• 呼叫中心虛擬客戶服務(wù)應(yīng)用案例1：多場所業(yè)務(wù)虛擬化
• 呼叫中心虛擬客戶服務(wù)應(yīng)用案例2：外包業(yè)務(wù)合作伙伴虛擬化
• 呼叫中心虛擬客戶服務(wù)應(yīng)用案例3：將分支機構(gòu)專家納入

　　CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（編譯/鄧旭）: 虛擬化的另外一個好處就是，呼叫中心坐席能夠在家工作。在家工作對于員工和雇主來說都有很多好處。即使環(huán)境因素也可以成為采取在家工作策略的理由。

　　通過在家中建立寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，你可以為你的員工保證語音通道的服務(wù)質(zhì)量。因為質(zhì)量管理解決方案能夠利用IP協(xié)議記錄通話內(nèi)容，所以確保和管理服務(wù)質(zhì)量就不再是一個問題。

　　對于員工而言，在家工作能夠提供自由度和獨立性，降低每天上下班的通勤壓力。對于企業(yè)經(jīng)營而言，它意味著員工因為交通堵塞或天氣問題而遲到的風險被大大降低。呼叫中心經(jīng)理每天都面臨著因為員工遲到而導致工作能力低于預(yù)期的問題，這個問題確實值得考慮。

　　有時，在家工作也是員工滿意度計劃的一部分，或者，如果員工已經(jīng)證明自己有足夠的責任心和能力每周在家工作一天，那么在家工作也不失為一種很好的選擇。當遭遇交通堵塞時，臨時抽調(diào)其他人員來應(yīng)急從而確保服務(wù)水平不會下降，這也是采用在家工作策略的一個有效的理由。對于在家工作的員工而言，員工交替分次輪班工作制度也容易實施，尤其是對于早上要送孩子上學、下午要接孩子放學的職業(yè)母親而言。

　　一些企業(yè)的呼叫中心設(shè)在人口密集的區(qū)域，這些企業(yè)對二氧化碳減排比較敏感，而在家工作的員工卻能夠給這些企業(yè)帶來零碳足跡。

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