“中國土豪”or”商業(yè)帝國”？說騰訊公司是互聯(lián)網(wǎng)的“中國土豪”實在是有點過于低級，這個擁有305款產(chǎn)品及服務，其中在移動IM市場借微信更是獨霸一方。據(jù)悉：目前微信坐擁6+億用戶，國內(nèi)外活躍用戶數(shù)2.7+億，有200w+的公眾帳號，而且每天以8000個的數(shù)量遞增。縱觀全球：1個騰訊=1個Facebook=1.4個eBay，騰訊是一個充斥著創(chuàng)新力和張力的商業(yè)帝國，在不斷夯實國內(nèi)大權的同時，加快自身的國際化步調(diào)從未止步。
微信朋友圈密友之間關注與互動、CCTV焦點訪談等媒體屬性的消息推送、2013雙十一狂歡節(jié)易迅微信專場、房產(chǎn)汽車餐飲等公眾號的微信營銷與服務、自動販賣機軟飲購買的微信支付……，微信的鬼影無處不在。未來的微信演變空間將無限膨脹，據(jù)騰訊微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎在日前舉辦的“微信公眾”合作伙伴溝通會上說：“把公眾平臺搭好，讓更多小伙伴上臺‘演戲’！”；騰訊公司高級副總裁、微信負責人張小龍此前也表示：“微信能夠提供一個平臺，這個平臺能讓任何有想法的人發(fā)揮自己的潛力。”不難看出，微信這個潛力無極限的平臺，在未來某天，會凸顯它無窮的商業(yè)價值。
寄生在微信公眾平臺的那些中小企業(yè)們
微信公眾平臺悄悄開放，很多小伙伴們激動不已，但是也讓慢慢走下坡路的新浪微博加快沒落（對網(wǎng)絡大V打擊、新浪淘寶），不少大V紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信公眾平臺，繼續(xù)自媒體發(fā)光發(fā)熱的崛起。同時，一大波中小企業(yè)也紛紛申請開通企業(yè)自己的公眾帳號，不少企業(yè)也在這個平臺大賺了一筆。最先微信公眾平臺推出的一段時期被當作企業(yè)營銷推廣的一個新平臺，雖然此舉與微信團隊“微信不是營銷，而是客戶服務”的初衷是背離的，但是一個新事物的成長往往是不可控的。
微信縮短了中小企業(yè)與客戶接觸的資金和時間成本，精準營銷帶來超過傳統(tǒng)營銷手法的利潤。傳統(tǒng)之營銷方式都是企業(yè)找客戶，比如說垃圾短信群發(fā)這種不友好簡單粗暴的推送方式，有1w個會員，到達率就算是100%，能打開查看能達到10%，每條信息6分，總計成本6000元，這垃圾短信真的能帶來多少轉(zhuǎn)化和成單，筆者認為情況很糟糕。其他的戶外廣告也有著同樣特質(zhì)：企業(yè)在茫茫人海尋找潛在客戶，而且將付出巨大的廣告成本，而微信較之傳統(tǒng)的營銷推廣方式，有著天然的優(yōu)勢，這里匯集6億的消費者，200w的產(chǎn)品與服務提供商，消費者鐘愛誰家產(chǎn)品與服務，“添加”公眾號--“服務號”或“訂閱號”或者在任何貼有企業(yè)微信二維碼的圖片一掃即可添加，即可無時間空間地域限制關注該企業(yè)發(fā)布動態(tài)，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，是一種客戶自動送上門來的商業(yè)模式。這樣的方式很贊：企業(yè)可以減少在市場營銷方面成本、可以最大程度過濾掉非價值用戶、點對點快速進行銷售與服務溝通、企業(yè)新信息第一時間微信推送……，在這里，微信理所當然的成為了CRM客戶關系管理系統(tǒng)的化身。
除上述客戶自動投懷送抱的粉絲客戶，通過O2O即Online To Offline的商業(yè)模式，將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)密切結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前端。像XTools就很好的發(fā)揮著O2O的價值，企業(yè)維生素XTools微信群維護自己的客戶、代理商或者是合作伙伴，通過在線的交流溝通傳媒公司的bossA可以找到服裝的bossB需要拍一個1分鐘的宣傳片、而bossB發(fā)現(xiàn)bossE/D/F需要為員工統(tǒng)一定做工裝。就在微信這個公眾平臺上，企業(yè)維生素找到了更多的CRM客戶關系管理系統(tǒng)代理商，同時也讓企業(yè)與企業(yè)之間交換資源整合信息提供了粘性十足的平臺�，F(xiàn)在諸多行業(yè)，特別是電子商務行業(yè)擁有線下實體店和在線網(wǎng)站運用O2O商業(yè)模式是普遍的，有了微信平臺，更多的行業(yè)與服務將開始像 O2O模式轉(zhuǎn)變。
微信9大接口開放 中小企業(yè)：Are you ready?
小米手機微信搶購、維也納酒店微信訂房、易迅雙11微信專場、去哪兒網(wǎng)呼叫式微信客服、理膚泉LaRochePosayO2O閉環(huán)等等這些秀珍唯美的微信營銷成功案例，是不是告訴群眾：微信是一個營銷工具？之前筆者還以為微信真是一款高大上的營銷工具，直到微信2012年5月微信首次開放API接口給第三方應用，今年6月，在以“開放變革”騰訊合作伙伴大會上，微信公布平臺策略：以服務為主進行平臺搭建，全面開發(fā)9大接口：語音識別接口、客服接口、OAuth2.0 網(wǎng)頁授權接口、生成帶參數(shù)的二維碼接口、獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口、獲取關注者列表接口、用戶分組接口、上傳下載多媒體文件接口等比較受關注的……
“9大接口開放，微信你到底是要鬧那般”？對此，微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎日前發(fā)表演講：“我們非常期待，利用我們提供的連接能力，幫助大家建立起各行各業(yè)和自身客戶的深度連接，幫大家做到更深度的服務”。真可謂“不識廬山真面目，只緣身在此山；驀然回首，那人卻在燈火闌珊處；哦原來你也在這里”再多的語言已無法表達筆者此刻心情，原來V5的騰訊微信，你這是要做客戶服務！原來你也是做CRM的！原來……
一位業(yè)內(nèi)分析師指出：“微信是天生的CRM系統(tǒng)，可是有誰曾目睹過微信CRM的真實面容”？ 如果真的是這樣，騰訊公司為何不自己做CRM而是把這些都甩給開發(fā)商了呢？騰訊公司最具殺傷力是它坐擁XX億的qq用戶，騰訊在即時通信、電子商務、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面才是最有優(yōu)勢的，在CRM方面騰訊并不具備強大優(yōu)勢，之前騰訊公司推出過騰訊客戶管理系統(tǒng)，但它還未成年就沒動靜了。在CRM客戶關系管理系統(tǒng)方面，騰訊公司并不占據(jù)絕對優(yōu)勢，但是中小企業(yè)CRM領域可是一大塊誘惑不少的蛋糕，應此威武的騰訊才需要借助外力打開自己在CRM領域的市場。但是微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎還說了： “每一個公眾號都是一個App。”言下之意，微信已經(jīng)是一個第三方AppStore。微信要干掉CRM軟件廠商抑或是成為下一個app store? 微信要做平臺，像app store一樣的，然后把下文交給第三方開發(fā)團隊來寫。
對此XTools CEO謝億民表示：
1、微信讓公司覺得“微信公眾號”自己可以成為自己的客戶和公司之前的一個媒介，或者叫媒體，也就是自己在做自己的媒體。這將對現(xiàn)在的廣告行業(yè)有沖擊，企業(yè)或許減少在媒體的投放量，加強對客戶的自媒體的控制。
2、微信成為公司的客戶服務CRM體系，因為，微信可以隨時隨地接受客戶的文字的抱怨，或者查詢自己的積分和訂單。這將讓很多傳統(tǒng)CRM或者OA公司面臨窘境，需要搭上微信的快車才可能發(fā)展起來。
3、微信將逐步成為企業(yè)微網(wǎng)站，就是手機網(wǎng)站，我們作為客戶可以通過關注企業(yè)的公眾號，就像收藏網(wǎng)址一樣。更可怕的是我們可以隨時隨地搜索感興趣的企業(yè)網(wǎng)站，而且是手機瀏覽習慣。這將讓企業(yè)投入資金開發(fā)自己的公眾號后臺，從而衍生一個新的產(chǎn)業(yè)。或者基于第三方的模板建立自己的微網(wǎng)站。從而傳統(tǒng)建站公司收到挑戰(zhàn)。也許pc端網(wǎng)站將被忽略。
4、微信會一路高歌，開始手機電子商務。支付的產(chǎn)生，微信公眾號的開放，足以有想象空間，能夠了解到，餐飲訂餐，化妝品銷售，服務的電子商務，將通過手機微信號的滲透，成為服務業(yè)的O2O的新的商業(yè)模型”。筆者可以將謝總的觀點總結(jié)為：CRM廠商要看到危機更要看到機遇，中小企業(yè)用好在線CRM的同時更要利用好微信來做企業(yè)自身的深度服務。
既然騰訊很慷慨的開放了這么多接口，中小企業(yè)你們你們準備好加入這場空前絕后的“開或不開”的戰(zhàn)爭之中了嗎？如果中小企業(yè)想開放公眾平臺，毋庸置疑對客戶服務來說是極好的：通過第三方接入騰訊語音識別接口：用戶發(fā)送的語音信息可以識別為文本，客服在網(wǎng)頁端就可以回復客戶疑問；客服接口的開放更是讓之前及其吝嗇的一天只可以發(fā)布一條message的訂閱號可以高頻度的回復與推送；獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口等等都是很方便企業(yè)更叫了解自己的客戶從而更好的營銷與服務……這些服務接口+微信第三方開發(fā)商的開發(fā)，微信公眾號將會演變成微信Social-CRM框架圖：客戶管理模塊、 微信對話管理、呼叫中心模塊、報表統(tǒng)計模塊等等，微信就這樣在第三方開發(fā)商創(chuàng)作之下成為一個簡易的CRM系統(tǒng)。我們都應該認可創(chuàng)新與奇跡無處不在，企業(yè)可以嘗試做一下微信公眾號的開放，但是更要相信，做CRM軟件的，只有XTools才是最專業(yè)的。
結(jié)束語
騰訊商業(yè)帝國締造的輝煌有目共睹，它要干掉CRM廠商抑或是成為下一個app store?對此XTools謝億民表示：“微信更可能會成為下一個平臺，是CRM或者app store,這全靠第三方移動開發(fā)團隊發(fā)揮，因為在企業(yè)協(xié)同管理軟件行業(yè)，有比較專業(yè)的企業(yè)深耕多年，俗話說：聞道有先后，術業(yè)有專攻，如是而已。”微信在9大借口開發(fā)之后以及自身策略的變動，第三方開發(fā)商會在這里摸爬滾打出怎樣的明天，我們拭目以待。但CRM是絕對不會被微信所取代，至少XTools不會，這毋庸置疑。
