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《管理的按鈕》——關于人性化管理的工具書

2014-06-19 16:07:12   作者:   來源:新華教育   評論:0  點擊:


  第二節(jié)優(yōu)秀團隊塑造

  1、團隊凝聚力形成

  2、團隊戰(zhàn)斗力提升

  案例:文化是塑造出來的-----服務文化的建設

  第四章新生代員工管理

  第一節(jié)新生代員工的表現(xiàn)

  第二節(jié)新生代員工的特征原因分析

  第三節(jié)新生代員工的管理方法

  1、管理者的管理理念的轉變

  2、管理前先融入

  3、新生代員工的溝通方式

  4、新生代員工的輔導

  5、對待新生代:胡蘿卜加大棒

  案例:管理的按鈕-------90后如何管理

  第五章領導的自身修煉

  第一節(jié)自知與自省

  第二節(jié)管理自己

  1、管理的目標及內容

  2、管理者的自制力

  3、領導必備的素質

  第三節(jié)管理技巧

  第四節(jié)影響管理效力的因素

  案例:自省是最強的領導力----如何提升管理能力

  第六章績效管理

  第一節(jié)績效計劃與指標體系的搭建

  第二節(jié)績效管理的過程控制

  第三節(jié)績效考核

  1、考核原則

  2、績效考核的周期

  3、獎勵與懲罰

  第四節(jié)績效面談

  第五節(jié)績效結果的運用

  1、員工的績效提升

  2、團隊業(yè)績的提升

  3、管理機制的設定

  案例:業(yè)績不是考核出來的,是優(yōu)化出來的-----如何提升績效

  第七章服務質量管理

  第一節(jié)服務質量的評價

  1、質檢方案的制定

  2、質檢校準

  3、客戶評價

  4、質檢結果申訴

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