很多呼叫中心的內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部都接受過(guò)TTT或PTT方面的培訓(xùn)，對(duì)開發(fā)課程、制作課件和實(shí)施培訓(xùn)需要掌握的基本技巧都有一定的了解，可是在具體做培訓(xùn)工作的時(shí)候，是不是感覺理論和實(shí)際還差得挺遠(yuǎn)？學(xué)員們對(duì)自己想要傳遞的信息、講的內(nèi)容理解得有偏差？培訓(xùn)做完了，可是效果卻很不明顯？這個(gè)時(shí)候，內(nèi)訓(xùn)師們大多數(shù)會(huì)認(rèn)為是自己不如外部講師講得好是自己的能力和水平問(wèn)題，也不會(huì)再繼續(xù)深究除了“人”這個(gè)因素外的其他原因。其實(shí)，內(nèi)部講師和外部講師只是一墻之隔，很多外部講師都有相當(dāng)長(zhǎng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作經(jīng)歷，所以，想要縮小差距提升能力，還得用科學(xué)的方法。

　　認(rèn)真讀過(guò)《金字塔原理》一書，緣由是因?yàn)槿ヂ犃艘婚T關(guān)于“金字塔原理”的培訓(xùn)課程，而這門課程的內(nèi)容來(lái)源于美國(guó)麥肯錫公司第一位女咨詢顧問(wèn)芭芭拉。明托所寫的一部叫《金字塔原理》的書，此書是“麥肯錫40年經(jīng)典培訓(xùn)教材”，是“適合所有希望提高思考、講話、寫作、講課、管理下屬及解決問(wèn)題邏輯性、條理性、效果和效率的人”的一部實(shí)用工具書。芭芭拉。明托關(guān)于運(yùn)用金字塔原理解決問(wèn)題的闡述對(duì)我內(nèi)心有很大觸動(dòng)，使我深深感受到在企業(yè)內(nèi)部做培訓(xùn)工作也是如此，掌握如何用金字塔原理思考、溝通和解決問(wèn)題，在開發(fā)課程時(shí)能快速搭建框架結(jié)構(gòu)、組織素材，講課時(shí)能夠邏輯清晰、通俗易懂。其實(shí)，每一堂課程內(nèi)容都需要培訓(xùn)師們的精心設(shè)計(jì)，每一次的授課方式也需要培訓(xùn)師們用心編排，還需要花心思去想如何展示才能把一個(gè)理念分享給大家并讓人接受。

　　金字塔原理是一套邏輯推論的方法，是解決問(wèn)題常用的思考模型。它是用邏輯方法將各個(gè)要素按不同方向的級(jí)別關(guān)系（往上、往下及橫向）建立起關(guān)聯(lián)性；在其邏輯推演的過(guò)程中，最頂端的結(jié)論由底部的大量事實(shí)推論而來(lái)，形成一個(gè)層層積累，上尖下寬的正三角形的形狀，類似古埃及人建造的金字塔。金字塔原理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)如下：

　　在這個(gè)金字塔中有4個(gè)基本原則：

　　1）結(jié)論先行：只有一個(gè)中心思想放在最前面；

　　2）以上統(tǒng)下：上對(duì)下總結(jié)概括下對(duì)上解釋支撐父子關(guān)系；

　　3）歸類分組：把具有共同點(diǎn)的思想歸類分組兄弟關(guān)系；

　　4）邏輯遞進(jìn)：按邏輯順序組織素材進(jìn)行演繹推理或歸納推理

　　金字塔原理的內(nèi)容包含了表達(dá)的邏輯、思考的邏輯、解決問(wèn)題的邏輯以及演示的邏輯等四個(gè)方面。在實(shí)際的培訓(xùn)課程開發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)授課中，這些科學(xué)的邏輯思維方法也可以進(jìn)行充分運(yùn)用。下面我們就來(lái)按照完成一次從無(wú)到有、再到完美收官的順序，即課程開發(fā)→課件制作→現(xiàn)場(chǎng)授課的順序，將金字塔的理念運(yùn)用到培訓(xùn)中，重現(xiàn)一次完整培訓(xùn)過(guò)程。