欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

訪攜程CEO梁建章:用最短時間把無線業(yè)務(wù)做好

2013-06-08 09:47:23   作者:   來源:中國經(jīng)營報   評論:0  點擊:



  《中國經(jīng)營報》:攜程如何真正成為一家互聯(lián)網(wǎng)公司?“鼠標(biāo)+水泥”如何向“大拇指+水泥”改進(jìn)?

  梁建章:首先,我們不是要把客戶推到手機(jī)上,呼叫中心和其他的服務(wù)還是保持優(yōu)質(zhì)。事實上,呼叫中心的投入也不會特別多,這些人員都很精干,大概有一百人左右。這也是攜程的優(yōu)勢。

  對于現(xiàn)在的攜程來說,手機(jī)是呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)后的第三個平臺。當(dāng)然,我們需要花非常多的精力把手機(jī)的用戶體驗做好,把信息濃縮到里面去。比如新的技術(shù),像語音技術(shù)等。我認(rèn)為這些業(yè)務(wù)比較輕,把這些業(yè)務(wù)接在原來的平臺上,投入上也不是特別大。

  我們研究過,在手機(jī)上做在線旅游確實比打電話更方便,現(xiàn)在我們只換了一種方式把用戶更好地吸引過來,但還是會保持非常好的服務(wù),質(zhì)量絕對不會下降,只是呼叫中心等傳統(tǒng)公司配備的比例可能會下降。

  攜程有能力做價格競爭

  在商業(yè)化競爭普及的時代,價格競爭不可避免,有的公司短期內(nèi)不考慮盈利,可以燒的錢又比較多,那么整個行業(yè)的利潤就會下降。

  《中國經(jīng)營報》: 攜程最近一直在做人事改革,在外界看來是在精減人員,能否介紹一下改革后的攜程人力資源戰(zhàn)略如何?體制會模仿互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行設(shè)置嗎?

  梁建章:無線市場是一個增長非?斓氖袌觯肋h(yuǎn)會有很多新的公司出現(xiàn)。新公司的出現(xiàn)并不是攜程本身出了問題,而是要求攜程去思索是專攻一項好,還是做全套好。全套服務(wù)的優(yōu)勢是業(yè)務(wù)可以互相組合,而且一站式服務(wù)可以避免用戶重復(fù)輸入信息,保證用戶體驗上的優(yōu)勢。我們從去年就開始實施事業(yè)部制,希望可以兩者兼顧。

  攜程的“重和輕”要怎么看?攜程業(yè)績的規(guī)模是競爭對手的五到六倍,人員規(guī)模也顯然會有這么多倍。呼叫中心的業(yè)務(wù)占我們現(xiàn)在的三分之一,這個方面人員是少不了的,因為需要提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)端,我們的人員規(guī)模和其他公司差不多。

  現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)每年有20%~40%的增長。長遠(yuǎn)看來,我認(rèn)為手機(jī)占比至少是三分之一。我估計兩三年后無線業(yè)務(wù)可能超過其他業(yè)務(wù)。

  《中國經(jīng)營報》:和電商企業(yè)一樣,價格戰(zhàn)似乎也是在線旅游企業(yè)面對的問題,事實上,電商企業(yè)是因為還未產(chǎn)生巨頭而打的圈地戰(zhàn)。攜程已經(jīng)上市,你認(rèn)為攜程怎么發(fā)揮行業(yè)龍頭的作用,從而減少價格戰(zhàn)帶來的負(fù)面作用?

  梁建章:未來OTA(在線旅行社)會進(jìn)入一個薄利多銷的時代,但有的產(chǎn)品漲勢還不錯,比如出境團(tuán)隊和自由行產(chǎn)品的利潤還是可以的。

  在商業(yè)化競爭普及的時代,價格競爭不可避免,有的公司短期內(nèi)不考慮盈利,可以燒的錢又比較多,那么整個行業(yè)的利潤就會下降。攜程最近也推出了機(jī)票返現(xiàn)。也會積極地去做價格促銷。但長期來說不可能每家公司只補(bǔ)貼不賺錢,行業(yè)最終會回歸到一個合理的、理性的價格上。攜程的長處是產(chǎn)品比較豐富,不是所有的產(chǎn)品都面臨著競爭對手價格差別的競爭。我們可能會在某些領(lǐng)域賺的錢少一些,但在另外一些領(lǐng)域會比較好,以此來中和?傮w來說,攜程還是會保證至少有能力去做價格方面的競爭。

 

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

專題