·我們將看到越來(lái)越多的客戶幫助客戶

　　我認(rèn)為，隨著我們邁向2020年，我們將看到越來(lái)越多的客戶幫助客戶，例如微軟最有價(jià)值專家（MVP）的方法。

　　·我們將看到企業(yè)內(nèi)發(fā)生更多的整合

　　在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條上，每個(gè)人都掌握了不同的知識(shí)，這些知識(shí)可通過(guò)座席員提供給客戶。我認(rèn)為我們將看到企業(yè)內(nèi)會(huì)發(fā)生更多的整合（通過(guò)統(tǒng)一通信）。

　　·移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⒓尤肫渲?/p>

　　移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⒓尤肼?lián)絡(luò)中心，允許通過(guò)與上下文關(guān)聯(lián)的調(diào)用。

　　·自助服務(wù)需求加大

　　到2020年，我們將看到自助服務(wù)的大幅增長(zhǎng)。

　　關(guān)于2020年的聯(lián)絡(luò)中心，你是怎么想的？

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