當(dāng)然，今天的UC更先進(jìn)，這很好。問(wèn)題是，在許多企業(yè)中，復(fù)雜性已經(jīng)導(dǎo)致了混亂狀態(tài)，UC團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常處于被動(dòng)的狀態(tài)。
他們?cè)诨馂?zāi)后滅火，視頻會(huì)議凍結(jié)，音頻中斷，B會(huì)議室里的人打電話抱怨說(shuō)，與之交談的女人聽(tīng)起來(lái)像在水下6英尺。當(dāng)需要5秒鐘連接到會(huì)議的時(shí)候卻需要5分鐘。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)員工的生產(chǎn)效率造成了嚴(yán)重的破壞，更不用說(shuō)整個(gè)企業(yè)了。
導(dǎo)致的結(jié)果是，UC團(tuán)隊(duì)工作加班的時(shí)間非常長(zhǎng)，包括周末，只是為了修復(fù)，讓電話準(zhǔn)時(shí)響起。這拖累了UC團(tuán)隊(duì)工作的士氣，而員工則一直反饋到高層抱怨難以使用的UC系統(tǒng)。
但是這還不算完，問(wèn)題可能會(huì)變得更糟。混亂的UC環(huán)境所造成的損害會(huì)擴(kuò)展到辦公室之外，對(duì)合作伙伴和客戶(hù)產(chǎn)生影響。如果你的一個(gè)銷(xiāo)售人員和一個(gè)客戶(hù)在進(jìn)行視頻通話，處于談判的關(guān)鍵階段，關(guān)系到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的大宗采購(gòu)。如果UC系統(tǒng)出了問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)感到很沮喪，他會(huì)質(zhì)疑，這是不是你們做生意的方式--搖搖晃晃的。在這一點(diǎn)上，你投資于系統(tǒng)上所有的資金都將化為烏有。
UC不應(yīng)該是這樣的。你應(yīng)該也能夠把你的UC系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)精力充沛、積極主動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們將成功地推動(dòng)你企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型。這里有一些重要的建議，可以正確地做UC，并激勵(lì)你的整個(gè)企業(yè)。
- 獲得高管的支持--當(dāng)然，技術(shù)可以使每一個(gè)UC的功能都能實(shí)現(xiàn)，但人們--特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是推動(dòng)成功的關(guān)鍵。這就是為什么在計(jì)劃中要有關(guān)鍵的利益相關(guān)者的原因，比如CEO和CIO，這是必不可少的。領(lǐng)導(dǎo)力需要清晰地被表達(dá)--或者至少是同意--一種愿景，即UC計(jì)劃如何帶來(lái)創(chuàng)新，以及當(dāng)實(shí)施完成時(shí)，企業(yè)將會(huì)是什么樣子。更重要的是，這些領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該明白，UC不是使成本最小化或更大程度上的對(duì)時(shí)空的擠壓。更確切地說(shuō)，UC推出的成功在于幫助用戶(hù)從這種革命性的技術(shù)中獲益，并最大限度地提高企業(yè)的連接和協(xié)作能力。
- 集中正確的資源和專(zhuān)業(yè)技能--英國(guó)軍隊(duì)遵循7個(gè)P原則：“適當(dāng)?shù)挠?jì)劃和準(zhǔn)備可以防止糟糕的表現(xiàn)（Proper planning and preparation prevents piss-poor performance）。”同樣的道理也適用于UC。由于計(jì)劃不當(dāng)，許多UC計(jì)劃都失敗了。你真的需要從一開(kāi)始就有專(zhuān)家指導(dǎo)你完成這個(gè)過(guò)程，避免犯關(guān)鍵性的錯(cuò)誤。這些專(zhuān)家可以是內(nèi)部的或第三方服務(wù)提供者的，他們是了解行業(yè)最佳實(shí)踐的人，可以通過(guò)復(fù)雜的UC生態(tài)系統(tǒng)來(lái)組織你的企業(yè)。這些專(zhuān)家還可以協(xié)助進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩?hù)培訓(xùn)，以確保員工對(duì)新技術(shù)感到滿(mǎn)意，這些技術(shù)正在兌現(xiàn)他們的承諾。
- 保持警惕--最后，你需要有能力衡量新的UC工具對(duì)你企業(yè)的影響。對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施健康狀況的持續(xù)監(jiān)測(cè)顯然很重要，如果你希望在最初實(shí)施后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)提供積極的用戶(hù)體驗(yàn)的話。為此，你應(yīng)該考慮在UC工具之上部署體驗(yàn)管理解決方案。通過(guò)不斷的測(cè)試、全面的報(bào)告和有用的分析，你的企業(yè)可以獲得全天候的網(wǎng)絡(luò)整體視圖，了解需要解決的問(wèn)題以及你的團(tuán)隊(duì)如何解決這些問(wèn)題。體驗(yàn)管理解決方案還提供了你的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)端到端視圖，幫助你成功地導(dǎo)航。
按照這些步驟，你將擁有一個(gè)UC團(tuán)隊(duì)，他們不再需要時(shí)刻準(zhǔn)備撲滅大火，而是積極推進(jìn)你的事業(yè)。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更快樂(lè)，因?yàn)樗麄儠?huì)在用戶(hù)知道問(wèn)題出現(xiàn)之前解決問(wèn)題。他們可以在晚上睡得很好，通常問(wèn)題是自己解決的，或者根本沒(méi)有發(fā)生。
更重要的是，你的UC團(tuán)隊(duì)會(huì)花更多的時(shí)間在那些真正改變你的業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略項(xiàng)目上，而不是在那些反復(fù)處理同樣問(wèn)題的戰(zhàn)壕里。這種無(wú)縫的UC體驗(yàn)使企業(yè)能夠在數(shù)字時(shí)代更具生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
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