云呼叫中心和IP電話的發(fā)展以及寬帶的普通，可以讓企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心計劃在不久的將來雇用在家工作的座席。這種模式消除了地理和后勤上的限制，降低了企業(yè)運(yùn)營成本，同時給座席提供一個更加靈活和寬松的工作環(huán)境，這有助于減少員工流失率。

　　6.社交網(wǎng)絡(luò)

　　新型的社會化媒體已經(jīng)從根本上破壞了傳統(tǒng)呼叫中心與客戶的溝通方式。當(dāng)客戶有了沮喪呼叫中心體驗(yàn)之后，有16％的用戶會將經(jīng)歷分享到新浪微博之類的網(wǎng)站上，這可能對公司的品牌是一個災(zāi)難性的影響。新型的客戶聯(lián)絡(luò)中心需要拓展社交媒體功能，以以來更接近客戶，并迅速找出問題，引導(dǎo)和解決客戶問題，防止災(zāi)難性影響的發(fā)生，并迅速提升企業(yè)品牌及形象。

　　結(jié)論

　　呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)是用戶不斷提升的體驗(yàn)需求。企業(yè)應(yīng)積極的改善呼叫中心技術(shù)來保持和客戶的溝通，有效的保持和提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

作者簡介
 

　　張楊，深圳市邦建通訊設(shè)備有限公司副總經(jīng)理。VoIP88社區(qū)創(chuàng)始人之一，國內(nèi)首位Elastix認(rèn)證工程師，Aster+產(chǎn)品經(jīng)理。

　　2008年創(chuàng)建VoIP88社區(qū)，2009年推出Elastix官方中文版，2011年組織國內(nèi)首屆Asterisk論壇，2012年組織AsterConferenceAsia 2012中國區(qū)會議。曾參與新東方教育集團(tuán)呼叫中心解決方案、申通快遞、Celestica、藍(lán)思科技等呼叫中心及企業(yè)統(tǒng)一通信項目的建設(shè)。