3.合格者試用,考核,淘汰,轉(zhuǎn)正
這部分大家都比較熟悉,我這里就不贅述了,只是需要提醒幾點(diǎn):
a)為了便于進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,所有篩選后認(rèn)為合格的簡(jiǎn)歷都應(yīng)該錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中;
b)應(yīng)該以正式轉(zhuǎn)正作為成功聘用為標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橥ǔT囉闷跒槿齻(gè)月,而三個(gè)月內(nèi)員工為企業(yè)創(chuàng)造的收入還不足以補(bǔ)償企業(yè)為員工支付的成本。通常的盈虧平衡點(diǎn)是在三個(gè)月時(shí),也就是試用期結(jié)束時(shí)。(如下圖)
三、總結(jié)和改進(jìn),即Check 和Action
人員適用模型修正;
渠道分析與調(diào)整;
JD 修改;
這部分工作經(jīng)常被HR忽略,或是即使做了,也沒(méi)有形成一個(gè)規(guī)范化的流程。應(yīng)當(dāng)在新員工轉(zhuǎn)正后,及時(shí)基于各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),對(duì)這期的招聘工作,從多個(gè)維度進(jìn)行分析總結(jié)。
以招聘渠道選擇為例:分析本次共招聘多少人(以轉(zhuǎn)正數(shù)量為準(zhǔn)),每個(gè)渠道分別花了多少錢(qián),分別貢獻(xiàn)了多少名新員工。這樣即可算出每個(gè)渠道每名新員工的招聘成本。從而在下批的招聘工作中,摒棄成本高,效率低的渠道。這里需要注意,各招聘渠道的時(shí)間特征,和統(tǒng)計(jì)時(shí)段過(guò)短所帶來(lái)的偏差。
當(dāng)然最重要的是人員適用模型的修改校準(zhǔn),它會(huì)影響招聘工作的各個(gè)方面。對(duì)JD等也要進(jìn)行相應(yīng)的修改?傊,效果好的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)固定下來(lái),效果不好的進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)上述過(guò)程全部完成,我們的招聘工作的PDCA 也完成一個(gè)小循環(huán)。
四、在更高的水平上,開(kāi)始下一期的招聘工作
隨著下期人員招聘工作的進(jìn)行,各項(xiàng)招聘流程將在更高一級(jí)水準(zhǔn)的PDCA上進(jìn)行循環(huán)。
小結(jié)
他山之石,可以攻玉。希望此文能夠引起各位呼叫中心招聘人員的注意,積極主動(dòng)地將戴明環(huán)質(zhì)量管理工具應(yīng)用到到人員招聘過(guò)程中,有效地化解呼叫中心的招聘難題。