù)，比如人工智能和聊天機器人
為什么CPaaS如此有益？
在將通信平臺作為一種服務(wù)引入之前，創(chuàng)建用于通信的自定義應(yīng)用程序需要花費大量的時間和金錢。企業(yè)被迫直接與運營商接洽，并支付大量資金以滿足他們的需求。對于許多較小的公司來說，完全可伸縮的定制通信應(yīng)用程序根本不可能。
這種增長障礙導(dǎo)致了通訊市場對支持可伸縮、簡單和易于理解的通信特性的解決方案的需求。CPaaS提供者為企業(yè)提供了一種通過API將通信功能輕松集成到業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序中的方法，無需構(gòu)建或維護額外的通信基礎(chǔ)設(shè)施。
由于CPaaS系統(tǒng)是基于云計算和面向提供者的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不必擔(dān)心為了支持一次性功能而在基礎(chǔ)設(shè)施上花費大量的資本支出。相反，你可以簡單地使用API、原型設(shè)計、實現(xiàn)并比以往更快地向用戶推送新特性的應(yīng)用程序。讓我們面對它；當其他人處理了基礎(chǔ)設(shè)施時，提升你的溝通策略會容易得多。
CPaaS接下來是什么？
考慮CPaaS的最佳方式是“構(gòu)建自己的”通信服務(wù)。它是一個完整的框架，包含了在應(yīng)用程序中實現(xiàn)實時視頻、語音和IM功能所需的所有內(nèi)容。通過CPaaS，開發(fā)人員可以快速地將預(yù)構(gòu)建的通信集成到現(xiàn)有的軟件中，節(jié)省一些時間和金錢。不需要構(gòu)建新特性或維護后端網(wǎng)絡(luò)，所以通信的演化只需要復(fù)雜性和成本的一小部分。
由于可以提供如此多的好處，CPaaS市場正在增長也就不足為奇了，到今年年底將達到80億美元。隨著科技的不斷發(fā)展，CPaaS的受歡迎程度必將增加。例如，人工智能是CPaaS下一個可能出現(xiàn)的主要用例。隨著機器學(xué)習(xí)變得更加智能，基于云的通信平臺將能夠使用簡單的API集成來實現(xiàn)自動自助解決方案和分析。即使是聊天機器人也為CPaaS市場上的人提供了不可思議的機會。
與今天市場上的其他創(chuàng)新不同，企業(yè)很容易以最低的前期成本直接進入CPaaS戰(zhàn)略領(lǐng)域。這項技術(shù)并不局限于大型、昂貴的企業(yè)。任何人，任何規(guī)模的公司，都可以瀏覽當前可用的API，并將CPaaS實現(xiàn)到他們的通信網(wǎng)絡(luò)中。你所需要做的就是決定你想從你的通信系統(tǒng)中得到什么，然后你就可以開始構(gòu)建了。
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