CSDN：互聯(lián)網提倡免費模式，對于海內外云計算市場頻頻掀起的價格競爭，如何來看？云計算是否會實現(xiàn)免費服務？
王文彬：對于海內外云計算價格戰(zhàn)，云計算的資本密集性類似零售行業(yè)，也許短期可以不計成本來降價促進銷售，但中長期是不可能這么做的。
云計算服務提供者比拼的，是規(guī)模效應和技術創(chuàng)新所帶來的成本和效率。我們會持續(xù)尋找降低成本的途徑，以阿里云青島節(jié)點的價錢為例，比起其他節(jié)點的公開售價便宜了10%，是因為青島數(shù)據(jù)中心的成本比其他地方都低。我分享一個數(shù)據(jù)，從去年開始云計算最暢銷的一云服務器機型價格下降了87%，平均云服務機型價格也下降了40%左右，每年有些服務都在固定降價。但這背后并不是賠本賣服務，而是因為規(guī)模效應導致硬件成本在降低、軟件成本也在降低。對比其他競爭對手，我們有能力一直通過成本的降低和效率的提升來實現(xiàn)降價，將實惠反饋給客戶。低成本之外，關于云計算的免費使用，我們有一定免費的額度給新進來的企業(yè)，便于他們嘗試使用云計算；另一方面，在垂直解決方案中，云計算作為增值服務出現(xiàn)，是有免費的可能的。
生態(tài)：公布新體系規(guī)劃，支持ISV/SI轉型
Gartner最新報告顯示，公有云將按照年均25%的增長率達到440億美元，而與此同時，傳統(tǒng)IT市場（私有云/混合云）雖然增速在4%左右，但是市場規(guī)模卻可以達到20,000億美元。在被公認為公有云的三大客戶群——網游、視頻、電商之外，傳統(tǒng)行業(yè)如金融、制造、醫(yī)療、交通、能源、教育等，上“云”速度在明顯加快。要覆蓋這個龐大的市場，云計算服務提供商的競爭，更大程度上就是生態(tài)系統(tǒng)之爭。擁有更加完善、成熟而穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)者，更會勝出。
CSDN：未來，阿里云生態(tài)構建的新動作會有哪些？阿里云如何幫助中國傳統(tǒng)的SI/ISV轉型到云計算商業(yè)模式？
王文彬：云計算市場的成功，關鍵是看生態(tài)。我們正在加緊布局生態(tài)體系。云計算生態(tài)圈和傳統(tǒng)軟件合作伙伴不一樣，價值鏈條完全不同。針對云計算生態(tài)鏈條，我們希望能夠將云計算盈利模式講的更清楚。原來，中國的渠道更多是通過賣硬件賺錢，賣數(shù)據(jù)庫賺錢，但現(xiàn)在通過云計算如何賺錢，需要新的體系規(guī)劃。我們有計劃公布體系規(guī)劃，其中也包含扶植計劃。
SI/ISV企業(yè)是云計算生態(tài)鏈條里重要的一環(huán)，在他們的傳統(tǒng)服務模式中往往牽扯到很復雜的關系，盡管客戶和企業(yè)付出高昂的成本，但賺取利潤主體的是傳統(tǒng)IOE；在項目中，成本的不透明等原因，都會成為導致客戶和企業(yè)不滿意的因素。這是一個非常嚴重的問題。對比云計算，阿里云可提供的基礎云服務成本都是透明的，SI/ISV可以在上面做增值服務，增值服務的利潤空間完全屬于SI/ISV，除開發(fā)成本可節(jié)省1/3以上，還能夠為客戶提供更富有性價比的方案，提供更有空間的增值服務，不再只是單純賣硬件、賣中間件、賣數(shù)據(jù)庫的企業(yè)。對客戶而言，基礎硬件設施價格是透明的，能將更多資金放到和業(yè)務相關的技術開發(fā)上。產業(yè)鏈發(fā)生了根本性變革，有挑戰(zhàn)，但更多是機會。我相信，有一批人，真正想在云計算中做事情的人，會發(fā)展上來，成為一種憑實力來贏得市場的正能量。
CSDN：阿里云今年已有近百萬用戶，其中哪些是會繼續(xù)重點開拓的行業(yè)？
王文彬：今天的阿里云用戶絕大多數(shù)都是中小企業(yè)，雖然需求比較簡單，但這些移動互聯(lián)網開發(fā)用戶也許明天就是另外一個騰訊、百度。如同淘寶一樣，有很多中小企業(yè)，但也有很多大企業(yè)在。我們不會側重哪一類客戶，中小企業(yè)和大企業(yè)可以并行，不需要犧牲哪一個，因為阿里云是通用的云平臺，能夠滿足大部分的基礎需求。對于大企業(yè)的特殊需求，垂直行業(yè)方案，阿里云肯定是與合作伙伴一起來做的。
挑戰(zhàn)：以客戶為導向，做出“用得爽”的工程產品
服務對云計算而言至關重要。之前業(yè)界對阿里云的穩(wěn)定性一直有所擔憂，比如之前的大掌門事件。但最近從微博上搜索，已經很少看到客戶的負面反饋，阿里云的口碑有了明顯提升。王文彬將這歸功于“以客戶為導向，重視工程產品”的理念實施，他說：“我的目標很簡單，要做出讓客戶用得爽的云產品”。
CSDN：在產品穩(wěn)定性和體驗方面，阿里云都做了哪些工作？研發(fā)、客戶售前和售后支持流程方面有什么調整？
王文彬：我一直在提倡，要以客戶為導向。
第一，要看客戶需要什么，而不是你想做什么。
第二，團隊要更加重視產品服務質量，而不止是技術，如果飛天不能轉化成產品提供給客戶使用，那只能算是滿足了自己的心理需求。團隊設計的東西是不是滿足了客戶需求，是不是對穩(wěn)定性有所追求，是不是有很好的易用性，甚至包括使用文檔、教程、論壇等，是我非�？粗氐�。
第三，將有能力的人放在對的位置，能夠將徹底將產品和服務融合起來，實現(xiàn)以客戶為導向。當流程更加順暢，阿里云產品更加專業(yè)、好用、穩(wěn)定、服務更加及時，體驗自然就慢慢好了起來。我們內部非常重視來自微博等渠道的開發(fā)者反饋，并作為衡量產品好壞的參考值。在提升服務體系方面，以工單為例，安排回復工單的都是懂云計算產品的人，這樣的人才能夠根據(jù)客戶的問題做有針對性的專業(yè)的回答。我相信，只要我們足夠重視產品和服務細節(jié)，即使產品還有問題，但我們一直在改進，無論是普通開發(fā)者還是企業(yè)用戶都可以感受到阿里云的進步。我的目標很簡單，做出的是讓客戶用得爽的產品。
分享一個有意思的故事，我們內部在進行一個挑戰(zhàn)活動，只要你找出目前阿里云線上云產品的Bug，訂購的錢（使用費）由我們的技術負責人來付。據(jù)說他已經付了幾萬了。我們內部做這個活動，目的就是讓研發(fā)人員對產品的使用有更直觀的感受，并將感受帶入研發(fā)設計，讓產品更有生命。
采訪后記：
我們的采訪是在ODPS產品溝通會后，接著一個問題開始的。
ODPS，對內是阿里集團30多個事業(yè)部唯一的大數(shù)據(jù)處理平臺；對外，以RESTful API對外提供數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和其他數(shù)據(jù)應用服務。王文彬為之站場，并稱其為“中國進入大數(shù)據(jù)時代的里程碑”。
我在提問環(huán)節(jié)“挑戰(zhàn)”王文彬的一個問題是：“原計劃4月或6月就對外的ODPS，7月才正式發(fā)出。Delay的原因是什么？”
他坦率地說：“當用戶把身家性命放在云上時，服務的可用性和穩(wěn)定性是我們必須要首要考慮的，ODPS是數(shù)據(jù)開放處理服務，要實現(xiàn)SLA，要實現(xiàn)多租戶，滿足成千上萬用戶，實現(xiàn)60%以上‘上座率’，這些問題都需要反復測試，這個過程導致比預計發(fā)布的時間晚了一些。”
從這個問題開始，王文彬對工程理念的執(zhí)著貫穿采訪的始終。
王文彬為5歲的阿里云設定了多重目標，但每個目標的實現(xiàn)都不容易。阿里云，在新的征程中能交出滿意的答卷嗎？讓我們拭目以待。
