成立于1993年的金倫公司是企業(yè)通信與信息服務(wù)商，具有國家工信部頒發(fā)的全國呼叫中心經(jīng)營牌照，營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國。
金倫自主研發(fā)創(chuàng)新型呼叫中心系統(tǒng)：「企呼」本地部署型、「e呼」托管云服務(wù)型、「智呼」智能語音外呼型，采用國際領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)，加上"免費(fèi)系統(tǒng)+優(yōu)惠電話線路"的運(yùn)營模式，廣泛應(yīng)用于電話營銷型企業(yè)，不僅為企業(yè)節(jié)省了設(shè)備投資、人力成本和電話費(fèi)用，并給企業(yè)的電銷業(yè)績帶來大幅提升、迅速幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。
2013年11月5日，金倫與騰訊EC共同簽訂合作協(xié)議，開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程，合作產(chǎn)品為騰訊EC企呼云，企業(yè)通信與客戶管理云平臺。
近期，CTI論壇記者獨(dú)家專訪了深圳市金倫科技有限公司創(chuàng)始人，董事長趙勇先生，他為我們呈現(xiàn)了金倫的發(fā)展變化歷程，介紹了金倫與騰訊EC的合作情況，同時(shí)對呼叫中心技術(shù)未來的發(fā)展方向進(jìn)行了分析。
圖：深圳市金倫科技有限公司創(chuàng)始人，董事長趙勇先生
CTI論壇記者：金倫在1993年成立之初是以代理進(jìn)口交換機(jī)業(yè)務(wù)為主，到目前擁有自主研發(fā)的全系列創(chuàng)新型呼叫中心系統(tǒng)，請談?wù)劷饌愡@些年的發(fā)展變化歷程。
趙勇：金倫在1993年成立之初， 選擇了代理進(jìn)口通信設(shè)備作為公司的經(jīng)營項(xiàng)目與發(fā)展方向。先后代理過的產(chǎn)品有： 松下、NEC、三星、西門子、阿爾卡特、愛立信等用戶交換機(jī)。產(chǎn)品由小到大， 上千家經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)遍及全國，到2000年前后，在全國范圍內(nèi)設(shè)立了近十家分公司。
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與通信產(chǎn)品的不斷發(fā)展，國內(nèi)交換機(jī)行業(yè)也隨之崛起，并以低廉的價(jià)格吞噬著進(jìn)口交換機(jī)的市場份額。公司開始考慮業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，此時(shí)正際中國鐵通成立之初，憑借金倫公司對通信產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)與銷售渠道以及大量的客戶群，與中國鐵通建立了合作伙伴關(guān)系，并成為中國鐵通最大的代理商。
雖然公司業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，但從長遠(yuǎn)看合作代理業(yè)務(wù)很難成為公司的終極發(fā)展方向�；诠究沙掷m(xù)發(fā)展的思路，于2007年成立了軟件開發(fā)部門，在做好鐵通代理業(yè)務(wù)的同時(shí)，投入大量人力物力開發(fā)新產(chǎn)品新項(xiàng)目。于是，就有了現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)。
如何在行業(yè)中快速脫穎而出，光是過硬的技術(shù)和產(chǎn)品，還是不行的。現(xiàn)在流行 “跨界”，我們考慮跨界經(jīng)營模式，傳統(tǒng)是銷售幾萬幾十萬的系統(tǒng)設(shè)備，我們免費(fèi)，收電話話費(fèi)作為公司的盈利點(diǎn)，這樣我們就在中國移動中國鐵通的支持下，呼叫中心運(yùn)營業(yè)務(wù)迅速開展起來。
CTI論壇記者：金倫全國有27個(gè)分公司，業(yè)務(wù)覆蓋16個(gè)省，現(xiàn)有員工800人，請介紹下金倫集團(tuán)的概況。
趙勇：2013年金倫在技術(shù)服務(wù)及市場方面投入很大很快，呼叫中心技術(shù)、客服、業(yè)務(wù)人員增加了400多人；總部設(shè)立了3個(gè)技術(shù)及客服部門：產(chǎn)品開發(fā)部、運(yùn)營支撐部、客戶支持部，3個(gè)市場及業(yè)務(wù)部門：市場管理部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、電話銷售部；并在16個(gè)省近27個(gè)城市設(shè)立了分公司，分公司下設(shè)了客服部、運(yùn)維部、業(yè)務(wù)部。
2013年是布局呼叫中心運(yùn)營的第一年，全年運(yùn)營出租的坐席數(shù)已增加至4萬多，市場前景還是不錯(cuò)的；2014年我們將加大布局，將覆蓋大部分省會城市及沿海重要城市，設(shè)立的分公司會超過40個(gè)城市。
CTI論壇記者：今后金倫的核心競爭力以及主打產(chǎn)品將是什么？金倫全國呼叫中心運(yùn)營模式的特點(diǎn)。
趙勇：全國統(tǒng)一的“CRM和統(tǒng)一通信”云平臺+語音通信本地平臺 是金倫的核心競爭力，企呼云電話（CRM和統(tǒng)一通信）和企呼云呼叫中心將是金倫的主打產(chǎn)品。
在呼叫中心、CRM和統(tǒng)一通信領(lǐng)域，我們定位是服務(wù)中小企業(yè)，讓中小企業(yè)不花錢或每月花很少錢就能用起來。
金倫運(yùn)營模式的特點(diǎn)：免費(fèi)系統(tǒng)+低服務(wù)費(fèi)+優(yōu)惠電話線路，全國規(guī)模化的營銷與服務(wù)。以‘互聯(lián)網(wǎng)思維’運(yùn)營企業(yè)通信與信息服務(wù)產(chǎn)品。
CTI論壇記者：2013年11月，金倫與騰訊EC達(dá)成合作協(xié)議，共同推出的企業(yè)級產(chǎn)品「企呼云電話」、「企呼云呼叫中心」。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對傳統(tǒng)呼叫中心的影響下，金倫與領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，此次合作是出于什么契機(jī)？此次合作有哪些亮點(diǎn)。
趙勇：金倫屬于通信服務(wù)和設(shè)備行業(yè)，騰訊EC屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和軟件行業(yè)，兩大行業(yè)的產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、客戶類型都有很大的不同，但是隨著移動通信和寬帶技術(shù)發(fā)展，客戶體驗(yàn)的要求越來越高，產(chǎn)品也越來越融合，各自行業(yè)的競爭也越來越劇烈，因此金倫公司和騰訊EC充分利用各自的優(yōu)勢和長處為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面、性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶之需要、行業(yè)發(fā)展之趨勢。在融合通信的趨勢下金倫和騰訊EC的合作一拍即合，共同推出「企呼云電話」、「企呼云呼叫中心」。
此次合作的亮點(diǎn)主要是金倫利用豐富的通信資源和強(qiáng)大的企業(yè)營銷能力，騰訊EC具有強(qiáng)大的軟件開發(fā)能力和巨大個(gè)人客戶的影響力，共同將「企呼云電話」、「企呼云呼叫中心」打造成中小企業(yè)呼叫中心和辦公通信的必備產(chǎn)品，爭取做到全國市場占有率第一。
