4.3 云服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)

　　4.3.1 云服務(wù)公司的運營成本

　　如前面所述，云服務(wù)公司的生產(chǎn)成本與傳統(tǒng)的制造業(yè)和IT公司有所不同：它主要通過互聯(lián)網(wǎng)來提供產(chǎn)品和服務(wù)。 它的生產(chǎn)成本主要由機房和電信費用等運營成本來構(gòu)成。

　　與傳統(tǒng)的IT產(chǎn)業(yè)如軟件公司相比，云服務(wù)公司面臨的挑戰(zhàn)是：

　�。�1）投資高度密集：需要購買大量的服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，如果建立自己的數(shù)據(jù)中心設(shè)施，成本會非常高。在硬件和軟件采購的第一年的CAPEX成本非常高的，隨之帶來現(xiàn)金流的巨大壓力。

　�。�2）數(shù)據(jù)中心（機房）的實時運營成本，如帶寬和托管費是一個持續(xù)的重復(fù)發(fā)生的成本。 這是一個傳統(tǒng)的IT公司不需要，或者只需要維持在較低水平的成本。

　　（3）相比傳統(tǒng)的IT公司，機房基礎(chǔ)設(shè)施運營團隊的成本是一個額外的開支，因為一般IT公司都沒有基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)運營團隊。技術(shù)運營團隊涉及到人力資源的成本，這一成本在近年來以全球居于高位的增長速度，持續(xù)上漲。

　　下面的表4-5中列出了云服務(wù)提供商與傳統(tǒng)IT產(chǎn)業(yè)的成本比較。

　　表4-5  云服務(wù)提供商與傳統(tǒng)IT產(chǎn)業(yè)的成本比較

　　如果使用傳統(tǒng)企業(yè)的成本概念，云服務(wù)產(chǎn)品的直接成本包括生產(chǎn)環(huán)境中使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬、人力資本等等。

　　4.3.2 云服務(wù)公司運營成本控制

　　云服務(wù)公司的運營成本控制可以從下個幾個方面來實現(xiàn)。

　　（1）云服務(wù)公司的產(chǎn)品設(shè)計，包括采用價值工程法（Value Engineering），做最佳性價比分析，確定銷售產(chǎn)品的功能。 通過確定目標銷售價格，分解目標產(chǎn)品成本。這里需要工程設(shè)計、軟件設(shè)計人員及財務(wù)分析人員共同參與產(chǎn)品定位、設(shè)計、成本等工作。管理者應(yīng)該對市場現(xiàn)有產(chǎn)品及價格有深入了解，在改善公司產(chǎn)品價格的同時，努力降低成本。

　�。�2）采購過程的控制對于云服務(wù)公司是非常重要的管理流程。對于產(chǎn)品的直接成本，如網(wǎng)絡(luò)帶寬、專線、托管費用，有效的成本控制包括兩個方面的內(nèi)容：對材料消耗的控制，以及對材料采購成本的控制。

　�。�3）生產(chǎn)成本包括機房技術(shù)運營所需要的費用，機房的房租水電費，以及機房技術(shù)運營人員的工資和福利。 對這些成本的控制主要運用在對機房人員的工作流程以及工作手冊的制定上。同時我們還建議管理團隊考慮是否采用運營服務(wù)外包。 在考慮是否外包服務(wù)時，可以使用“自制或外購決策”的分析方法，進行成本的比較和分析，做出決策。

　�。�4）期間費用主要是機房工程的折舊，機器及電子設(shè)備和辦公設(shè)備的折舊。 對于這些費用的控制，都是屬于事前控制需要考慮的范疇。在下面技術(shù)運營成本的討論中，我們還會對此進行討論。

　�。�5）銷售及管理費用，在財務(wù)報表中是獨立的兩筆分類。 銷售費用（Sales and marketing expenses）是指跟企業(yè)在銷售產(chǎn)品是發(fā)生的費用，如差旅費、展覽費、廣告費，還包括了銷售機構(gòu)產(chǎn)生的費用，如銷售人員的工資獎金以及被分攤的辦公費用等。管理費用（General and administrative expenses）是指企業(yè)管理部門如行政、財務(wù)、科研、戰(zhàn)略、總裁辦公室等部門的費用，包括了人員工資福利、教育培訓(xùn)、差旅等支出。

　　4.4 云服務(wù)的關(guān)鍵之一：技術(shù)運營成本管理

　　在云服務(wù)提供商的成本中，技術(shù)類的成本占的比例非常高。這主要是兩塊：（1）研發(fā)成本：主要是研發(fā)的人力成本；（2）技術(shù)運營成本，主要是指構(gòu)建生產(chǎn)線的服務(wù)平臺和7x24生產(chǎn)線的運營。

　　其中，技術(shù)運營成本（Technical Operation Cost），特別是IaaS和自建基礎(chǔ)設(shè)施平臺的PaaS和SaaS服務(wù)提供商中，占的比例比研發(fā)通常要高很多。我們在這里主要討論技術(shù)運營的成本管理。這也是一般的IT公司不會涉及到的。

　　4.4.1 成本管理流程

　　主要有四個流程關(guān)聯(lián)和促進著運營成本管理。它們是公司財務(wù)控制、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計、容量規(guī)劃和服務(wù)質(zhì)量管理，如圖4-10所示。每個流程都有自己的目標和重點，并且，每個流程都有可衡量的和可管理的檢查點，以此來決定何時何地何人，來執(zhí)行上述活動。

圖4-10  云服務(wù)公司中技術(shù)運營的成本管理方式

圖4-10  云服務(wù)公司中技術(shù)運營的成本管理方式

　　一個例子是，當從設(shè)計進入開發(fā)階段時，往往要做出決定是自己研發(fā)還是購買該產(chǎn)品。公司通過這個里程碑的成本控制點，可以快速計算出這兩個選項對財務(wù)的影響，并進行成本最優(yōu)化的決定。