用功利主義來實施crm

　　功能主義所謂“是最好的行為就是給最大多數(shù)人帶來最大的幸福。”所以，根據(jù)功利主義的哲學(xué)，不妨直說CRM的作用：

　　用功能和結(jié)果來判斷行為，XTools CRM中統(tǒng)計分析功能可以輕松看出，比如哪個產(chǎn)品賺錢哪個賠錢，哪個員工能力強哪個略弱，哪個客戶價值大哪個小……

　　企業(yè)的目的是什么，就是盈利和賺錢，CRM更懂業(yè)務(wù)，提升企業(yè)生存能力。

　　提升團(tuán)隊中個人的價值實現(xiàn)，大概每個企業(yè)都會有人員流失的情況，很多原因是無法滿足個人待遇，找不到歸屬感。CRM提升員工的工作能力，其實質(zhì)也提升了其個人績效的無限可能。

　　用實用主義的來反思CRM

　　實用主義把理論行動主義化和功利主義化：強調(diào)“生活”、“行動”和“效果”，把“知識”歸結(jié)為“行動的工具”。換句話說，當(dāng)我們的企業(yè)實施CRM的之后，不要以為此時就萬事大吉，CRM從來不是一劑萬能良藥，它所包含的管理理念和經(jīng)驗固然重要，但是同樣需要我們工作中不斷優(yōu)化和改變，一些原則上的理論是次要的。CRM是一種工具，是否有價值取決于是否能使行動成功。

　　比如XTools的日報多樣化呈現(xiàn)方式，可以通過員工的主觀撰寫、待辦任務(wù)信息、合同回款信息、行動歷史自動匯總……多個角度，而管理者應(yīng)該在固有的全面考察日志中，結(jié)合日常實際工作尋找真正需求的關(guān)注點，以及員工的工作內(nèi)容特點，制定更有效同時不會帶給大家過多工作壓力的上下級溝通方案。

　　用存在主義的深化CRM

　　存在主義哲學(xué)是一種以人為中心，尊重人的個性和自由的哲學(xué)。

　　存在主義以人為中心、尊重人的個性和自由，人可以在存在的基礎(chǔ)上劑自我造就，活得精彩。企業(yè)管理中更是如此：要發(fā)揮員工的主觀能動性去工作，也提升客戶的情感上體驗增加黏著度。

　　XTools CRM功能群倡導(dǎo)以客戶為中心的業(yè)務(wù)方法，客戶視圖全面的360度囊括與用戶售前、售中、售后的業(yè)務(wù)信息，提升員工一對一的營銷的能力。也將企業(yè)的核心競爭力從產(chǎn)品、或者價格方面轉(zhuǎn)移到服務(wù)上。用心做服務(wù)，維護(hù)客戶，給予每一個員工更大的靈活自由度來開展口碑營銷，進(jìn)軍粉絲經(jīng)濟(jì)。