·4、深化成熟型電話經(jīng)理的職業(yè)沉淀

　　成熟型電話經(jīng)理具有較為豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，處理突發(fā)事件及綜合應(yīng)變的能力都較強(qiáng)，故管理模型從拓寬員工的職業(yè)道路入手，為員工職業(yè)發(fā)展做深入沉淀。文化建設(shè)上，模型突出員工的創(chuàng)新文化：一是開展“金點(diǎn)子”征集，引導(dǎo)員工探索工作新方法；二是開設(shè)“七嘴八舌”活動(dòng)論壇，鼓勵(lì)員工為團(tuán)隊(duì)管理建言獻(xiàn)策；三是開展部門創(chuàng)新活動(dòng)，培養(yǎng)員工求新與變革的意識(shí)。技能提升上，模型培養(yǎng)員工的傳授技能：一是搭建內(nèi)部兼職講師平臺(tái)，分享傳播優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，為該階段員工樹立未來職業(yè)發(fā)展方向；二是我型我秀激勵(lì)活動(dòng)，增加員工競賽類活動(dòng)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工全面發(fā)展。管理突破上，模型加強(qiáng)員工的授權(quán)管理：一是組織優(yōu)秀員工成立試呼先鋒隊(duì)，科學(xué)擬定目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)樹標(biāo)桿；二是成立班委會(huì)，讓優(yōu)秀員工擔(dān)任班組委員，降低員工離職傾向。

　　·5、重建衰落型電話經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃

　　衰落型電話經(jīng)理在工作中不思進(jìn)取、麻木推諉，故管理模型從開掘員工的潛在價(jià)值入手，幫助員工開辟職業(yè)發(fā)展新天地，重拾員工的職業(yè)激情。文化建設(shè)上，模型打造感恩文化：一是開展“職場秀”主題活動(dòng)，展示員工在公司的成長歷程和發(fā)展變化；二是開展部門員工“真善美”主題班會(huì)會(huì)，組織員工分享需要感恩的人及事件；三是開設(shè)“最美移動(dòng)人”活動(dòng)論壇，樹立員工知足、尊重、樂觀、博愛的感恩情懷。技能提升上，模型培養(yǎng)員工的重塑技能：一是開展心態(tài)重建培訓(xùn)：喚起員工再學(xué)習(xí)意識(shí)，重塑學(xué)習(xí)心態(tài)；二是開展技能回流：對(duì)員工技能薄弱點(diǎn)進(jìn)行再培訓(xùn)，讓員工技能掌握全面且多樣化，增加員工的工作自信；三是制定員工換崗管理辦法，重新為員工匹配合適崗位，對(duì)不合適崗位的員工予以淘汰。管理突破上，模型突出員工的價(jià)值管理：一是建立電話經(jīng)理動(dòng)態(tài)管理體系：從營銷能力、綜合素質(zhì)、服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合評(píng)估類型分類對(duì)其進(jìn)行有效管理；二是進(jìn)行職業(yè)生涯再設(shè)計(jì)，幫助員工建立新的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　四、結(jié)語

　　總之，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的電話經(jīng)理管理模型是在打破傳統(tǒng)以結(jié)果為導(dǎo)向的指令式管理模式下建立的以人本主義管理理念為核心，以“人化”取代“物化”的人才管理新模式。管理模型在弗洛伊德人格結(jié)構(gòu)理論的指導(dǎo)下從分析新生代員工主體的人格結(jié)構(gòu)入手，尋找到影響新生代員工職業(yè)發(fā)展觀的主要原因，并劃分出電話經(jīng)理5個(gè)典型類型，在此基礎(chǔ)上從文化、技能、管理的維度對(duì)各類型電話經(jīng)理提出針對(duì)性培養(yǎng)計(jì)劃，形成了兼具創(chuàng)新性與實(shí)踐性的電話經(jīng)理三維五型管理新模型。

　　電話經(jīng)理三維五型管理模型的應(yīng)用有效調(diào)節(jié)了電話經(jīng)理的主觀人格作用力，加深了電話經(jīng)理的集體意識(shí)與企業(yè)認(rèn)同，增強(qiáng)了電話經(jīng)理的自我約束力與控制力，提高了電話經(jīng)理的業(yè)務(wù)處理能力和職業(yè)綜合素質(zhì)。管理模型便于操作、易于推廣，在電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，其體系化的培養(yǎng)及管理辦法對(duì)于電話營銷行業(yè)職員的專業(yè)培訓(xùn)及科學(xué)管理具有極高的參考與借鑒意義，為呼叫行業(yè)及其他社會(huì)組織儲(chǔ)備并輸送了專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的復(fù)合型人才。不僅如此，管理模型的應(yīng)用有效降低了電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的人才流失率，縮減了員工的外聘培訓(xùn)需求，節(jié)約了團(tuán)隊(duì)的外聘培訓(xùn)支出，極大提高了團(tuán)隊(duì)的在線營銷能力，為公司開拓電商營銷新渠道激發(fā)了新動(dòng)力。