微信真的會取代CRM廠商嗎
雖然很多業(yè)內(nèi)人士大談微信威脅CRM廠商,可是有誰曾目睹過微信CRM的真面容,微信真的會取代CRM廠商嗎?
事實上,騰訊公司并沒有自己做CRM,而是把這些都甩給了開發(fā)商。騰訊公司最具殺傷力是它坐擁幾億的qq用戶,騰訊在即時通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面才是最有優(yōu)勢的,在CRM方面騰訊并不具備強大優(yōu)勢。
之前騰訊公司推出過騰訊客戶管理系統(tǒng),但它還未成年就沒夭折了。在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面,騰訊公司并不占據(jù)絕對優(yōu)勢,但是中小企業(yè)CRM領(lǐng)域可是一大塊誘惑不少的蛋糕,因此騰訊或許需要借助外力才能打開自己在CRM領(lǐng)域的市場。
CRM廠商的挑戰(zhàn)還是機遇
同樣的,對于CRM廠商來說,微信未必只是威脅。中小企業(yè)用好在線CRM的同時更要利用好微信來做企業(yè)自身的深度服務(wù)。CRM公司可以搭上微信的快車來發(fā)展壯大。
CRM廠商的挑戰(zhàn)還是機遇
中小企業(yè)開放公眾平臺,毋庸置疑對客戶服務(wù)是利大于弊的。中小企業(yè)通過第三方接入騰訊語音識別接口:用戶發(fā)送的語音信息可以識別為文本,客服在網(wǎng)頁端就可以回復(fù)客戶疑問;客服接口的開放更是讓之前及其吝嗇的一天只可以發(fā)布一條message的訂閱號可以高頻度的回復(fù)與推送;獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口等等都是很方便企業(yè)更叫了解自己的客戶從而更好的營銷與服務(wù)。
這些服務(wù)接口+微信第三方開發(fā)商的開發(fā),微信公眾號將會演變成微信Social-CRM框架圖:客戶管理模塊、 微信對話管理、呼叫中心模塊、報表統(tǒng)計模塊等等,微信就這樣在第三方開發(fā)商創(chuàng)作之下成為一個簡易的CRM系統(tǒng)。我們都應(yīng)該認可創(chuàng)新與奇跡無處不在,企業(yè)可以嘗試做一下微信公眾號的開放,但是更要相信,做CRM軟件,只有CRM廠商才是最專業(yè)的。
因此,對于CRM廠商來說,微信既是挑戰(zhàn)也是機遇,微信和CRM 廠商完全可以強強聯(lián)合,專攻自己的術(shù)業(yè),獲得雙贏。