前言
著名企業(yè)家邁克爾•塞勒(MichaelSaylor)在《移動(dòng)浪潮》展現(xiàn)了一個(gè)清晰無(wú)比的未來(lái)圖景:移動(dòng)智能將改變世界,推動(dòng)新一輪科技革命;我們熟悉的錢包、信用卡、醫(yī)生診所、娛樂(lè)設(shè)施甚至教室都可能很快消失或者很快過(guò)時(shí)。
這是一個(gè)“移動(dòng)+”的時(shí)代,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)首先迅速催生了社交、游戲、生活服務(wù)3大應(yīng)用市場(chǎng);人際交往正在拋棄傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通方式,在微信的朋友圈里面互動(dòng)就好了。在移動(dòng)浪潮襲來(lái)之際,很多企業(yè)已經(jīng)找到了拓展移動(dòng)市場(chǎng)的大方向。而在互聯(lián)網(wǎng)打拼9年的XTools,它的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向在何方,CRM的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略是什么?今天從就從Zdnet的專訪專訪中去一一解答:XTools的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略要怎么打?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速CRM進(jìn)化:從重到輕
CRM經(jīng)歷的幾個(gè)重大時(shí)期:謝總提到CRM的發(fā)展經(jīng)歷了5個(gè)時(shí)期。第一期:1999年CRM理念傳入中國(guó);第二期:2002年本土化CRM興起。第三期:2004年外來(lái)CRM搶奪中國(guó)市場(chǎng),國(guó)內(nèi)部分CRM受創(chuàng) 。第四期:2005年云計(jì)算和saas模式的CRM崛起。第五期:CRM apps時(shí)代。CRM一路蛻變,從無(wú)到有、從萌芽到成長(zhǎng)、最后在線CRM已經(jīng)變得十分成熟起來(lái),為醫(yī)療、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、電力等56種行業(yè)提供了綜合的CRM解決方案。
國(guó)內(nèi)CRM 在近13個(gè)年頭,在國(guó)外CRM的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)蛻變,脫去昔日不怎么洋氣又沉重的的外衣,換上小清新的行頭。 不需要服務(wù)器、沒(méi)有復(fù)雜的程序、和各種惱人的調(diào)試說(shuō)拜拜,這些無(wú)需任何軟件和硬件的CRM系統(tǒng),離不開云計(jì)算和saas這2位功臣,現(xiàn)在的CRM已經(jīng)輕到不行,就在你的手機(jī)里了。一個(gè)XTools掌中寶完全可以解決外勤人員的所有問(wèn)題:基于OCR的你說(shuō)我查、和中國(guó)名片識(shí)別廠商中的NO1(名片全能王)合作推出的名片識(shí)別、移動(dòng)下單、消息推送、聽日?qǐng)?bào)等應(yīng)有盡有。
移動(dòng)浪潮來(lái)襲 XTools的移動(dòng)戰(zhàn)略要怎么打?
移動(dòng)浪潮來(lái)了!我和我的小伙伴們都驚呆了!就連餐館這種個(gè)體商戶和出租車司機(jī)這樣的藍(lán)領(lǐng)群體,都被大眾點(diǎn)評(píng)和嘀嘀打車推著完成了初級(jí)的信息化武裝!移動(dòng)浪潮來(lái)了?未來(lái)的XTools將去向何方?XTools的移動(dòng)互聯(lián)大戰(zhàn)要怎么打?這個(gè)關(guān)乎企業(yè)維生素存亡的問(wèn)題,謝總?cè)缡钦f(shuō):未來(lái)XTools的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)群體是銷售人群和客服服務(wù)群體,公司的銷售團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)將成為CRM apps首批高頻率使用人群。
銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì),企業(yè)管理者要減少銷售人員信息獲取、溝通交流、銷售簽單推進(jìn)中間多余環(huán)節(jié);而客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)重在整個(gè)服務(wù)過(guò)程信息到達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
XTools CRM apps主要為解決企業(yè)銷售和客戶團(tuán)隊(duì)信息獲取、信息流通、信息采集,縮短其中的成本和時(shí)間。謝總特別指出,未來(lái)XTools apps任何一個(gè)銷售或者做客服的人員都可以下載使用XTools的移動(dòng)應(yīng)用,現(xiàn)在開發(fā)中做單應(yīng)用就是一款針對(duì)所有的業(yè)務(wù)人員都通用的app。
結(jié)束語(yǔ)
移動(dòng)浪潮來(lái)了!XTools這樣在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)馳騁多年的成熟CRM企業(yè),一路走來(lái),相信XTools在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必能探索出一套全新的CRM apps之路。