業(yè)內(nèi)一直都在傳說(shuō)微信是天生的CRM，隨著微信最新公眾平臺(tái)的改版和開放接口的微信認(rèn)證開放，微信CRM離企業(yè)越來(lái)越近。
 

　　不只是CRM平臺(tái)

　　一百個(gè)企業(yè)眼里有一百個(gè)微信。

　　

　　11月18日，微信帶來(lái)了對(duì)不久前公布的9個(gè)接口的解析。每個(gè)接口其實(shí)都是一種更強(qiáng)的連接能力，相對(duì)應(yīng)的，對(duì)企業(yè)而言，也具備了更多發(fā)揮的空間。從這次溝通會(huì)上展示的6個(gè)案例中可以看出，對(duì)其中的每一家企業(yè)而言微信都具有不同的作用和含義，它已經(jīng)不僅是一個(gè)CRM平臺(tái)了。

　　同樣是金融行業(yè)，在中信銀行信用卡的探索中，微信在充當(dāng)CRM外，更帶來(lái)了一個(gè)新的可能性――將信用卡作為城市生活服務(wù)的重要入口。此前的信用卡只出現(xiàn)在最終支付環(huán)節(jié)，所以信用卡做活動(dòng)的方式是將優(yōu)惠放在收銀臺(tái)邊，用戶在已經(jīng)消費(fèi)后才會(huì)看到優(yōu)惠信息。而一旦信用卡與微信綁定后，消費(fèi)時(shí)可以直接用微信支付，這將可能改變消費(fèi)決策的過(guò)程。

　　未來(lái)金融業(yè)企業(yè)的微信應(yīng)用是這樣的：中信銀行信用卡的微信公眾號(hào)會(huì)利用地理位置接口識(shí)別用戶的位置，并推薦附近的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)。用戶結(jié)賬時(shí)掏出手機(jī)，直接掃二維碼就可以支付。

　　中信銀行首先做出了嘗試，中信銀行信用卡愿意為每一次微信支付優(yōu)惠5元錢，購(gòu)買星巴克可以用微信支付刷9積分，還可以將優(yōu)惠分享到朋友圈中，激發(fā)其他人來(lái)使用信用卡支付。企業(yè)之所以愿意付出“微信價(jià)”，因?yàn)槊恳淮钨?gòu)買行為的背后都是一個(gè)用戶，用戶緊隨著購(gòu)買而來(lái)，從而成為企業(yè)的能力，這種能力是他人無(wú)法撼動(dòng)的。

　　微信所提供的連接降低了門檻，連接之后也用微信的方式降低信息的輸入和輸出成本，增加信息的流動(dòng)效率，企業(yè)要做的只是用微信的方式去思考――用戶第一，在服務(wù)用戶的同時(shí)與客戶建立深度連接，自然也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新機(jī)會(huì)。