前言
著名企業(yè)家邁克爾•塞勒(MichaelSaylor)在《移動浪潮》展現(xiàn)了一個清晰無比的未來圖景:移動智能將改變世界,推動新一輪科技革命;我們熟悉的錢包、信用卡、醫(yī)生診所、娛樂設施甚至教室都可能很快消失或者很快過時。
這是一個“移動+”的時代,移動互聯(lián)網(wǎng)首先迅速催生了社交、游戲、生活服務3大應用市場;人際交往正在拋棄傳統(tǒng)的面對面溝通方式,在微信的朋友圈里面互動就好了。在移動浪潮襲來之際,很多企業(yè)已經(jīng)找到了拓展移動市場的大方向。而在互聯(lián)網(wǎng)打拼9年的XTools,它的移動互聯(lián)網(wǎng)方向在何方,CRM的移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略是什么?今天從就從Zdnet的專訪專訪中去一一解答:XTools的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略要怎么打?
移動互聯(lián)網(wǎng)加速CRM進化:從重到輕
CRM經(jīng)歷的幾個重大時期:謝總提到CRM的發(fā)展經(jīng)歷了5個時期。第一期:1999年CRM理念傳入中國;第二期:2002年本土化CRM興起。第三期:2004年外來CRM搶奪中國市場,國內部分CRM受創(chuàng) 。第四期:2005年云計算和saas模式的CRM崛起。第五期:CRM apps時代。CRM一路蛻變,從無到有、從萌芽到成長、最后在線CRM已經(jīng)變得十分成熟起來,為醫(yī)療、保險、電子商務、電力等56種行業(yè)提供了綜合的CRM解決方案。
國內CRM 在近13個年頭,在國外CRM的競爭中成長蛻變,脫去昔日不怎么洋氣又沉重的的外衣,換上小清新的行頭。 不需要服務器、沒有復雜的程序、和各種惱人的調試說拜拜,這些無需任何軟件和硬件的CRM系統(tǒng),離不開云計算和saas這2位功臣,現(xiàn)在的CRM已經(jīng)輕到不行,就在你的手機里了。一個XTools掌中寶完全可以解決外勤人員的所有問題:基于OCR的你說我查、和中國名片識別廠商中的NO1(名片全能王)合作推出的名片識別、移動下單、消息推送、聽日報等應有盡有。
移動浪潮來襲 XTools的移動戰(zhàn)略要怎么打?
移動浪潮來了!我和我的小伙伴們都驚呆了!就連餐館這種個體商戶和出租車司機這樣的藍領群體,都被大眾點評和嘀嘀打車推著完成了初級的信息化武裝!移動浪潮來了?未來的XTools將去向何方?XTools的移動互聯(lián)大戰(zhàn)要怎么打?這個關乎企業(yè)維生素存亡的問題,謝總如是說:未來XTools的移動互聯(lián)網(wǎng)目標群體是銷售人群和客服服務群體,公司的銷售團隊和客服團隊將成為CRM apps首批高頻率使用人群。
銷售團隊是企業(yè)的核心團隊,企業(yè)管理者要減少銷售人員信息獲取、溝通交流、銷售簽單推進中間多余環(huán)節(jié);而客服服務團隊重在整個服務過程信息到達的準確性、及時性。
XTools CRM apps主要為解決企業(yè)銷售和客戶團隊信息獲取、信息流通、信息采集,縮短其中的成本和時間。謝總特別指出,未來XTools apps任何一個銷售或者做客服的人員都可以下載使用XTools的移動應用,現(xiàn)在開發(fā)中做單應用就是一款針對所有的業(yè)務人員都通用的app。
結束語
移動浪潮來了!XTools這樣在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)馳騁多年的成熟CRM企業(yè),一路走來,相信XTools在移動互聯(lián)網(wǎng)時代必能探索出一套全新的CRM apps之路。