未來的聯(lián)想要把用戶從單點接觸，改變?yōu)槎帱c接觸，這就需要改變聯(lián)想原有的生態(tài)模式。在全球誓師大會上，聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶表示，從“單次購買”邁向“多點接觸”，把每一個用戶轉(zhuǎn)化為關(guān)系型客戶。”

　　聯(lián)想此前成立了云服務(wù)業(yè)務(wù)集團，由賀志強擔(dān)任總裁，他說，聯(lián)想云服務(wù)集團，最核心的目標(biāo)就是希望通過云平臺將設(shè)備端到端的打通，來建立聯(lián)想設(shè)備跟客戶之間的長久聯(lián)系。

　　要實現(xiàn)楊元慶定下目標(biāo)，賀志強提出要發(fā)揮聯(lián)想現(xiàn)有的三大優(yōu)勢，包括設(shè)備優(yōu)勢、國際化優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。2015年的聯(lián)想設(shè)備接近1.9億臺，我們怎么把這些設(shè)備變成我們?nèi)粘５目蛻簦�這是最重要的。而聯(lián)想國際化，怎么把國外的技術(shù)拿回來，把中國好的創(chuàng)新拿出去。再加上聯(lián)想品牌，發(fā)揮三大競爭優(yōu)勢，確保完成目標(biāo)。

　　改變客戶關(guān)系，實現(xiàn)新目標(biāo)

　　在賀志強的描述中，以前的聯(lián)想是一個TOB的企業(yè)。聯(lián)想生產(chǎn)產(chǎn)品，然后賣給渠道，渠道最終把產(chǎn)品賣給消費者。這個過程中，聯(lián)想接觸不到用戶，而接觸用戶唯一機會是用戶購買產(chǎn)品壞了，回來找聯(lián)想維修。這就是聯(lián)想以前和客戶之間的關(guān)系。

　　這是聯(lián)想多年的經(jīng)營基因，不過在互聯(lián)網(wǎng)+時代，這種關(guān)系顯然已經(jīng)落伍。為此，楊元慶希望改變這種單一的客戶交流模式。將用戶永遠的留在聯(lián)想生態(tài)體系中。

　　聯(lián)想希望能夠跟客戶保持長久的聯(lián)系，賀志強的理解就是“多個觸點”。賀志強希望聯(lián)想每天都與用戶有聯(lián)系，能夠長久的聯(lián)系到我們，隨時都能夠給我們提意見，隨時他的系統(tǒng)有問題我們都能知道，我們都能夠給他們解決問題，我覺得這是最根本的目標(biāo)之一。

　　在新的財年里，聯(lián)想云服務(wù)業(yè)務(wù)要實現(xiàn)月活用戶1億的目標(biāo)，把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營業(yè)額翻番。

　　對于云平臺建立，賀志強表示：就是要讓用戶體驗更好，通過軟件、硬件和云平臺一起來打造最好用戶體驗的設(shè)備，這是我們最核心的目標(biāo)。

　　聯(lián)想除了要要實現(xiàn)軟件、硬件加服務(wù)，使得用戶體驗越來越好，在更遠未來，在云平臺能夠給用戶帶來更好的體驗同時，也使我們每天都能夠跟我們的客戶連在一起，跟客戶有關(guān)系，這是我們第一階段非常重要的目標(biāo)。

　　如何實現(xiàn)新的目標(biāo)

　　聯(lián)想云服務(wù)集團去年初創(chuàng)至今，用戶數(shù)從1億增加到了4億多，月活用戶數(shù)超過了7千萬，商店的日下載量超過了3千萬，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)的營業(yè)額大幅度成長超150%。

　　賀志強看來，要實現(xiàn)今年定下目標(biāo)，要先將軟件、硬件加云平臺服務(wù)融會貫通。首先要云服務(wù)團隊必須要做改變，就是變成一個7x24小時擁抱用戶，不斷持續(xù)改善云加硬件體驗，用快速迭代的方法，不斷的追求極致用戶體驗的團隊。就是不斷的讓云服務(wù)集團成為聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)的先鋒團隊，反過來去影響我們的產(chǎn)品團隊，反過來去影響我們硬件的團隊和其他的團隊，我覺得這個應(yīng)該是我和云服務(wù)集團做的最多的事情。

　　在云服務(wù)大行其道的今天，如何處理好關(guān)系型客戶，賀志強闡述了自己的看法。他認(rèn)為，首先是端到端安全和系統(tǒng)性能的優(yōu)化，我們云平臺和云平臺后面的大數(shù)據(jù)使聯(lián)想的產(chǎn)品更加安全、干凈和更好的用戶體驗。其次是讓設(shè)備用戶變成聯(lián)想的注冊用戶，同時對聯(lián)想設(shè)備個人用戶的數(shù)據(jù)進行跨平臺的管理。最后是在前兩方面的基礎(chǔ)上，聯(lián)想的用戶買設(shè)備，更重要的是要用設(shè)備，我們給用戶提供一個安全和干凈，不斷系統(tǒng)性能優(yōu)化的設(shè)備，但是用戶要用這些設(shè)備，我們就要有更好的應(yīng)用和服務(wù)以及內(nèi)容分發(fā)的平臺。

　　賀志強特別強調(diào)個人云業(yè)務(wù)，他認(rèn)為個人云能夠讓用戶每天與我們溝通協(xié)作，其核心是用戶，未來聯(lián)想將重點提高注冊用戶數(shù)量，提供透明安全的系統(tǒng)。