CTI論壇（ctiforum.com）8月14日消息（編譯/老秦）： 這里有一個很棘手的問題：你應該把你的統(tǒng)一通信系統(tǒng)放在云端，還是應該采用混合的方法，在將其他系統(tǒng)遷移到云端的同時，將一些統(tǒng)一通信的系統(tǒng)保留下來？
現(xiàn)實是，UC行業(yè)正無情地向云移動。即使是那些不愿改變的企業(yè)，現(xiàn)在也在仰望天空，把用戶放進云端。
當然，許多企業(yè)仍然擔心向云過渡的風險。這就是為什么我們列出了利弊，來幫助你回答一個大問題，到底是要全云計算，還是采取混合的方法。
將所有的UC功能移動到云上的好處
- 節(jié)約成本。將所有東西移動到云上的主要好處可能是，你將在像PBXes這樣的物理設備上花費更少的錢。傳統(tǒng)的UC是植根于傳統(tǒng)電話技術上的，這是出了名的資本密集之地。但是現(xiàn)在UC可以托管在云端，企業(yè)可以接受一個新的模式，他們只支付他們使用的東西。這使得云UC從現(xiàn)金流的角度來看極具吸引力。
- 提高生產(chǎn)力。集中的戰(zhàn)略計劃和敏捷上的能力是遷移到云的另一個重要好處。IT部門可以專注于高價值的工作，而不是管理內(nèi)部的UC系統(tǒng)�；谠朴嬎愕腢C不僅能讓IT的環(huán)境變得更好，還能讓員工更高效地工作，從而提高業(yè)務靈活性。
- 為未來做準備。總的來說，整個行業(yè)都被認為正在遠離本地系統(tǒng)和向云計算遷移。所有主要的UC供應商都將研發(fā)重點放在基于云的系統(tǒng)和模型上。未來，購買UC設備并將其部署在公司內(nèi)部的選擇將會減少，并將成為一個不那么有吸引力的提議。
完全移動到云的缺點
- 不可靠的網(wǎng)絡。當你遷移到UC的云解決方案時，不僅要擔心自己內(nèi)部網(wǎng)絡的性能，還需要擔心其他網(wǎng)絡--即ISP的網(wǎng)絡和公共網(wǎng)絡--這些網(wǎng)絡位于你和UC云服務供應商之間。如果你在一個與重要客戶的電話會議上，而網(wǎng)絡卻擁塞了怎么辦？這可能會讓你失去生意。我們還處于云計算的早期階段，但是基于云計算的UC系統(tǒng)需要非�？煽�，并做好了準備。
- 安全風險。客戶會擔心數(shù)據(jù)隱私。突然之間，你將關鍵數(shù)據(jù)外包出去，包括客戶的個人識別信息，比如用戶名、電子郵件地址和電話號碼。這些個人信息現(xiàn)在存儲在別人的云里，所以在你移動之前，你需要對你的供應商的安全操作有信心。更重要的是，像云這樣的多租戶環(huán)境的本質意味著視頻、聲音和來自眾多公司的數(shù)據(jù)同時通過相同的渠道，這可能讓你的數(shù)據(jù)暴露在光天化日之下。詢問你的提供商如何管理安全性和維護遵從性。
- 云計算的復雜性。你需要一種策略，在你的云之旅中支持廣泛的供應商。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)都不是單一的UC平臺，而是來自許多UC供應商的不同平臺。為了更好地處理這個問題，你需要一個能夠適應供應商各種技術的性能管理解決方案，特別是當你從一個平臺轉換到另一個平臺上，并將越來越多的UC操作轉變?yōu)樵频臅r候。
混合方法的好處
- 兩全其美。移動到云端并不一定是一個孤注一擲的命題。許多企業(yè)采用混合方法，將一些系統(tǒng)轉換為云，同時繼續(xù)運行其他的本地基礎設施。對于你來說，可以將一些功能移到云中，而其他功能，比如聯(lián)絡中心，可以保留在本地。混合UC解決方案利用了你已經(jīng)投資的基礎設施，并成功地與云服務聯(lián)姻�；旌戏椒ǹ梢宰屇阋宰钸m合你的企業(yè)的速度逐步地移動到云，同時最大化你在現(xiàn)有的傳統(tǒng)基礎設施上的投資。
- 更多的功能選擇。盡管UC云服務越來越強大，但現(xiàn)實情況是，本地系統(tǒng)仍然提供功能豐富的服務，尤其是對高級用戶來說更是如此。例如，一個大的UC供應商最近剛剛發(fā)布了它在云中的自動服務功能。在本地和云系統(tǒng)之間的特征差距是很大的�；旌戏椒ǖ膬�(yōu)點在于，它允許你的高級用戶仍然使用他們需要的所有特性，而更多的基本用戶可以立即獲得云的好處。
- 風險降低。一次性將整個系統(tǒng)移動到云上是有風險的�；旌夏Ｊ綖槠髽I(yè)提供了靈活移動到云端的靈活性，一次一個應用。用100個用戶來觀察它的運行情況是很常見的。性能很好，可能是完全成功的。但當你添加另外5000個用戶時，會發(fā)生什么呢？被迫處理這些額外的流量，你的新系統(tǒng)可能突然不太有效�；旌显铺峁┝艘粋�平臺，你可以在這個平臺上測試一個全新的服務，而不會給基礎設施帶來不必要的壓力。
混合方法的缺點
- 更大的復雜性。有效地運行混合云解決方案并非易事。你需要一個健壯的基礎設施和適當?shù)膶I(yè)知識來支持混合部署。如果你沒有內(nèi)部的專業(yè)知識，你可能需要找到合適的合作伙伴來幫助你促進集成和部署--這將增加你的成本。更重要的是，混合環(huán)境引入了更多的移動部件和需要管理的額外基礎設施。
- 不那么清晰。混合增加了更多的不確定性，并帶來了誰擁有的問題。例如，如果調(diào)用失敗，是一個內(nèi)部應用程序的錯，還是應該由云提供商程序負責？在混合環(huán)境中，故障診斷和問題跟蹤比全混合或全云部署更加困難。
- 績效管理不足。混合云環(huán)境可能涉及許多來自不同供應商的設備。這意味著你必須能夠從多個源獲取數(shù)據(jù)并將其聯(lián)系在一起，以完整地了解整個解決方案所發(fā)生的情況。在混合環(huán)境中，主動的性能管理實際上比以往任何時候都重要，因為你需要立即了解潛在的問題，以保持高效的工作效率和積極的用戶體驗。
最重要的是，企業(yè)需要監(jiān)視和故障診斷系統(tǒng)，這些系統(tǒng)能夠管理完整的云解決方案和混合環(huán)境。當你從一個平臺轉變?yōu)榱硪粋�平臺，將越來越多的UC操作轉變?yōu)樵茣r，一個全面的體驗管理解決方案可以適應廣泛的UC系統(tǒng)。
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