在社會(huì)變得浮躁、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、轉(zhuǎn)型升級(jí)加劇的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)老板的焦點(diǎn)都集中在了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和快速賺錢(qián)的層面，企業(yè)在蛻層皮做管理的投入上似乎都成為次要，而更愿意為了長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型花錢(qián)，甚至希望花錢(qián)立馬能夠賺錢(qián)。于是，一個(gè)核心的需求開(kāi)始出現(xiàn)：“讓管理插上營(yíng)銷(xiāo)的翅膀”。在此背景下，國(guó)內(nèi)擁有15年CRM經(jīng)驗(yàn)的任我行咨詢(xún)前總經(jīng)理、指掌天下創(chuàng)始人一言先生第一個(gè)提出了“營(yíng)銷(xiāo)CRM”的概念。

　　CRM在中國(guó)經(jīng)歷了15年，PC時(shí)代的CRM已經(jīng)有一批不錯(cuò)和成型的產(chǎn)品。1999年，CRM進(jìn)入中國(guó)，經(jīng)歷了泡沫、收購(gòu)、倒閉、產(chǎn)品跌代。2004年，當(dāng)漢化的CRM在中國(guó)泡沫破滅后，CRM不再是大家認(rèn)為的僅僅是客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理，因?yàn)檫@些僅僅是部門(mén)級(jí)的應(yīng)用，相對(duì)于ERP而言，CRM準(zhǔn)確的定義應(yīng)該如一言先生所說(shuō)，是“以客戶(hù)為中心的前端運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，它是一個(gè)組織管理系統(tǒng)，而非部門(mén)級(jí)和工具型的產(chǎn)品。如今一言先生再次提出“營(yíng)銷(xiāo)CRM概念”，那到底“營(yíng)銷(xiāo)CRM”是什么？一言先生如是說(shuō)：就是在傳統(tǒng)CRM基礎(chǔ)上，加上移動(dòng)手段，讓管理移動(dòng)起來(lái)；加上營(yíng)銷(xiāo)手段，讓管理插上營(yíng)銷(xiāo)的翅膀，成為全員營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)。

　　營(yíng)銷(xiāo)層面，企業(yè)需要開(kāi)啟移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)傳播機(jī)器

　　我們先回答幾個(gè)問(wèn)題：

　　1） 一個(gè)公司最懂營(yíng)銷(xiāo)的是誰(shuí)？

　　是市場(chǎng)人員，還是老總或銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人？顯然大多數(shù)情況是后者。

　　2） 您知道您公司網(wǎng)站的最新一條新聞嗎？

　　很多老總、銷(xiāo)售副總等銷(xiāo)售人員都不知道網(wǎng)站最新內(nèi)容，說(shuō)明網(wǎng)站僅僅是擺設(shè)？

　　3）一條網(wǎng)站新聞更新需要哪些人參與？需要多少時(shí)間？

　　大多數(shù)情況下，需要文案撰寫(xiě)、美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)站編輯等人，一條新聞上線(xiàn)起碼一周！

　　回答完上面三個(gè)問(wèn)題后，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)在之前是多么的錯(cuò)位！真正懂營(yíng)銷(xiāo)的人沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)武器，而披著營(yíng)銷(xiāo)外衣的人做了一些無(wú)人關(guān)心的營(yíng)銷(xiāo)事情。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的深入，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)不再是市場(chǎng)人員的事，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不再是網(wǎng)管或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的事。企業(yè)需要給懂業(yè)務(wù)的人提供“不懂技術(shù)也能營(yíng)銷(xiāo)”的全員營(yíng)銷(xiāo)武器！

　　伴隨著微博、微信的出現(xiàn)，激發(fā)了大家喜歡秀、喜歡分享、甚至炫耀的人性，朋友的朋友都可以滲透與關(guān)聯(lián)。于是，微博、微信也就成為了個(gè)人的CRM。還有一個(gè)巨大的誘惑，那就是微信幾億的海量用戶(hù)，都可能成為受眾，成為粉絲，最終成為客戶(hù)。企業(yè)CRM呢，該是怎樣一種系統(tǒng)呢？很顯然，是“客戶(hù)（人脈）+社交平臺(tái)+內(nèi)部協(xié)同”的工具，這其實(shí)就是移動(dòng)CRM+社交營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　8090后的崛起和移動(dòng)互聯(lián)的深入，可以預(yù)見(jiàn)“未來(lái)的社會(huì)是一個(gè)更加開(kāi)放的社會(huì)，沒(méi)有公司，只有組織；沒(méi)有銷(xiāo)售，只有營(yíng)銷(xiāo)；沒(méi)有產(chǎn)品，只有服務(wù)”，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)最終將會(huì)成為“看不起、看不懂、學(xué)不會(huì)、擋不住”的群體，被移動(dòng)互聯(lián)大潮無(wú)情的淹沒(méi)和吞噬！隨著社交型經(jīng)營(yíng)將打破內(nèi)部經(jīng)營(yíng)與外部經(jīng)營(yíng)的界限，營(yíng)銷(xiāo)不再是一個(gè)部門(mén)的事，全員都會(huì)參與營(yíng)銷(xiāo)。舉個(gè)例子：企業(yè)在培訓(xùn)員工產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)或者客戶(hù)的應(yīng)用案例時(shí)，其實(shí)可以讓全員把這些資料分享到網(wǎng)絡(luò)、分享給熟人、分享給朋友。