CTI論壇記者：相比其它廠商的VTM解決方案，捷寶通VTM的設(shè)計有何獨到之處？優(yōu)勢在哪里？
余寶生：捷寶通是Polycom和Genesys整合在各自專業(yè)領(lǐng)域的尖端技術(shù)和優(yōu)勢，為銀行、金融企業(yè)精心打造的業(yè)界領(lǐng)先的VTM解決方案，具有穩(wěn)定性好、安全性高、管理維護便捷、帶寬占用低、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性好、高清音視頻體驗等一系列優(yōu)點。
捷寶通VTM解決方案，融匯了當(dāng)今最先進的高清視頻通訊、聯(lián)絡(luò)中心、人機交互協(xié)作、遠程智能控制、生物識別和電子化采集等高新科技，以全新的智能服務(wù)，替代或分流傳統(tǒng)的網(wǎng)點柜面服務(wù)。
Polycom和Genesys的產(chǎn)品設(shè)備都經(jīng)歷了長期考驗，在國家政策性銀行、國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、郵政儲蓄儲銀行等都到廣泛的應(yīng)用，引領(lǐng)金融行業(yè)智能化。
CTI論壇記者：請介紹一下現(xiàn)在中國的銀行使用VTM方面的現(xiàn)狀是什么樣的？您認(rèn)為未來VTM可能會顛覆傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點，取消柜臺的業(yè)務(wù)嗎？另外VTM在西方國家現(xiàn)在是什么樣的情況？
余寶生：其實中國在IT行業(yè)的很多應(yīng)用是比國外超前的，其中就包括VTM機的發(fā)展和應(yīng)用。VTM機現(xiàn)在的應(yīng)用需求，中國絕對是走在任何一個國家前面的，我們在引領(lǐng)這個市場的趨勢。
VTM機的應(yīng)用目前還處在起步階段，很多的銀行，包括一些大的銀行都已經(jīng)在調(diào)研中，但真正大范圍應(yīng)用到實際業(yè)務(wù)中還需要一段時間。之所以銀行現(xiàn)在對這個東西很感興趣，就是因為有需求、有市場。像剛才提到的，營業(yè)廳那么多人排隊，真的是很慢，如果每個銀行把VTM機的應(yīng)用和業(yè)務(wù)結(jié)合得很好、能夠落地的話，這個問題就可以解決。為什么現(xiàn)在還沒有解決這個問題？因為VTM機不是簡單的云視頻應(yīng)用，后臺還有很多的需求，包括后臺到底需要多少人等等。因為VTM的服務(wù)可以提供實時的視頻互動，需要專業(yè)的客服人員，因為顧客咨詢可能涉及理財方面的，也許是貸款信貸，也許是辦卡，銀行需要做一些應(yīng)用的評估。而且真正要做的話也需要有網(wǎng)絡(luò)的支持，像現(xiàn)在的呼叫中心是語音的，怎么變成視頻呼叫中心呢？這里就要解決音頻和視頻的網(wǎng)絡(luò)的問題，音頻需要的帶寬很窄，視頻至少也得需要384K或者128K。之所以Genesye跟我們合作，看中了Polycom在這個行業(yè)里做視音頻方面有我們的獨到之處，Polycom的技術(shù)是最領(lǐng)先的。以帶寬為例，為什么銀行要考慮到帶寬呢？相對于點對點呼叫，比如說從北京到上海，對帶寬的要求并不嚴(yán)苛，但是要真正做成一個視頻呼叫中心則是很多點同時接入一個中心點，一個點需要384K，一百個點是多少？可想而知對帶寬的要求是一個大問題�；赑olycom在音視頻方面的優(yōu)勢，我們的移動帶寬跟其他廠家相比要節(jié)省一半，而且我們專注在云視頻方面，這也是跟他們合作的因素。
回到剛才的話題，VTM機的應(yīng)用現(xiàn)在還在起步階段，還沒有真正到商業(yè)化的大規(guī)模應(yīng)用，大家在培育這個市場。但是每個銀行都在考慮這個應(yīng)用，后續(xù)一定會有很大的剛性需求，但要把它實現(xiàn)落地，還需要從不同的角度去考慮，包括后臺銀行服務(wù)到底需要多少人、哪些銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家等等。
CTI論壇記者：VTM大家比較關(guān)心數(shù)據(jù)安全的問題，Polycom在這方面是怎么解決的？
余寶生：我們除了自身的加密技術(shù)之外，還會和一些廠商合作。比如國內(nèi)有一些保密要求比較高的單位，特別是在數(shù)據(jù)安全性要求比較高的地方，除了Polycom本身的加密之外，還要額外采用一些本地加密廠商的技術(shù)，融進視頻系統(tǒng)，這是我們加密過程當(dāng)中會考慮到的。比如我們做工行項目的時候，是要使用他們自己的一個加密系統(tǒng)，我們靠他的加密系統(tǒng)來做。
CTI論壇記者：VTM到底是什么時候才能真正落地和商用？或者您覺得制約它的主要因素是什么？
余寶生：現(xiàn)在已經(jīng)有銀行在試用，試用最多是幾個點，沒有大規(guī)模的鋪，很多就是點對點的方式，后臺有一個客服來接相應(yīng)的電話進行咨詢，但是最終是要真正要做成呼叫中心那樣，現(xiàn)在還是在嘗試階段。
制約VTM視頻銀行的最主要因素是業(yè)務(wù)模式，銀行業(yè)內(nèi)還在探索怎么把這個業(yè)務(wù)模式做好；其次是網(wǎng)絡(luò)，要發(fā)展VTM必須吧網(wǎng)絡(luò)帶寬資源整合好。我覺得最重要的是這兩個因素，其中最主要的還是業(yè)務(wù)模式。
總結(jié)：目前，Polycom云視頻協(xié)作解決方案已服務(wù)于中國各大金融機構(gòu)，使其工作效率和服務(wù)水平得到極大提升。而捷寶通 VTM 金融解決方案的推出，將從根本上引領(lǐng)銀行業(yè)信息化的變革，同時也將視頻協(xié)作滲透到個人，改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ罘绞健?/p>
被采訪人簡介：
Polycom中國區(qū)副總經(jīng)理 余寶生
余寶生先生于2001年10月加盟Polycom公司，現(xiàn)任Polycom中國區(qū)副總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)Polycom中國區(qū)技術(shù)團隊的管理工作。
余先生擁有豐富的視訊行業(yè)經(jīng)驗。1994年至2001年，余寶生先生曾在美國視訊公司先后擔(dān)任技術(shù)工程師、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)等職務(wù)。加入美國視訊公司前，余先生在1992年至1994年間曾在電子部三所擔(dān)任技術(shù)工程師。
余寶生先生曾就讀于上海交通大學(xué)和電子科技大學(xué)，并獲工學(xué)碩士學(xué)位。
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