人性是什么？你的客戶是人，其一，尊重使用者，要簡(jiǎn)單，其二，要利用人性的弱點(diǎn)。

　　微信紅包已經(jīng)超出了紅包的概念，它更像是一個(gè)社交游戲。傳統(tǒng)意義上的紅包，怎么也得幾百塊錢，都是極為親密的親友之間的行為。這一特性甚至也延續(xù)在此前單純支付工具的紅包產(chǎn)品中，微信紅包則完全不同。

　　如果發(fā)放時(shí)用戶就知道肯定會(huì)拿到多少紅包，除了感謝很難有更多興奮。微信紅包的做法一個(gè)是讓大家“搶”，另外則采用了隨機(jī)算法。搶到紅包的人紅包中的金額有多有少、拉開檔次，會(huì)讓每一次紅包的發(fā)放都能有炫耀，有懊惱，有話題，才會(huì)激發(fā)用戶主動(dòng)的分享和傳播。

　　微信紅包里面炫耀、貪婪、感恩、營(yíng)銷、驚喜交織在一起。張小龍是對(duì)人性了解的人，微信紅包絕對(duì)體現(xiàn)其對(duì)人性的了解。

　　提到人性，可能已經(jīng)拋棄掉產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)看產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題，簡(jiǎn)單操作不用說(shuō)，還要讓產(chǎn)品有人性，這是一個(gè)不容易的事情。

　　比如移動(dòng)CRM不能太復(fù)雜，要考慮銷售人員的主觀能動(dòng)性。

　　微信產(chǎn)品經(jīng)理張小龍也表示把握人性是一款產(chǎn)品很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，知道用戶內(nèi)心最需要什么，才能真正作出讓用戶喜歡的產(chǎn)品，當(dāng)然有些東西會(huì)突破道德底線，甚至可能會(huì)觸犯法律，總之，既要滿足人內(nèi)心的欲望，又要讓產(chǎn)品生存下去，所以打擦邊球很重要，這也是一個(gè)度的控制。

　　我的朋友阿朱說(shuō)：其實(shí)“企業(yè)應(yīng)用軟件商”做移動(dòng)應(yīng)用好像違背了這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　對(duì)的，因?yàn)榻o企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用也需要有人性。其實(shí)說(shuō)到人性，我認(rèn)為有三個(gè)詞特別重要，一個(gè)是簡(jiǎn)單，一個(gè)是尖叫，另外一個(gè)是人性的弱點(diǎn)。